電腦外呼軟件是什么?電腦外呼系統(tǒng)是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)電銷(xiāo)企業(yè)的外呼軟件,它能夠解決企業(yè)在日??蛻?hù)聯(lián)絡(luò)工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高效電銷(xiāo)。
可以根據(jù)用戶(hù)提供的資料,幫助企業(yè)搭建專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),可以根據(jù)不同客戶(hù)的需求,設(shè)計(jì)不同的外呼方案,設(shè)置不同的號(hào)碼和呼出次數(shù),系統(tǒng)還能根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行自動(dòng)錄音,可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、記錄跟進(jìn)情況、統(tǒng)計(jì)通話(huà)量等等。系統(tǒng)還具備來(lái)電彈屏、黑名單過(guò)濾、標(biāo)記客戶(hù)等功能,能讓電銷(xiāo)人員更好地進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn),具體功能介紹如下:
語(yǔ)音播放
1、電話(huà)接通:可直接設(shè)置自動(dòng)接聽(tīng),將客戶(hù)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至人工坐席。此功能適用于已有電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。
2、客戶(hù)錄音:可根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)錄音,和手動(dòng)錄音結(jié)合在一起,系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)錄音文件,在需要時(shí)可直接調(diào)用,無(wú)須人工介入。
3、電話(huà)轉(zhuǎn)人工:當(dāng)客戶(hù)因某些原因拒接電話(huà)時(shí),可以將電話(huà)轉(zhuǎn)接至人工坐席,坐席將根據(jù)客戶(hù)的情況選擇是否接通。
4、語(yǔ)音留言:當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),可以將已有的通話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音留言,方便后續(xù)工作的開(kāi)展。
5、自動(dòng)掛斷:可根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)掛斷,系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)定好的規(guī)則進(jìn)行結(jié)束通話(huà)。
電話(huà)自動(dòng)接通
根據(jù)客戶(hù)的具體要求,設(shè)置外呼方案,然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)外呼,用戶(hù)不用管,等待系統(tǒng)自動(dòng)接通即可,這樣可以有效地提升工作效率,減少客戶(hù)流失,當(dāng)然這種方式也是適合電話(huà)量大的企業(yè)。
錄音查詢(xún)
可查詢(xún)客戶(hù)所有通話(huà),客戶(hù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng),客戶(hù)姓名,銷(xiāo)售人員姓名,通話(huà)時(shí)間、時(shí)長(zhǎng),電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)姓名、公司名稱(chēng)等信息。同時(shí)支持錄音導(dǎo)出功能。
1.一鍵撥號(hào):通過(guò)電腦軟件將撥號(hào)號(hào)碼錄入系統(tǒng),可以設(shè)置重復(fù)呼叫、自動(dòng)重復(fù)撥號(hào),提高工作效率。
2.來(lái)電彈屏:可以在電腦軟件中看到來(lái)電顯示為哪一家公司的哪個(gè)崗位的電話(huà)。
3.通話(huà)錄音:可在電腦軟件中查看通話(huà)錄音。
4.呼叫記錄:當(dāng)撥打的電話(huà)比較多時(shí),可將這些電話(huà)記錄下來(lái),便于銷(xiāo)售人員整理。
5.通話(huà)記錄查詢(xún):可以查看電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)中所有通話(huà)的詳細(xì)信息,包括電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)姓名、跟進(jìn)時(shí)間等等。
客戶(hù)管理
支持對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理,讓企業(yè)更好地管理自己的客戶(hù),例如添加客戶(hù)聯(lián)系方式、分類(lèi)、客戶(hù)資料等等,通過(guò)外呼系統(tǒng)可以在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中與客戶(hù)保持聯(lián)系,了解客戶(hù)的需求以及喜好,以便更好地開(kāi)展工作,更重要的是系統(tǒng)能將相關(guān)信息同步到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),方便企業(yè)內(nèi)部人員了解和掌握客戶(hù)信息。
黑名單過(guò)濾
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)可以過(guò)濾掉沒(méi)有意向的客戶(hù),同時(shí)也可以過(guò)濾掉有意向的客戶(hù),當(dāng)我們?cè)趽艽螂娫?huà)時(shí),如果接聽(tīng)到有意向的客戶(hù),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其標(biāo)記為重點(diǎn)跟蹤客戶(hù),這樣就不會(huì)再出現(xiàn)客戶(hù)意向度下降的情況。如果我們不想被標(biāo)記為重點(diǎn)跟蹤客戶(hù),我們也可以通過(guò)手動(dòng)修改標(biāo)記內(nèi)容來(lái)完成。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)