做外貿(mào)的都知道，開發(fā)新客戶是非常重要的，而客戶管理則是開發(fā)新客戶的重中之重。只有對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。那么如何才能對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理呢?

對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類

在進(jìn)行客戶管理之前，我們需要先對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類，明確哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是潛在客戶。要知道，我們需要維護(hù)的客戶數(shù)量是有限的，而我們能夠分配給每一個(gè)客戶的精力也是有限的，所以要根據(jù)不同的情況來對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類。

一般來說，可以將現(xiàn)有客戶分為以下幾類：

明確客戶需求

很多外貿(mào)人在跟客戶溝通時(shí)，容易陷入一個(gè)誤區(qū)：客戶說什么我就做什么。然而，在這個(gè)信息時(shí)代，客戶的需求是非常多的，只有當(dāng)你明確了客戶的需求，才能在眾多的產(chǎn)品中挑選出最適合客戶的。

所以，在跟客戶溝通時(shí)，要盡量多了解客戶的需求。比如：客戶想要購(gòu)買哪種類型的產(chǎn)品?需要我們提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)?等等。只有了解了這些之后，我們才能找到真正適合他的產(chǎn)品。

如果你對(duì)客戶沒有進(jìn)行深入地了解，你很可能會(huì)做無用功。比如，有些客戶想要購(gòu)買我們的定制產(chǎn)品，而我們卻沒有足夠的資金和能力生產(chǎn)這種產(chǎn)品，這就會(huì)導(dǎo)致你無法提供給他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)。

通過郵件、社交媒體等方式進(jìn)行開發(fā)

企業(yè)要想了解到潛在客戶的情況，最直接的方法就是通過郵件，如果企業(yè)沒有自己的郵箱，那么就可以通過谷歌等海外社交媒體進(jìn)行開發(fā)。其實(shí)無論是郵件還是社交媒體，都有其各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，郵件開發(fā)客戶需要注意：

1.內(nèi)容要豐富、有吸引力，能夠吸引客戶的眼球

2.選擇合適的郵箱發(fā)送郵件

3.發(fā)送郵件時(shí)要注意排版、用詞等問題

4.保持郵件的定期發(fā)送

5.有針對(duì)性地發(fā)送郵件，并設(shè)置好定時(shí)發(fā)送提醒

6.經(jīng)常利用社交媒體去了解客戶的信息

7.通過社交媒體去推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)

8.根據(jù)客戶的反饋，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)

跟進(jìn)銷售過程，提高銷售成功率

客戶跟進(jìn)，可以說是每個(gè)外貿(mào)人都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是每個(gè)人的跟進(jìn)方式又不盡相同。有的人喜歡在公屏上打字，有的人喜歡通過郵件溝通，也有一些人直接打電話。不同的方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，具體怎么做，要根據(jù)自己的情況來定。

跟進(jìn)客戶是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本工作之一，也是最重要的工作之一，如果業(yè)務(wù)員沒有及時(shí)跟進(jìn)客戶，很可能就會(huì)流失掉。因此我們?cè)谧隹蛻舾M(jìn)的時(shí)候要盡量避免這樣的問題發(fā)生。

通過一些專業(yè)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，能夠更加精準(zhǔn)地找到客戶所處的階段，這樣就能更好地做好銷售工作，提高銷售成功率。可以使用銷售漏斗工具來做數(shù)據(jù)分析。

充分利用外貿(mào)CRM軟件，做好客戶管理

CRM系統(tǒng)在客戶管理中起到重要作用，客戶數(shù)據(jù)的分類和積累都在系統(tǒng)中進(jìn)行，并且能夠靈活地按需調(diào)整。通過對(duì)客戶資源的管理，能夠有效提高企業(yè)的營(yíng)銷效率，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和管理，從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系。