在企業(yè)日常營銷運(yùn)營中，電話呼叫是指用電話或其他方式直接與對方進(jìn)行信息交流，以便了解對方的需要，是一種常用的溝通方式。但是在電話呼叫中，有一些問題是我們不知道或者是不能處理的。所以我們今天就來講一下電話呼叫怎么做，有哪些技巧?

建立通話

在建立通話之前，需要提前了解客戶的基本信息，包括姓名、電話、地址等，再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的分類。然后針對不同類型的客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)。

例如：我們公司在做電話呼叫中心，在建立通話之前需要先了解一下客戶的基本信息，有沒有購買過我們公司的產(chǎn)品或者是有沒有使用過我們公司的服務(wù)，如果有購買過，那么就可以根據(jù)客戶所購買產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)介紹。如果沒有購買過，那么就可以根據(jù)客戶的基本信息進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)介紹。

了解客戶需求

在進(jìn)行電話呼叫之前，我們要先對客戶的業(yè)務(wù)需求做一個(gè)了解。不能只靠自己的主觀判斷就能做出正確的判斷?？蛻魜黼娮稍兊哪康?，主要是想通過電話來獲取一些有用的信息。所以，在通話之前，我們要通過一些簡單的電話溝通來了解客戶的具體需求。

一般情況下，我們可以通過客戶所咨詢的問題來了解客戶的需求，比如產(chǎn)品有哪些功能、價(jià)格如何、使用方法是怎樣的等等。這樣我們在電話溝通過程中就可以很好地把握住客戶真正想要了解的信息，并結(jié)合客戶自身需求為其提供相關(guān)咨詢服務(wù)。我們在電話溝通過程中要盡量使客戶能夠感受到我們對他所關(guān)心的問題是非常重視和用心的，這樣也會讓我們在今后與客戶的溝通過程中建立起更好、更牢固的關(guān)系。

電話呼入

電話呼入，即在客戶撥打電話之前，對客戶的情況進(jìn)行簡單的了解，主要包括以下幾點(diǎn)：

(1)客戶所需的業(yè)務(wù)內(nèi)容;

(2)客戶是否已經(jīng)對系統(tǒng)有過使用經(jīng)驗(yàn);

(3)客戶所需產(chǎn)品與目前系統(tǒng)是否匹配，如果不匹配，是否可以提供替代產(chǎn)品或者更換系統(tǒng)。如有其他要求，應(yīng)與客戶協(xié)商解決。

(4)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有無任何疑問;

(5)客戶是否已經(jīng)購買了其他產(chǎn)品或服務(wù);

(6)客戶是否已經(jīng)使用了其他系統(tǒng)。

電話呼出

1、接聽電話時(shí)，應(yīng)熱情地問候客戶，并給予客戶以禮貌的回應(yīng)。

2、確認(rèn)客戶需求，向客戶介紹有關(guān)情況。

3、認(rèn)真傾聽客戶的問題，耐心回答問題，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4、根據(jù)客戶需求及時(shí)提供解決方案或產(chǎn)品服務(wù)。

5、記錄通話內(nèi)容，按流程規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

6、在必要的情況下，可以重復(fù)之前的通話內(nèi)容或再做一次介紹。

7、結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)向客戶表示感謝，并禮貌地掛斷電話。