隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商行業(yè)競爭越來越激烈，對于客服人員的需求也越來越高，同時(shí)對于客服服務(wù)也提出了更高的要求。在如今這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在線客服軟件也受到了廣大客戶的喜愛。

在面對眾多在線客服軟件的時(shí)候，選擇適合自己公司的才是最好的。如今市面上的在線客服軟件品牌和種類繁多，如何選擇一款性價(jià)比高的在線客服軟件也是眾多商家最關(guān)心的問題。下面我們就來具體看一看哪些在線客服軟件更值得選擇。

會話存檔

會話存檔功能是企業(yè)比較常用的一種客服管理工具，可以在客服接待客戶時(shí)，將其對話內(nèi)容記錄下來，便于日后查看和分析。會話存檔功能包括聊天內(nèi)容存檔和客戶分類存檔兩部分。

聊天記錄存檔功能可以記錄客戶的訪問時(shí)間、訪問軌跡等?？蛻艨梢酝ㄟ^會話存檔功能查看客戶的聊天記錄，也可對聊天內(nèi)容進(jìn)行分類。

企業(yè)還可以設(shè)置對不同類型的客戶進(jìn)行不同的會話存檔，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。會話存檔還支持自定義設(shè)置保存時(shí)間和次數(shù)，可以根據(jù)不同需要來設(shè)置保存時(shí)間、保存次數(shù)等，讓客服管理變得更加靈活、方便。

智能分配

1、在客服分配的時(shí)候，可以根據(jù)客戶來源渠道不同進(jìn)行智能分配，有效緩解訪客分流，提高訪客接待效率。例如：訪客從A網(wǎng)站進(jìn)來，可以根據(jù)A網(wǎng)站的訪問 ip，自動(dòng)識別來源渠道，在A網(wǎng)站上的所有訪客都會分配到B網(wǎng)站上去。

2、訪客從B網(wǎng)站進(jìn)入了A網(wǎng)站，自動(dòng)識別B網(wǎng)站上的訪客 IP和來源渠道，自動(dòng)分配到B網(wǎng)站上去。

3、訪客從A網(wǎng)站進(jìn)入了B網(wǎng)站，然后訪問了A網(wǎng)站，并在A站點(diǎn)登錄了自己的賬號?？头藛T可以對這些訪客進(jìn)行接待。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是智能客服系統(tǒng)的一種，能夠有效節(jié)約客服成本，提高用戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在市面上常見的智能客服機(jī)器人有百度智能小蜜、科大訊飛 AI聊天機(jī)器人、商湯智能機(jī)器人等。對于新手來說，選擇百度智能小蜜客服機(jī)器人就很好，因?yàn)樗鼘π率謥碚f是很友好的，是一款能夠很好提高用戶體驗(yàn)的客服系統(tǒng)。科大訊飛 AI聊天機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)、實(shí)時(shí)會話等功能，還能幫助商家收集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分析，掌握用戶需求，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。但是這種智能客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說投入比較大，如果預(yù)算不足的話可以選擇商湯智能機(jī)器人。

客服報(bào)表

在線客服軟件除了能夠?qū)Φ赇伒匿N售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)外，還可以通過后臺設(shè)置客服報(bào)表，詳細(xì)地查看每一位客服的工作數(shù)據(jù)，這樣能夠有效地提高工作效率。

一般在線客服軟件都支持這一功能，例如騰訊微云。其中客戶畫像功能可以根據(jù)用戶的消費(fèi)情況、購物偏好等進(jìn)行分類，再結(jié)合相應(yīng)的運(yùn)營策略，做到對客戶有針對性地管理。例如騰訊微云，它能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的購物建議，能夠根據(jù)用戶的歷史購買記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而推薦更符合用戶口味的商品。

CRM客戶關(guān)系管理

在線客服軟件如果能對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的利用，一定會讓客服工作變得更加輕松，為企業(yè)帶來更多的利潤。云客邦 CRM系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行分類，從而有針對性地對客戶進(jìn)行服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，也讓客服人員能夠從繁雜的工作中解放出來，提升了客服人員的工作效率。