隨著互聯網經濟的不斷發(fā)展，各種線上業(yè)務的不斷涌現，對于企業(yè)來說，最重要的就是能夠快速準確地獲得客戶信息并進行高效反饋。所以，一個高質量、快速響應的呼叫中心系統(tǒng)就成為了企業(yè)最重要的需求之一。選擇一款適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，不僅僅是選擇一個平臺，而是對自己業(yè)務的規(guī)劃和優(yōu)化。

目前比較好的呼叫中心系統(tǒng)如巨人網絡通訊，提供全行業(yè)，全渠道呼叫中心系統(tǒng)方案，下面就來為您介紹企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，主要看重哪些功能性。

1、數據安全性

呼叫中心系統(tǒng)的安全性是客戶體驗的基礎，數據是企業(yè)的核心資產，如果數據泄露會對公司產生很大的影響。

目前市面上呼叫中心系統(tǒng)都是采用服務器進行連接，在連接服務器之后，后臺所有的數據和信息都是存儲在服務器上，一旦黑客入侵企業(yè)的服務器，對數據庫里的數據進行盜取、破壞等工作，對企業(yè)造成了嚴重的損失。

所以，呼叫中心系統(tǒng)應該選擇采用分布式架構的呼叫中心平臺(包括云呼叫、 SDK、 APP)，這樣就能夠保證所有數據安全。

2、穩(wěn)定性

穩(wěn)定也是衡量呼叫中心系統(tǒng)的一個重要指標，企業(yè)在選擇一款呼叫中心系統(tǒng)時，需要關注穩(wěn)定性，尤其是對于企業(yè)來說。

一般來說，穩(wěn)定性越高的服務平臺可以給企業(yè)帶來更好的使用體驗，在很大程度上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

但并不是說穩(wěn)定性越高就意味著使用體驗越好，如果沒有良好的服務品質作為支撐，也會影響系統(tǒng)功能的發(fā)揮。

比如很多企業(yè)可能不知道如何判斷一款呼叫中心平臺的穩(wěn)定性如何。在這里有一個簡單方便且實用的方法：

通過觀察系統(tǒng)后臺運行時間是一段時間還是幾個月，也就是看系統(tǒng)是否能夠穩(wěn)定運行。

3、坐席靈活性

隨著呼叫中心應用場景的不斷豐富，呼叫中心對坐席靈活性的要求也越來越高，坐席可靈活調整語音質量、調整通話內容，還可以增加電話呼入功能，讓坐席在呼叫過程中能夠與客戶進行及時有效的溝通。

所以在選擇時一定要選擇具備靈活調整功能的呼叫中心系統(tǒng)，這樣才能更好地滿足企業(yè)需求。

4、操作簡單

好的呼叫中心系統(tǒng)不僅可以讓企業(yè)節(jié)省大量的時間，更可以節(jié)省大量資金。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，如果想要滿足更多場景下的需求，選擇具有簡單易操作的呼叫中心系統(tǒng)更為合適。

比如，在進行語音質檢時，可以使用語音質檢來替代人工質檢，同時對于一些特殊業(yè)務場景下也比較適合使用語音質檢來進行質檢報告和記錄功能。

同時，呼叫中心系統(tǒng)還需要支持在線自助維護管理功能，比如企業(yè)可通過后臺進行系統(tǒng)管理、設置工單、報表查詢、客戶管理等操作。

而在日常運營中，企業(yè)也可以通過設置一些規(guī)則來提高員工的工作效率，從而達到降低人工成本的目的。

5、使用成本低

因為呼叫中心系統(tǒng)是一種智能化的工具，所以在成本方面也是比較低的。可以根據企業(yè)自己的業(yè)務進行定制化開發(fā)，支持客戶自助注冊申請，免費試用。