電話營銷，是指企業(yè)利用電話和通訊工具進行的銷售活動。電話營銷也稱電銷或電詢，是指以呼叫中心系統(tǒng)為主要工具，向目標客戶直接或間接地推銷產(chǎn)品或者提供服務。由于電話營銷是一種快速、便捷的銷售模式，且成本低、效果好，所以它非常適合中小型企業(yè)使用。電話營銷可以分為兩種：一種是直接打電話給客戶，另一種是通過網(wǎng)絡打電話給客戶。但不管哪一種都離不開軟件和硬件配置的支持。

軟件

1、呼叫中心：支持多種呼叫方式，可以自動外呼、手動外呼，能夠給客戶自動撥打電話，也可以把客戶號碼信息導入系統(tǒng)。

2、CRM客戶管理系統(tǒng)：可以對客戶進行分類，并有針對性的對其進行跟進。

3、錄音系統(tǒng)：可以將對話錄音自動上傳到云端，方便在外銷售回聽錄音。

4、報表統(tǒng)計：能夠給銷售人員提供各類報表，方便其分析數(shù)據(jù)。

硬件

電話營銷中，每一個企業(yè)都需要利用電話和互聯(lián)網(wǎng)來進行營銷活動。而這兩者也是必不可少的。當你需要直接打電話給客戶時，你需要一臺電腦來進行撥號。那么如果沒有電腦怎么辦呢?其實只要有一臺手機就可以了，無論是蘋果手機還是安卓手機，只要你有一部手機就可以了。

而在電話營銷中，經(jīng)常會遇到?jīng)]有人接聽的情況。那是因為我們需要通過電腦撥號來給客戶打電話，所以我們也需要一臺電腦來進行撥號。如果你有一臺電腦就可以了，如果你沒有電腦，那可以通過手機撥號來撥打電話。但無論用什么方式打電話都要記?。罕ＷC通話質(zhì)量。

線路

運營商給每個號碼都分配了一個固定的主叫號碼，這個號碼就是我們要打的號碼，如果使用運營商提供的線路，撥打該號碼所在的手機號，這樣就會被運營商檢測到你打電話了，從而給你封號。

所以，企業(yè)在選擇線路時要注意以下幾點：

1.線路穩(wěn)定可靠才能保證每天都有足夠多的呼入打進來。

2.線路費用低：因為線路是運營商提供的，所以費用低。

3.線路資源豐富：不管你使用哪種方式外呼都可以使用，而且還可以選擇不同的運營商線路撥打。

4.能滿足你所有業(yè)務需求：你需要打什么類型的電話都可以滿足。

系統(tǒng)

電銷系統(tǒng)可以分為兩類：

1.企業(yè)版：可以獨立運行，只有電話銷售功能。沒有外呼功能，適合做基礎數(shù)據(jù)分析，提供統(tǒng)計報表，輔助管理決策。

2.銷售版：除了電話銷售功能外，還有客戶管理、報表分析、數(shù)據(jù)管理、 OA協(xié)同等功能。

電話

電話營銷是最簡單，只需要一部手機和一部電話機，就可以完成整個銷售流程，而不需要其他設備。

除了以上這些，還有一個更重要的功能，那就是遠程撥號。這種功能非常實用，可以讓你在辦公室或者家里就可以給客戶打電話，極大地方便了銷售人員與客戶之間的溝通。這也是未來電話營銷最重要的發(fā)展方向之一。