智能外呼語音機(jī)器人，是基于云計(jì)算和語音識(shí)別技術(shù)，在呼叫中心系統(tǒng)座席基礎(chǔ)上增加了機(jī)器人進(jìn)行語音識(shí)別、語音合成、對(duì)話管理、客戶管理等功能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，自動(dòng)分類客戶信息，自動(dòng)進(jìn)行意向判斷和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。通過專業(yè)的語音合成技術(shù)可以將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，也可以將文字轉(zhuǎn)化為聲音，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶營銷和客戶服務(wù)。外呼系統(tǒng)能夠?qū)㈦娫捴械穆曇艉臀淖洲D(zhuǎn)換成一種易于理解的方式與潛在客戶進(jìn)行溝通。

機(jī)器人話術(shù)自動(dòng)生成

系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，按照不同的時(shí)間段，為企業(yè)生成多套話術(shù)模板，只需要一鍵導(dǎo)入就可以實(shí)現(xiàn)一鍵撥打電話。而且話術(shù)模板都是經(jīng)過人工審核過的，專業(yè)人員審核，可以確保企業(yè)的話術(shù)能夠符合實(shí)際需求，從而提高企業(yè)外呼效率。并且系統(tǒng)支持自定義修改和增刪功能。

通話錄音實(shí)時(shí)回放

通話錄音的作用在于，可以讓企業(yè)管理人員清楚地了解到客服與客戶溝通的全過程，并且能通過回放了解到雙方的對(duì)話內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

1、實(shí)現(xiàn)電銷人員與客戶之間的實(shí)時(shí)交流，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提升客戶滿意度。

2、記錄的通話錄音，可以讓我們有效地分析銷售過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有依據(jù)的調(diào)整。

機(jī)器人自帶錄音功能

對(duì)座席的通話進(jìn)行錄音，對(duì)錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)回放，并且將錄音保存在服務(wù)器上，方便管理員隨時(shí)查看。

智能外呼系統(tǒng)有多種工作模式，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置工作模式。

1、坐席模式能夠提升員工工作效率，縮短員工平均工作時(shí)間，節(jié)約成本，提高客戶滿意度。

2、自動(dòng)外呼是指系統(tǒng)通過智能語音識(shí)別技術(shù)將預(yù)先設(shè)定好的電話號(hào)碼自動(dòng)撥打給客戶進(jìn)行電話營銷。

3、呼叫中心是企業(yè)應(yīng)用最多的功能之一，為企業(yè)提供各種客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的解決方案。呼叫中心能整合各種資源為企業(yè)提供各種業(yè)務(wù)支持。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)電銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并生成各類報(bào)表，管理者可根據(jù)不同的用戶情況，為企業(yè)的電銷人員制定出針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)等，并在后續(xù)工作中進(jìn)行考核與指導(dǎo)，使員工能夠更加高效地完成工作任務(wù)。

高效外呼，意向客戶跟進(jìn)效率高

機(jī)器人外呼系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，能夠快速地將語音轉(zhuǎn)成文字，然后將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中。在對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，只需要將機(jī)器人的呼叫內(nèi)容輸入系統(tǒng)中，即可自動(dòng)撥打客戶電話。并且，系統(tǒng)還能對(duì)用戶的意向進(jìn)行判斷，對(duì)于意向高的用戶會(huì)自動(dòng)分類、自動(dòng)跟進(jìn)。

智能外呼語音機(jī)器人是一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)，通過專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文字，并將文字轉(zhuǎn)換為聲音。語音機(jī)器人具有很強(qiáng)的營銷能力，不僅能夠給用戶提供滿意的服務(wù)，而且可以幫助企業(yè)更好地開拓市場。隨著人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷發(fā)展，智能外呼語音機(jī)器人也會(huì)越來越智能化和人性化，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。