在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和消費(fèi)者的重要溝通渠道，它是企業(yè)和消費(fèi)者溝通的重要橋梁，也是企業(yè)的信息中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和數(shù)字化的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)將在營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在國(guó)內(nèi)主流在線客服系統(tǒng)中，有很多知名品牌，比如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，live800，環(huán)信云客服等。

這些知名品牌可以滿足市場(chǎng)上不同類(lèi)型的客戶(hù)需求，都是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多能夠提供一站式客服解決方案的服務(wù)平臺(tái)，基于SaaS服務(wù)模式、智能客服技術(shù)打造的專(zhuān)業(yè)客服平臺(tái)

1.提供多種服務(wù)模式，滿足不同場(chǎng)景需求

在線客服系統(tǒng)的誕生，是為了解決傳統(tǒng)客服方式中存在著的問(wèn)題，但是由于傳統(tǒng)客服是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)無(wú)法滿足客戶(hù)個(gè)性化與多樣化需求，只能根據(jù)每個(gè)階段客戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化配置。

而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)通過(guò)多年市場(chǎng)驗(yàn)證、技術(shù)沉淀以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了企業(yè)自定義、一對(duì)一人工、多對(duì)一機(jī)器人三種模式相結(jié)合的服務(wù)模式，讓在線客服可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行選擇。

同時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一套完整的產(chǎn)品和咨詢(xún)解決方案，包括售前咨詢(xún)與售后問(wèn)題解決。

2.多語(yǔ)種支持，提升溝通效率

客戶(hù)之家可以為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的中文和英文客服系統(tǒng)，滿足客戶(hù)多語(yǔ)種溝通需求。

此外，它還支持語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可與語(yǔ)音合成、智能輪訓(xùn)等功能相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效率的客戶(hù)服務(wù)。

企業(yè)通過(guò)智能客服系統(tǒng)不僅可以提升用戶(hù)體驗(yàn)度，還可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也提升了銷(xiāo)售效率。

例如：企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯功能，與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。

另外，在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中還可以結(jié)合人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI問(wèn)答機(jī)器人的研發(fā)與運(yùn)用。

3.支持實(shí)時(shí)在線聊天，有效提高轉(zhuǎn)化率

企業(yè)在進(jìn)行客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，通常會(huì)選擇獨(dú)立搭建。

這樣的好處是可以保證每個(gè)客服人員都可以獲得相對(duì)穩(wěn)定的辦公環(huán)境，并且能夠在同一時(shí)間內(nèi)接觸到多個(gè)客戶(hù)。

當(dāng)企業(yè)采用集成平臺(tái)的方式時(shí)，可以在同一個(gè)平臺(tái)上集成多個(gè)不同的服務(wù)系統(tǒng)。這樣就可以為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)通道，也避免了因?yàn)闇贤ㄇ啦粫扯a(chǎn)生的各種問(wèn)題。

企業(yè)使用客戶(hù)之家在線客服系統(tǒng)后，可以更好地了解目標(biāo)人群的需求點(diǎn)，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。

4.多渠道接入，滿足各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景

客戶(hù)之家提供從PC端到移動(dòng)端全渠道的在線客服解決方案，包括官網(wǎng)、微信小程序、企業(yè)公眾號(hào)、微信和手機(jī)APP等，可滿足不同企業(yè)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要。

在線客服系統(tǒng)通過(guò)多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行交互，為客戶(hù)提供更好的服務(wù);同時(shí)也能給企業(yè)帶來(lái)很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

以上就是在線客服系統(tǒng)的功能介紹。

在此需要特別說(shuō)明一下，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊也可以通過(guò)微信小程序與客戶(hù)進(jìn)行交互，但是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊目前還沒(méi)有上線微信版本。

5.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能

客服系統(tǒng)能夠全面收集到企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能。