電銷行業(yè)作為我國重要的經(jīng)濟(jì)支柱之一，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位舉足輕重。由于工作性質(zhì)特殊，每天都要接觸大量的客戶，那么電銷行業(yè)員工數(shù)量龐大，員工流動(dòng)性大，招聘難、培訓(xùn)難、管理難等問題也隨之而來。

隨著市場(chǎng)的需求，電話外呼軟件應(yīng)運(yùn)而生，雖然是新生事物，但已經(jīng)在電銷行業(yè)中獲得了廣泛的應(yīng)用。

外呼軟件是什么?

外呼系統(tǒng)又稱客戶呼叫中心系統(tǒng)，是通過撥打電話的方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的一種新型營銷手段。可以利用軟件外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)來進(jìn)行呼叫客戶。

外呼系統(tǒng)有什么功能?

有效解決高頻問題

通過軟件外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，在主叫和被叫之間轉(zhuǎn)換，有效規(guī)避高頻封號(hào)問題。

外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)

目前市場(chǎng)上的外呼軟件都是以三大運(yùn)營商的線路為基礎(chǔ)，運(yùn)營商對(duì)接入網(wǎng)有明確的規(guī)定，要求所有新入網(wǎng)的號(hào)碼必須是真實(shí)手機(jī)號(hào)，因此導(dǎo)致外呼系統(tǒng)無法通過外顯方式來顯示號(hào)碼。解決方案就是給外顯號(hào)碼設(shè)置一個(gè)虛擬號(hào)碼，外呼系統(tǒng)可以使用虛擬手機(jī)號(hào)來代替真實(shí)手機(jī)號(hào)來呼叫客戶，這樣外顯方式就會(huì)變成真實(shí)手機(jī)號(hào)。由于使用了虛擬號(hào)碼，運(yùn)營商對(duì)此并沒有限制，因此使用虛擬號(hào)碼的外呼系統(tǒng)在運(yùn)營商眼里就是正常的通信業(yè)務(wù)。

這也就意味著虛擬號(hào)碼的外呼軟件可以正常在市面上銷售了，雖然運(yùn)營商沒有強(qiáng)制要求新入網(wǎng)的號(hào)碼必須是真實(shí)手機(jī)號(hào)，但是很多企業(yè)都不愿意使用。

支持多通道接入

電話外呼系統(tǒng)支持多種通話方式，例如：1.點(diǎn)撥方式(也稱通話式)，2.撥號(hào)式，3.自動(dòng)撥號(hào)，4.人工撥號(hào)等。

點(diǎn)撥方式：可直接用按鍵輸入號(hào)碼呼叫，也可在電話內(nèi)直接點(diǎn)擊呼叫，電話外顯為虛擬手機(jī)號(hào)，通話時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。

撥號(hào)方式：外顯號(hào)碼可以根據(jù)自己的需求設(shè)置號(hào)碼顯示格式，例如：運(yùn)營商+地區(qū)+區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼等。可以外顯全國任意地區(qū)的電話號(hào)碼，并支持重復(fù)撥號(hào)。

號(hào)碼保護(hù)

1、線路穩(wěn)定：線路由系統(tǒng)服務(wù)商輔助向運(yùn)營商申請(qǐng)?zhí)峁灰菍?duì)企業(yè)自身客戶進(jìn)行維護(hù)回訪，即使出現(xiàn)高頻外呼，也一般不會(huì)出現(xiàn)封號(hào)現(xiàn)象，配合軟件使用，能夠很好地保證接通率。

2、外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)：通過運(yùn)營商提供的線路來撥打電話的，客戶能夠直接看到我們的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。

3、多通道接入：可以多通道接入的，一個(gè)電話系統(tǒng)同時(shí)可以對(duì)接三個(gè)不同的號(hào)碼。

4、號(hào)碼保護(hù)：通過號(hào)碼保護(hù)功能，可以讓客戶將號(hào)碼與號(hào)碼庫中已有的號(hào)碼進(jìn)行綁定，當(dāng)外呼系統(tǒng)撥打客戶電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您查詢?cè)摽蛻羰欠褚呀?jīng)與其他號(hào)碼進(jìn)行過綁定，如果已經(jīng)綁定則不會(huì)再撥打該客戶電話，如果沒有綁定則會(huì)自動(dòng)撥打。

智能外顯

外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，客戶只需要看號(hào)碼即可聯(lián)系到客戶，降低員工的流失率，提高工作效率。

在外呼系統(tǒng)中，一般都是由運(yùn)營商提供的外呼線路，這種線路是需要運(yùn)營商提供號(hào)碼庫的，所以價(jià)格較高。電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)一定要慎重考慮。首先要注意系統(tǒng)是否安全穩(wěn)定，其次要看系統(tǒng)是否有強(qiáng)大的售后服務(wù)和技術(shù)支持?？梢赃x擇一些比較有實(shí)力的外呼系統(tǒng)，這樣可以保證電話外呼系統(tǒng)在工作過程中出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)得到解決。

同時(shí)還可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來選擇適合自己的外呼系統(tǒng)。但是不管選擇哪種外呼系統(tǒng)，都需要在安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上來選擇。