隨著互聯(lián)網和云計算技術的飛速發(fā)展，銀行也逐漸走向了智能化與數(shù)字化。而為了順應時代發(fā)展，銀行也開始轉型，從傳統(tǒng)的服務方式向數(shù)字化服務方式轉變。對于銀行業(yè)來說，以客戶為中心的理念已經成為行業(yè)共識，如何將客戶服務從柜臺搬到了呼叫中心，以更高的效率、更好的體驗來為客戶提供服務，是銀行未來發(fā)展的重要方向。 巨人網絡通訊憑借著在銀行領域10多年來的豐富經驗和沉淀，針對銀行客戶業(yè)務需求、業(yè)務流程等方面，結合互聯(lián)網技術與呼叫中心技術，為各大銀行提供了一整套完善的解決方案，并取得了良好的成效。

服務營銷

客戶通過座席接入系統(tǒng)，可以對業(yè)務辦理情況進行分析，例如咨詢的人員是哪些業(yè)務，預約了幾次、回訪人員是誰等等，進而對不同的業(yè)務制定不同的營銷方案。根據(jù)統(tǒng)計分析客戶情況，客服中心可以對客戶進行分層管理、按需配置服務策略、及時響應客戶需求，真正做到以客戶為中心。

自助服務

銀行在傳統(tǒng)業(yè)務辦理方式的基礎上，還可提供自助服務，這一模式也是當下銀行業(yè)的主流服務模式。巨人網絡通訊將各大銀行業(yè)務分為四個類型，分別為咨詢服務、業(yè)務辦理、客戶關懷和投訴受理。

1、咨詢類：客服人員主要通過語音信箱、遠程視頻電話、網站等方式為客戶提供銀行相關業(yè)務的咨詢，同時也可實現(xiàn)客戶資料的修改，并將其發(fā)送給銀行后臺。

2、業(yè)務辦理類：客服人員可以通過系統(tǒng)中的業(yè)務受理功能，將相關業(yè)務信息發(fā)送給后臺。

3、客戶關懷類：客服人員可以通過系統(tǒng)中的客戶關懷功能，主動為客戶提供關懷服務，如發(fā)送生日祝福、會員優(yōu)惠信息等。

咨詢投訴

傳統(tǒng)的人工坐席模式，無法對客戶咨詢的內容進行記錄，只能通過人工來處理。而人工坐席在面對眾多客戶咨詢時，容易出現(xiàn)記憶錯誤，從而造成理解偏差。巨人網絡通訊呼叫中心系統(tǒng)能夠將語音識別技術、語義分析技術與知識庫融合，能夠自動為客戶提供智能解答服務。而且還支持根據(jù)客戶的實際情況，在知識庫中對內容進行增加或刪減，來滿足不同類型客戶的需求。

巨人網絡通訊呼叫中心系統(tǒng)可以讓銀行實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一分配和統(tǒng)一考核五大功能，讓銀行能快速建立起一套以客戶為中心的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

滿意度調查

為提高客戶滿意度，銀行可以通過呼叫中心系統(tǒng)，設置滿意度調查問卷，定期向客戶反饋服務情況，并提供分析和改進建議。

輔助業(yè)務辦理

客戶在使用銀行自助終端進行辦理業(yè)務時，可以使用巨人網絡通訊系統(tǒng)中的語音導航功能，點擊語音導航按鈕，可以跳轉到人工服務界面，進行自助服務申請。巨人網絡通訊的語音導航支持根據(jù)客戶的需求，快速匹配客戶最想了解的問題，同時也能為客戶提供智能引導服務。當客戶使用自助終端辦理業(yè)務時，系統(tǒng)會自動將其轉接到人工服務窗口，并智能地選擇合適的客服人員進行業(yè)務解答。

巨人網絡通訊的這套智能呼叫中心系統(tǒng)結合了語音導航和自助終端等多種技術和手段，為銀行客服提供了一個全新的互動空間，實現(xiàn)了銀行客服智能化轉型。