隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的外呼方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)對(duì)于客戶信息和營銷手段的需求，而電銷機(jī)器人在電銷行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。外呼機(jī)器人是一款采用 AI人工智能技術(shù)，通過智能語音技術(shù)，將客戶信息自動(dòng)化批量導(dǎo)入系統(tǒng)，智能判斷客戶意向，快速篩選出意向客戶，自動(dòng)撥打電話，提高工作效率。主要用于銷售、客服、回訪等行業(yè)。

外呼機(jī)器人工作模式介紹

自動(dòng)撥打電話

1、設(shè)定自動(dòng)撥打電話的時(shí)間段，設(shè)定好后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)撥打客戶電話。在這段時(shí)間內(nèi)，客服機(jī)器人可以進(jìn)行自動(dòng)呼出。

2、將號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，并在后臺(tái)進(jìn)行管理，可設(shè)置機(jī)器人每天撥出多少通電話，撥打多少個(gè)意向客戶等。

3、設(shè)定自動(dòng)外呼的話術(shù)模板，可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行修改和添加。

4、設(shè)定機(jī)器人在撥打電話時(shí)是否打斷客戶講話，如果客戶不想聽，可以選擇結(jié)束通話，再次撥打。

5、系統(tǒng)設(shè)置好數(shù)據(jù)導(dǎo)入之后，外呼機(jī)器人就會(huì)按照設(shè)定好的時(shí)間和話術(shù)自動(dòng)撥打客戶電話，并記錄好客戶信息。

錄音轉(zhuǎn)文字

錄音轉(zhuǎn)文字功能是一個(gè)智能的語音識(shí)別系統(tǒng)，它可以將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，同時(shí)提供文本轉(zhuǎn)換功能，客戶可以通過該系統(tǒng)將自己的語音轉(zhuǎn)換為文字，并導(dǎo)出到電腦上保存，也可以下載到手機(jī)上。

錄音轉(zhuǎn)文字功能對(duì)于很多需要文字錄入工作的客戶非常有用。對(duì)于經(jīng)常需要錄入大量文字信息的客戶而言，錄音轉(zhuǎn)文字功能可以將整個(gè)通話過程都記錄下來，方便后期整理和查看。如果客戶說的是方言或英語等語言，系統(tǒng)還提供了中英文混合識(shí)別功能，方便客戶進(jìn)行中文和英文之間的互相轉(zhuǎn)換。另外，在轉(zhuǎn)寫文本的過程中，還會(huì)自動(dòng)過濾掉語氣詞、錯(cuò)別字等。

文本分析

文本分析可以幫助企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行分類。在電銷行業(yè)，很多客戶會(huì)留下聯(lián)系方式，通過對(duì)這些聯(lián)系方式進(jìn)行分析，可以了解客戶的基本情況，為后續(xù)銷售工作提供參考。

意向客戶篩選

人工外呼系統(tǒng)可以對(duì)每一位客戶進(jìn)行篩選，標(biāo)記意向客戶，當(dāng)機(jī)器人撥打時(shí)，如果是意向客戶則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席繼續(xù)進(jìn)行溝通。

1、人工坐席外呼，機(jī)器人自動(dòng)撥打電話

2、意向客戶篩選

當(dāng)人工坐席在打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將已標(biāo)記的意向客戶進(jìn)行篩選，若標(biāo)記為意向客戶則直接轉(zhuǎn)接到人工坐席進(jìn)行溝通。若未標(biāo)記則會(huì)一直撥打下去，直到被標(biāo)記為意向客戶。

3、系統(tǒng)自動(dòng)錄音

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將通話錄音儲(chǔ)存下來，方便后期進(jìn)行分析，為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)系統(tǒng)支持導(dǎo)出錄音文件，方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)對(duì)比。

4、錄音轉(zhuǎn)文字

系統(tǒng)可以將通話錄音轉(zhuǎn)寫成文本，方便企業(yè)后期的統(tǒng)計(jì)分析。

智能回訪

智能回訪是系統(tǒng)在傳統(tǒng)電話回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶回訪信息進(jìn)行整合分析，智能生成客戶畫像，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，提升企業(yè)營銷效率。

智能回訪以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，從企業(yè)和用戶兩個(gè)維度進(jìn)行分析，包括用戶畫像、用戶行為數(shù)據(jù)分析、用戶標(biāo)簽等，助力企業(yè)提升營銷效果。

總的來說，對(duì)于電銷企業(yè)來說，每天都會(huì)有很多新客戶產(chǎn)生，也會(huì)有大量的電話呼出，外呼系統(tǒng)就是為了解決電銷企業(yè)打電話難、投訴多、效率低等問題而誕生的。