智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為許多企業(yè)選擇使用的技術(shù)之一，它能自動(dòng)回復(fù)客戶的問(wèn)題，回復(fù)速度快，而且智能機(jī)器人能主動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題，可以大大提高客服的工作效率。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人逐漸成熟，企業(yè)將人工智能技術(shù)與客服結(jié)合起來(lái)。智能客服機(jī)器人是由 AI智能算法、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，能自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題并回復(fù)。

在以往，企業(yè)選擇使用人工客服回復(fù)客戶問(wèn)題時(shí)，人工客服需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)尋找客戶咨詢的問(wèn)題。如今有了智能客服機(jī)器人，就能輕松解決這一難題。那么智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些?企業(yè)使用智能客服機(jī)器人還需要注意什么問(wèn)題?

機(jī)器人回復(fù)速度快

客服機(jī)器人作為人工客服的輔助，其工作效率直接影響到了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在企業(yè)有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，人工客服需要花費(fèi)大量時(shí)間尋找問(wèn)題，才能得到滿意的答案。而智能客服機(jī)器人不僅能快速回答客戶的問(wèn)題，還能將答案保存下來(lái)。當(dāng)客戶再咨詢時(shí)，就可以直接調(diào)用之前保存的答案，提高了回復(fù)速度。

1、智能客服機(jī)器人根據(jù)不同的對(duì)話場(chǎng)景，設(shè)定好規(guī)則，在對(duì)話過(guò)程中可以靈活的替換或者添加新的內(nèi)容。它還可以設(shè)置一些特殊的話術(shù)，讓客戶體驗(yàn)更好。例如：設(shè)置感謝為必答語(yǔ)句;購(gòu)買時(shí)請(qǐng)記得聯(lián)系我為疑問(wèn)語(yǔ)句;請(qǐng)稍等為確定語(yǔ)句等。

2、智能客服機(jī)器人還可以根據(jù)客戶在對(duì)話中反饋給它的信息來(lái)判斷客戶的意圖。例如：客戶咨詢?nèi)ツ膬嘿I?智能客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)得是什么，如果是查詢某個(gè)信息就會(huì)提示用戶查詢，如果是購(gòu)買某個(gè)商品則會(huì)推薦相應(yīng)的商家給用戶選擇等。

3、智能客服機(jī)器人能對(duì)客戶反饋給它的信息進(jìn)行分析和處理。當(dāng)智能客服機(jī)器人接收到用戶反饋的信息時(shí)，會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行分類和整理，然后在后臺(tái)自動(dòng)生成工單，并將工單派發(fā)給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。

4、智能客服機(jī)器人還可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，這樣就可以避免重復(fù)回答相同或相似的問(wèn)題，提高回答速度和準(zhǔn)確性。

例如：您想要購(gòu)買某品牌什么型號(hào)您想購(gòu)買某品牌什么型號(hào)等。

6、智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，這樣就能更好地為客戶服務(wù)。例如：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品怎么樣?

不受時(shí)間和地點(diǎn)限制

在智能客服機(jī)器人的幫助下，客服可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)也可以讓客戶在聊天過(guò)程中提出自己的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，人工客服做不到，因?yàn)槿斯た头荒茉谏习鄷r(shí)間處理問(wèn)題。

智能客服機(jī)器人還能讓客戶以在線的方式與客服進(jìn)行溝通。

一般來(lái)說(shuō)，人工客服只能在工作日在線，而智能客服機(jī)器人能隨時(shí)在線為客戶服務(wù)，保證了用戶的滿意度。此外，智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)工作，并且可以全天候在線為客戶服務(wù)。

目前許多企業(yè)都選擇使用智能客服機(jī)器人來(lái)解決客戶的問(wèn)題和咨詢問(wèn)題。智能客服機(jī)器人的使用具有很多優(yōu)勢(shì)，但是企業(yè)在使用時(shí)還需要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

1、智能客服機(jī)器人不能24小時(shí)工作，它有自己的休息時(shí)間，在休息時(shí)間內(nèi)我們是可以手動(dòng)干預(yù)的。

2、智能客服機(jī)器人并不是萬(wàn)能的，它不能解決所有問(wèn)題，也有解決不了的問(wèn)題。

3、智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)和人類語(yǔ)言的結(jié)合體，如果需要人工干預(yù)則需要更多的時(shí)間和精力。因此在使用智能客服機(jī)器人之前，我們需要先了解其功能和作用。

4、如果企業(yè)已經(jīng)購(gòu)買了智能客服系統(tǒng)，則可以將其與其他系統(tǒng)相結(jié)合使用。例如微信公眾號(hào)、小程序等這些軟件中都有很多功能可以與智能客服機(jī)器人進(jìn)行交互。

5、如果企業(yè)擁有多個(gè)不同的平臺(tái)網(wǎng)站，則需要將各平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行整合連接成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，以確保不同平臺(tái)上的用戶都可以通過(guò)該統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行溝通與服務(wù)。