網(wǎng)站客服軟件的應用，使得網(wǎng)站的用戶在訪問網(wǎng)站時，能夠直接與企業(yè)的客服人員進行在線交流，大大提高了客戶的滿意度。

網(wǎng)站客服軟件在企業(yè)中運用很廣泛，目前國內(nèi)的很多大型企業(yè)都在使用這種系統(tǒng)。像是一些小微企業(yè)也可以使用，因為它可以大大提高客戶服務效率。網(wǎng)站客服軟件已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)營銷和推廣不可缺少的工具。

那么，網(wǎng)站客服軟件有哪些功能呢?

在線客服

在線客服系統(tǒng)功能，讓網(wǎng)站的用戶在訪問網(wǎng)站的時候，直接與企業(yè)的客服人員進行在線交流。這種功能能夠讓網(wǎng)站的用戶更好地與企業(yè)的客服人員進行溝通，更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

可設置多個在線客服。也就是說，網(wǎng)站用戶在訪問網(wǎng)站時，可以在多個在線客服之間進行選擇。用戶可以根據(jù)自己的需求來設置在線客服的數(shù)量。這樣能夠讓企業(yè)更好地進行管理，為用戶提供更好的服務。

智能回復

當用戶對網(wǎng)站中的問題感到困惑時，網(wǎng)站客服軟件會自動給用戶解答，智能回復系統(tǒng)能夠自動識別用戶的意圖，并且準確地提供相應的答案，這樣就能大大提高了客戶咨詢效率。

1、智能回復：支持文字、圖片、視頻等多種形式的回復，當用戶與客服進行在線溝通時，系統(tǒng)會自動將用戶的問題發(fā)送到后臺數(shù)據(jù)庫中。

2、智能分析：自動記錄客戶對網(wǎng)站問題的詢問頻率，并且對這些數(shù)據(jù)進行分析。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以掌握客戶的訪問習慣，方便企業(yè)針對性地進行營銷和推廣。

3、智能回復系統(tǒng)可以自動將用戶提出的問題分類，并為每個問題提供相應的回答。

自動回復

自動檢測訪客，如果訪客沒有進行在線操作，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息給訪客，所以客服人員無需再一個一個回復，這樣會使工作效率大大提高。自動回復不僅能夠快速回答訪客的問題，而且還能減少客服人員的工作量。

知識庫

客戶的咨詢是根據(jù)問答來進行的，問答中會涉及到一些專業(yè)術語，那么客服就可以在知識庫中查詢到這些專業(yè)術語，以提高回答客戶咨詢的速度。另外，在知識庫中，還會有一些常用的功能選項，可以幫助客服更好地解答客戶的問題。

訪客統(tǒng)計

訪客統(tǒng)計功能主要包括訪客來源統(tǒng)計和訪客意向統(tǒng)計。其中訪客來源統(tǒng)計是根據(jù)網(wǎng)站的所有訪客來源記錄，可以幫助客服人員實時掌握網(wǎng)站的所有訪客來源。訪客意向統(tǒng)計是根據(jù)客戶對客服人員的回答和服務的綜合判斷，并進行相應的分析。對客戶進行分析，可幫助客服人員掌握客戶對我們產(chǎn)品或服務的具體需求，從而有針對性地改進我們的產(chǎn)品和服務，從而提高客戶滿意度。

現(xiàn)在很多企業(yè)都會采用網(wǎng)站客服軟件，因為這種軟件既能夠滿足客戶的需求，又可以讓企業(yè)更好地服務客戶。

網(wǎng)站客服軟件可以大大提高企業(yè)服務效率，還能夠節(jié)約大量的人力成本。因此，它在現(xiàn)代企業(yè)中得到了廣泛的應用。在選擇網(wǎng)站時，一定要選擇正規(guī)專業(yè)且技術成熟的網(wǎng)站客服軟件廠商。只有這樣才能保證較好的服務質(zhì)量和較高的運行效率。