CRM呼叫系統(tǒng)，是企業(yè)為了提升工作效率、減少銷售人員的工作量而研發(fā)的一種銷售輔助工具，通過與呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進行無縫集成，提高通話質量和服務質量。CRM呼叫系統(tǒng)，也可以叫客戶關系管理系統(tǒng)，是一套整合企業(yè)客戶資源、客戶管理、銷售管理和業(yè)務流程優(yōu)化的軟件解決方案，在幫助企業(yè)提高客戶服務水平、降低銷售成本、提升客戶滿意度、提高企業(yè)利潤等方面發(fā)揮了重要作用。與傳統(tǒng)的銷售電話相比，優(yōu)勢是明顯的，能有效地減少重復勞動，減少營銷成本和管理成本。

具體優(yōu)勢如下：

實時交流

對客戶進行實時交流，可隨時查看客戶的資料，了解客戶的需求，便于公司更好地為客戶服務。銷售人員可以在crm呼叫系統(tǒng)上留下客戶資料，方便公司及時了解和跟進客戶，避免遺漏客戶。還可以通過記錄呼叫次數、通話時長等信息，方便銷售人員進行數據分析。

智能外呼

傳統(tǒng)的外呼都是通過手動撥號的方式進行外呼，人工手動撥號效率低下，而且容易出錯。企業(yè)可以通過智能語音識別技術，實現語音轉文字，轉化后的語音自動進入下一個環(huán)節(jié)。

智能外呼系統(tǒng)可以有效地提高電話外呼效率，減少企業(yè)在銷售人員培訓方面的人力成本。智能外呼系統(tǒng)支持一鍵撥號，還支持多人同時接入，增加通話效率。同時，它還具有自動錄音功能，銷售人員可以隨時查看自己的通話情況和錄音。

系統(tǒng)監(jiān)控

監(jiān)控功能主要包括以下幾個方面：

1、數據監(jiān)控，通話記錄、銷售記錄、客戶資料等數據。

2、性能監(jiān)控，檢測系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性，例如話務量、接通率等指標。

3、日志監(jiān)控，對CRM呼叫系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行統(tǒng)計分析。

4、事件監(jiān)控，一些特殊業(yè)務指令等。

管理報表

CRM呼叫系統(tǒng)的報表是最吸引人的地方，它可以從各個角度進行統(tǒng)計和分析，并在不同的業(yè)務模塊中生成多種數據報表。這些報表不僅能夠反映呼叫中心當前的工作狀況，還可以對呼叫中心今后的發(fā)展規(guī)劃提供參考依據。例如，通過報表，可以了解到不同的客戶資源在何時進入了哪個部門;哪些銷售線索是通過什么方式獲得的;哪些銷售線索是被誰跟進的;哪些客戶被打了多少電話等。這些數據對于制定銷售策略，指導銷售人員進行銷售，都有著十分重要的意義。

全程錄音

全程錄音功能可以將您與客戶的對話全程記錄下來，并保存在系統(tǒng)內，為以后的業(yè)務處理提供參考，同時也能提高您的服務質量。

CRM呼叫系統(tǒng)可以實現呼叫中心系統(tǒng)與CRM的無縫集成，在系統(tǒng)中建立客戶信息庫，根據客戶類型和客戶跟進階段進行分類，并實現與數據交換。當一個新客戶呼叫時，會自動進入該客戶信息庫，系統(tǒng)會根據客戶資料，自動為其分配合適的銷售人員進行跟進。