scrm系統(tǒng)是一個幫助企業(yè)對微信端客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)?；诳蛻絷P(guān)系管理(CRM)的新思想，私域流量運營為主，把客戶當(dāng)作企業(yè)重要的資產(chǎn)，企業(yè)可以通過對客戶數(shù)據(jù)和行為的分析，更好地理解客戶需求、提高客戶滿意度、挖掘潛在客戶，從而促進(jìn)企業(yè)利潤的增長。

企業(yè)微信作為一款幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的軟件，目前在市面上十分常見，企業(yè)微信官方公眾號的增長趨勢也很快。通過與企業(yè)微信互通，企業(yè)能夠通過 SCRM系統(tǒng)構(gòu)建社交型客戶關(guān)系管理平臺，將傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理升級到以人為中心的社交型客戶關(guān)系管理。SCRM是一款社交型客戶關(guān)系管理軟件，通過與微信互通，企業(yè)能夠通過微信公眾號、小程序等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通。

在當(dāng)今市場競爭激烈的情況下，企業(yè)想要做好銷售工作，就必須做好以下幾點： 1.吸引客戶; 2.留住客戶; 3.營銷轉(zhuǎn)化; 4.提升服務(wù)質(zhì)量。 但是在這之中，提升服務(wù)質(zhì)量是第一位的。當(dāng)一家企業(yè)擁有了高質(zhì)量的服務(wù)，也就擁有了高質(zhì)量的銷售業(yè)績。這是企業(yè)做好銷售工作的關(guān)鍵。

使用scrm系統(tǒng)效果如何?

1、客戶精細(xì)化管理

對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，它能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分組，然后針對不同的客戶采取不同的溝通方式，同時能夠?qū)⒖蛻粜畔⑦M(jìn)行分類。當(dāng)客戶進(jìn)入企業(yè)微信后，員工可以對其進(jìn)行詳細(xì)的了解，并且還能夠為客戶分配合適的標(biāo)簽。這些都是傳統(tǒng)企業(yè)管理方式所無法實現(xiàn)的。

2、客戶互動，提高營銷轉(zhuǎn)化率

有效地管理私域流量。通過客戶標(biāo)簽分類， SCRM系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌瑯?biāo)簽的客戶分到不同的客戶經(jīng)理，這樣能夠有效提升客戶精細(xì)化運營水平。

在客戶交流中，幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)。例如，在與用戶交流的過程中，針對用戶的需求推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù);也可以根據(jù)用戶對產(chǎn)品的反饋，為用戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。

將企業(yè)微信內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享給其他客戶，讓更多客戶看到企業(yè)提供的內(nèi)容。這樣能夠讓更多有需求的客戶通過企業(yè)微信看到更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而提高用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

3、多維度數(shù)據(jù)分析

快速地進(jìn)行客戶畫像以及用戶標(biāo)簽的建立，進(jìn)而快速地了解客戶的需求以及消費行為。通過多維度數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

實現(xiàn)對客戶的精細(xì)化運營。企業(yè)可以通過 SCRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行分組，針對不同類型的客戶實施個性化營銷策略，并且根據(jù)不同的場景制定不同的活動方案。通過 SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)能夠更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

4、高效轉(zhuǎn)化與留存

支持多個場景，比如聊天場景、郵件場景以及企業(yè)微信公眾號，通過這些場景的搭建，能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提高銷售效率。并且 SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行分類，從而讓銷售人員能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行銷售，提升銷售效率。

5、全渠道獲客能力

不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道的客戶觸達(dá)，還能夠幫助企業(yè)更好地完成客戶線索的收集和管理。將分散在各個渠道中的客戶線索統(tǒng)一管理，通過多種渠道來源對客戶線索進(jìn)行標(biāo)記和分層，并且將客戶線索轉(zhuǎn)化為可售資源。

目前，許多企業(yè)已經(jīng)將 SCRM系統(tǒng)納入到了自身的營銷體系中，這也表明 SCRM系統(tǒng)正在逐漸成為企業(yè)營銷體系中的重要組成部分。幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，還能夠為企業(yè)帶來更多的營銷收益。因此，企業(yè)應(yīng)該盡快建立起自己的營銷體系，充分利用系統(tǒng)來幫助自身實現(xiàn)更多的營銷目標(biāo)。