全網(wǎng)呼叫中心是一款專業(yè)的通信軟件，與市面上的傳統(tǒng)呼叫中心相比，全網(wǎng)呼叫中心更能滿足企業(yè)對(duì)于語音和數(shù)據(jù)處理的需求，是企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代提升競(jìng)爭(zhēng)力的利器。全網(wǎng)呼叫中心不僅擁有傳統(tǒng)呼叫中心所有功能，還可以滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)數(shù)據(jù)處理能力的需求，是企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的首選通信軟件。

云端部署，便于管理

傳統(tǒng)的呼叫中心大多是通過租用服務(wù)器、購(gòu)買硬件來實(shí)現(xiàn)，不僅價(jià)格昂貴，而且維護(hù)復(fù)雜，出現(xiàn)問題時(shí)往往需要大量的人力去處理。而全網(wǎng)呼叫中心是通過云服務(wù)器的方式來實(shí)現(xiàn)的，只需提供號(hào)碼、坐席數(shù)量和用戶數(shù)量就可以快速搭建出一個(gè)呼叫中心，用戶通過手機(jī)、電腦等多種渠道登錄使用，這樣不僅降低了成本，而且更加便捷。

統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接口的功能，在系統(tǒng)方面更為穩(wěn)定可靠。企業(yè)在使用時(shí)只需要提供一個(gè)賬號(hào)，就可以隨時(shí)查看各個(gè)坐席的工作狀態(tài)，并且所有工作人員都可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)了解到相關(guān)信息。

多種接入方式

多種接入方式，包括 IP、固定電話、彩鈴、語音信箱等，為企業(yè)提供多種接入選擇，滿足各種業(yè)務(wù)需求。

實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的自由切換

傳統(tǒng)的呼叫中心需要人工來進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)的切換，而全網(wǎng)呼叫中心可以在企業(yè)辦公和生活中實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的自由切換。在辦公的時(shí)候，可以將電話轉(zhuǎn)接到其他號(hào)碼上，無需再用人工接聽電話，這樣就不會(huì)造成業(yè)務(wù)中斷，為企業(yè)節(jié)約了大量時(shí)間。當(dāng)企業(yè)使用了云呼叫中心之后，還可以實(shí)現(xiàn)云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用。

實(shí)時(shí)報(bào)表

全網(wǎng)呼叫中心是一款專業(yè)的通信軟件，具有傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，并具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。

實(shí)時(shí)報(bào)表功能，可以通過分析用戶通話內(nèi)容和通話時(shí)長(zhǎng)，幫助企業(yè)了解客戶信息、服務(wù)情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

自定義報(bào)表功能，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況，自定義報(bào)表。全網(wǎng)呼叫中心還可以與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成，將傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能都融入到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)之間的互通互聯(lián)。

多系統(tǒng)整合

支持與企業(yè)內(nèi)部的 OA系統(tǒng)、 CRM與坐席系統(tǒng)等多種系統(tǒng)進(jìn)行整合。企業(yè)只需要通過一臺(tái)電腦，就可以輕松實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，大幅提高工作效率。

以上是全網(wǎng)呼叫中心的一些優(yōu)勢(shì)，目前巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心已經(jīng)為許多大型企業(yè)提供了服務(wù)，例如：寶馬中國(guó)、太平洋保險(xiǎn)、招商銀行、拜爾中國(guó)等。不僅擁有傳統(tǒng)呼叫中心所有功能，還支持語音和數(shù)據(jù)的處理，并且還具備了與 OA系統(tǒng)、 CRM與坐席系統(tǒng)等整合的能力，這對(duì)于企業(yè)而言是一種節(jié)省成本的選擇。