400呼叫中心系統(tǒng)是為了更好的管理和使用企業(yè)的呼叫中心，是基于企業(yè)號碼的業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)功能為一體的多媒體通信系統(tǒng)。它可以為用戶提供實時、準確、方便、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

400呼叫中心系統(tǒng)有三大功能，分別是語音導(dǎo)航、錄音功能和排隊系統(tǒng)。語音導(dǎo)航能有效防止客戶因記不住號碼而產(chǎn)生不必要的投訴;錄音功能能記錄客戶來電內(nèi)容，方便企業(yè)進行投訴處理;排隊系統(tǒng)可以為用戶提供語音提醒，方便用戶及時跟進問題。

語音導(dǎo)航

當客戶撥打400號碼時，系統(tǒng)將自動根據(jù)客戶的來電人、性別、年齡等進行篩選，系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求進行分析，然后將匹配到的號碼分配給坐席人員。如果坐席人員已經(jīng)有客戶要轉(zhuǎn)接，那么就可以直接轉(zhuǎn)接給客戶。

當客戶撥打400號碼時，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的需求自動分配坐席人員，并可以對座席進行相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。當一個用戶撥打400電話時，系統(tǒng)會自動將其分配給客服人員。

對于那些不需要轉(zhuǎn)接的電話，可以直接轉(zhuǎn)接給其他用戶或者自動語音導(dǎo)航臺進行轉(zhuǎn)接;對于需要轉(zhuǎn)接的電話，則會由客服人員直接轉(zhuǎn)到相關(guān)坐席人員進行處理。

錄音

400呼叫中心系統(tǒng)具有錄音功能，它可以自動記錄每一次客戶來電的通話內(nèi)容，方便企業(yè)進行投訴處理。當企業(yè)遇到客戶來電咨詢時，系統(tǒng)會自動將相關(guān)語音轉(zhuǎn)成文字，并將錄音信息保存下來，方便企業(yè)后期對客戶的回訪。

排隊系統(tǒng)

400呼叫中心系統(tǒng)還可以根據(jù)呼叫量的多少，自動安排排隊。當有客戶來電時，可以按照排隊規(guī)則和號碼順序進行排隊。排隊系統(tǒng)能夠有效地減少用戶等待時間，提高用戶體驗感。

企業(yè)在選擇時，可以根據(jù)實際需求選擇適合自己的功能，例如：語音導(dǎo)航功能能有效地引導(dǎo)客戶完成各項業(yè)務(wù)，減輕客服工作量;錄音功能能記錄客戶來電內(nèi)容，方便企業(yè)進行投訴處理;排隊系統(tǒng)能為用戶提供語音提醒，方便用戶及時跟進問題。

工單系統(tǒng)

400呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)置工單功能，工單內(nèi)容包括了咨詢內(nèi)容、建議、投訴、報修等。用戶可以在系統(tǒng)中自行提交工單，企業(yè)會自動分配給相關(guān)人員處理，解決問題后，還可以對工單進行評價，這樣能提高工作效率，也能減少溝通成本。

語音提示

排隊系統(tǒng)可以對用戶進行語音提示，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

隨著科技的發(fā)展，通信行業(yè)也在不斷進步。目前400呼叫中心已經(jīng)得到了越來越多用戶的認可，企業(yè)可以實現(xiàn)在線客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等功能。

400呼叫中心系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)處理能力和豐富的業(yè)務(wù)管理能力，不僅可以提供簡單的客戶服務(wù)，還可以實現(xiàn)強大的業(yè)務(wù)管理能力，讓企業(yè)更好地利用這些資源來滿足客戶需求。