智能在線客服管理系統(tǒng)是基于人工智能和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，由云平臺、智能知識庫和應(yīng)用系統(tǒng)等構(gòu)成，為用戶提供便捷的客服服務(wù)。其應(yīng)用范圍廣泛，可在網(wǎng)站、微信、 APP等場景中提供在線服務(wù)，幫助企業(yè)快速建立一個(gè)快速響應(yīng)、智能高效的客服體系。

在線客服

在線客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)形式，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通、即時(shí)響應(yīng)，為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可為企業(yè)提供隨時(shí)隨地、簡單高效的客戶服務(wù)，支持網(wǎng)站、微信、 APP等多種形式?？蔀橛脩籼峁┛旖莸姆?wù)，以提升客戶體驗(yàn)和滿意度，幫助企業(yè)提高業(yè)績。

自助服務(wù)

1、智能機(jī)器人：提供24小時(shí)在線服務(wù)，智能解答常見問題，回答用戶問題時(shí)，還能結(jié)合上下文理解用戶意圖。

2、自動回復(fù)：提供智能回復(fù)服務(wù)，自動識別用戶問題，自動引導(dǎo)用戶進(jìn)入到相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中，將復(fù)雜問題簡單化。

3、快捷回復(fù)：提供快捷回復(fù)服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)提供的模板，發(fā)送快捷回復(fù)消息，方便快捷。

4、對話記錄：提供記錄與用戶的對話情況功能，記錄與用戶的溝通內(nèi)容，方便企業(yè)隨時(shí)查看客戶反饋。

5、智能分配服務(wù)接口給不同的售前人員，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)程度分配相應(yīng)的服務(wù)。

知識庫管理

通過對用戶交互記錄進(jìn)行分析，為用戶提供個(gè)性化的建議，并根據(jù)不同的客戶類型定制相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，幫助售前人員快速完成工作。同時(shí)，智能在線客服管理系統(tǒng)可對知識庫進(jìn)行整理和分類，并支持多種方式進(jìn)行搜索。

客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是基于自然語言處理技術(shù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)自動學(xué)習(xí)和積累知識庫，實(shí)現(xiàn)智能回答客戶問題。在客戶咨詢過程中，會根據(jù)客戶所輸入的關(guān)鍵詞自動識別出相關(guān)的問題并給出答案，并將答案即時(shí)反饋給客戶?？蛻艨梢酝ㄟ^選擇一個(gè)問題或者多個(gè)問題來獲取答案，在選擇問題的過程中可以獲取最新的咨詢服務(wù)和解答內(nèi)容，可以根據(jù)自己的喜好快速查找自己想要了解的內(nèi)容。用戶可以更加邊界獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，也可以通過人機(jī)對話了解更多產(chǎn)品的相關(guān)信息。

移動應(yīng)用

在智能在線客服管理系統(tǒng)中，移動應(yīng)用是必不可少的組成部分。系統(tǒng)可在手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備上提供即時(shí)消息、自助服務(wù)、客戶反饋等功能，滿足不同用戶群體的需求。同時(shí)，還可提供 PC端的在線客服，實(shí)現(xiàn)多個(gè)團(tuán)隊(duì)在線協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶服務(wù)。