在市場上的呼叫中心，人工成本占比仍然很大，隨著機器人的使用和推廣，人工成本進一步降低。電話機器人主要是通過語音識別技術(shù)進行智能自動對話來實現(xiàn)工作，搭建企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。打電話機器人收費標(biāo)準(zhǔn)不高，由系統(tǒng)使用費、會話數(shù)量等組成，一般企業(yè)使用1-2萬元就能開通基礎(chǔ)功能。

那么，電話機器人它都有哪些功能呢?

一、智能語音引導(dǎo)

通過語音識別技術(shù)，我們可以對電話機器人說出指令，比如請問是某某公司嗎?您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?請您把所需資料發(fā)我一下。等。

智能語音引導(dǎo)的優(yōu)勢在于：不需要人為干預(yù)，系統(tǒng)自動幫你找到客戶，也可以幫助你節(jié)省時間;

智能語音引導(dǎo)：語音識別率高達97%以上;而且還能根據(jù)你的需求，給出更多的解決方案。

二、自動呼入

它是通過客戶的手機號碼來進行自動的呼入營銷，客戶撥打了電話后，機器人就會自動接聽。

機器人可以做到自動撥出，并能對客戶提供相關(guān)信息，它也是可以和客戶進行溝通交流，而且還能提供一些簡單的業(yè)務(wù)咨詢和解答。如果想要使用機器人來代替人工工作的話，你就需要對機器人進行配置哦!

三、自動轉(zhuǎn)接

將用戶轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，可以讓營銷人員更好的與用戶溝通。當(dāng)有新的營銷人員加入時，也可以隨時對新客戶進行自動轉(zhuǎn)接，讓企業(yè)客服人員工作效率大大提高，不會耽誤太多的時間。

四、錄音回放

在錄音回放中，用戶可以查看通話錄音，也可以選擇將其分享給客戶。

使用電話機器人時，用戶可以通過設(shè)置電話機器人工作時間來安排通話時間(例如晚上9點至凌晨1點)和指定時間段接聽電話，在設(shè)定時間段后，系統(tǒng)會自動進行錄音回放，通過以上的功能，我們就可以實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙向溝通，也能達到了管理目的。