隨著社會的發(fā)展，客戶對服務的要求也越來越高，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。如今智能化時代已經(jīng)到來，企業(yè)迫切需要一套智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。呼叫中心智能語音質(zhì)檢儀能夠通過自動化的規(guī)則和數(shù)據(jù)分析功能，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、及時整改、提升服務質(zhì)量及業(yè)務水平，真正幫助企業(yè)提高服務水平。

它可以用于對呼叫中心工作人員進行錄音監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、電話錄音分析、語音識別與分析等質(zhì)檢服務，從而對工作人員的工作質(zhì)量進行全面評估和監(jiān)督。

通過智能質(zhì)檢功能，不僅能夠有效防止錄音質(zhì)量問題的發(fā)生，還可以提高通話質(zhì)量和客戶滿意度指數(shù)。當質(zhì)檢結果匯總到系統(tǒng)后臺后，會生成綜合評分報告以及一份詳細的質(zhì)檢報告，幫助管理員及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

語音質(zhì)檢儀的使用能夠有效提高員工工作積極性與工作效率，降低了員工工作量及成本投入。

1.提高客戶滿意度

客戶滿意度的提高通常取決于兩個關鍵因素：服務水平和服務質(zhì)量。

呼叫中心語音質(zhì)檢可以幫助企業(yè)了解員工行為和質(zhì)量方面的問題，以便更好地解決這些問題并提高客戶滿意度。

智能語音質(zhì)檢儀是一種用于監(jiān)控通話，錄音質(zhì)檢的工具，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決呼叫中心存在的各種問題。

使用語音質(zhì)檢儀可以更好地控制呼叫中心通話并為服務質(zhì)量打分，從而促進客戶滿意度的提升。

通過實時監(jiān)控呼叫中心人員的行為和質(zhì)量，可以有效提高工作人員積極性，從而提高客戶滿意度并減少投訴。

2.提升服務質(zhì)量

通過智能質(zhì)檢功能，企業(yè)可以在一定程度上減少因人工質(zhì)檢帶來的服務失誤。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過自動錄音分析技術，全面檢測客戶的服務質(zhì)量，讓用戶體驗更好。

3.降低運營成本

傳統(tǒng)的質(zhì)檢方法是依靠人工，效率低，而且容易出錯。

引入智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以有效地降低運營成本。

1.采用專業(yè)的語音質(zhì)檢系統(tǒng)，提高工作效率、提升客戶滿意度。

2.實時語音質(zhì)檢，實時掌握員工工作狀態(tài)、業(yè)務情況。

3.人工質(zhì)檢無法實現(xiàn)全面智能的質(zhì)檢結果分析功能。

4.解決人員流動性高的問題

對于大型呼叫中心來說，員工的流動性是一個需要重點考慮的問題，如果頻繁發(fā)生人員流失，對企業(yè)的運營和發(fā)展都是不利的。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助呼叫中心解決這些問題，提高員工積極性、降低人員流動性。

5.可自定義質(zhì)檢標準及方法

自定義質(zhì)檢標準，可設置多種質(zhì)檢參數(shù)，可對質(zhì)檢結果進行導出報表及導出到 Excel。

可根據(jù)需要自定義質(zhì)檢方法，并可對錄音文件進行加密。

自定義方法包括以下內(nèi)容：錄音文件、字段、時間戳、分詞等的提取。

自定義檢查標準：當錄音數(shù)據(jù)中有非正確的表達時，系統(tǒng)會自動判定這部分內(nèi)容是否屬于無效表達;當系統(tǒng)判定這是無效的表達時，會提示客戶進行人工介入處理。

針對不同類型的質(zhì)檢問題，分別給出了相應的標準處理方法，如針對語音識別錯誤給出的建議是采用更高效穩(wěn)定的機器學習模型;針對電話溝通過程中語音理解出現(xiàn)錯誤導致判斷出現(xiàn)錯誤等情況，給出了解決建議和具體優(yōu)化建議。