網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是以網(wǎng)站客服為中心的客服管理系統(tǒng)，集網(wǎng)站咨詢(xún)、在線客服、自動(dòng)回復(fù)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)功能于一體，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與客戶的有效溝通，還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)管理。網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了高效的溝通渠道，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人，顧名思義，就是人工智能技術(shù)與客服場(chǎng)景相結(jié)合的產(chǎn)物，它可以自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，主動(dòng)回復(fù)客戶問(wèn)題，為客戶提供服務(wù)。

在客服系統(tǒng)中，智能客服機(jī)器人是整個(gè)系統(tǒng)中最重要的一環(huán)，它可以為網(wǎng)站提供精準(zhǔn)、智能的咨詢(xún)服務(wù)。用戶通過(guò)機(jī)器人可直接與網(wǎng)站客服溝通，也可以由機(jī)器人先通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行分析、識(shí)別、歸類(lèi)、提取關(guān)鍵詞，并將信息反饋給用戶。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是企業(yè)知識(shí)分享、助力及時(shí)反饋問(wèn)題的重要組成部分，主要包括知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)管理、知識(shí)編輯、知識(shí)共享等功能。客服知識(shí)庫(kù)可以將網(wǎng)站上的服務(wù)流程、產(chǎn)品信息、行業(yè)資訊等內(nèi)容分類(lèi)整理，并能夠方便地對(duì)不同類(lèi)型的內(nèi)容進(jìn)行歸檔和管理，有效避免了信息的丟失，方便企業(yè)及時(shí)更新和維護(hù)。

多客服渠道接入

支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、手機(jī)客戶端、小程序、網(wǎng)頁(yè)等，只需在網(wǎng)站上綁定賬號(hào)即可實(shí)現(xiàn)多渠道接入。同時(shí)，在線客服系統(tǒng)也可以通過(guò) API接口對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和分流。

例如，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)，訪客會(huì)先通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)的導(dǎo)航進(jìn)入到一個(gè)表單填寫(xiě)界面，然后提交表單，表單提交之后訪客會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到企業(yè)的微信或手機(jī)客戶端中，實(shí)現(xiàn)客服和客戶溝通，將訪客引導(dǎo)到相應(yīng)的服務(wù)窗口進(jìn)行服務(wù)。

客戶信息管理

1、客戶管理：對(duì)每一位來(lái)訪客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶的基本信息、咨詢(xún)問(wèn)題、咨詢(xún)內(nèi)容、聯(lián)系方式等，可對(duì)每一位來(lái)訪客戶進(jìn)行詳細(xì)分析。

2、線索管理：對(duì)公司的所有線索進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)每一個(gè)線索進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括線索來(lái)源、線索狀態(tài)等，可對(duì)線索進(jìn)行詳細(xì)分析。

3、統(tǒng)計(jì)分析包括訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)，訪客咨詢(xún)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)等，可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)了解訪客來(lái)源，客戶類(lèi)型及訪問(wèn)頻次。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)源和訪問(wèn)情況，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量來(lái)源和訪客的來(lái)源及訪問(wèn)情況，了解客戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間、來(lái)源和流量，并對(duì)訪客進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，比如訪客來(lái)源分布、國(guó)家、地區(qū)分布，訪客停留時(shí)間等。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)源和訪問(wèn)情況，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量來(lái)源和訪客來(lái)源，并對(duì)訪客進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間、來(lái)源、區(qū)域等信息，方便企業(yè)根據(jù)客戶訪問(wèn)情況對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，并根據(jù)不同的客戶對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理。還可以根據(jù)客戶的訪問(wèn)情況對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，從而更好地了解客戶并對(duì)其進(jìn)行管理。