呼叫中心在現(xiàn)代社會(huì)中起著重要的作用，不僅可以幫助企業(yè)處理客戶問題，還可以幫助企業(yè)提高工作效率，同時(shí)，通過提供個(gè)性化的客戶服務(wù)內(nèi)容能夠進(jìn)一步提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)想要做好呼叫中心客服系統(tǒng)有很多需要注意的地方，當(dāng)然其中費(fèi)用是重要考慮要素，費(fèi)用一般搭建方式，座席數(shù)量，通話設(shè)備等組成，拿被廣泛使用的云呼叫中心系統(tǒng)為例，采用服務(wù)商云端服務(wù)器，使用時(shí)只需要座席費(fèi)用+通信資費(fèi)，座席費(fèi)用200-700元/座席/月。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對(duì)呼叫中心的要求也在不斷提高。為了提高公司在市場(chǎng)中占據(jù)的份額，公司開始使用智能呼叫中心系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心，以此來提升服務(wù)質(zhì)量。那么，如何使用智能呼叫中心系統(tǒng)呢?下面我們就根據(jù)行業(yè)要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

1、語音識(shí)別

語音識(shí)別是呼叫中心中最常用的技術(shù)，它是一種先進(jìn)的人工智能算法，可以將自然語言轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可理解的文字，使人們能夠與機(jī)器交流。

語音識(shí)別不僅有助于提高客戶滿意度，而且還可以降低運(yùn)營(yíng)成本。

由于語音識(shí)別是基于人工智能算法，所以它很容易擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。

對(duì)于一些客戶來說，只需點(diǎn)擊一下按鍵就可以進(jìn)行相關(guān)操作。

而對(duì)于那些不熟悉語音識(shí)別和操作的客戶來說，他們會(huì)花更多的時(shí)間來詢問客服代表他們需要什么幫助。

2、座席分配

一個(gè)座席分配規(guī)則(包括座席的配置)將幫助您獲得更高或更低的效率。

如果您要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)座席分配規(guī)則，則需要確保所有電話號(hào)碼都已被記錄，并為每個(gè)電話號(hào)碼分配到合適的座席區(qū)域。

一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是使用座席分配系統(tǒng)來為每個(gè)電話號(hào)碼計(jì)算出每一種類型的座席位置，并創(chuàng)建一個(gè)座席區(qū)域子頁面。

對(duì)于不同類型的客戶，該模板還可以顯示出他們希望在何時(shí)撥打呼叫中心電話以獲取建議或者尋求幫助。

例如，您需要根據(jù)客戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況來為其制定一個(gè)服務(wù)策略或解決方案以幫助他。

對(duì)于每一種類型的客戶，該模板還可以顯示出不同的通話時(shí)間或需要提供何種幫助才能使他們接受建議或?qū)で髱椭?/p>

3、自動(dòng)應(yīng)答

這一步主要是為用戶提供更多的選擇，而不是直接讓人工坐席直接回答。

例如：當(dāng)用戶在電話中提出疑問時(shí)，如果座席人員需要幫助他解決問題，可以通過語音識(shí)別系統(tǒng)來判斷用戶問題并作出回應(yīng)。

在客戶接通電話時(shí)，坐席人員可自動(dòng)回復(fù)其疑問，并讓其通過語音交互與客戶進(jìn)行交流。