內(nèi)部工單管理系統(tǒng)，針對(duì)內(nèi)部管理需求，通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)、人員、業(yè)務(wù)的深度整合，以工單為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，形成一體化流程閉環(huán)，從而進(jìn)一步提升工作效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)是將企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化和固化，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的內(nèi)部管理流程。

流程節(jié)點(diǎn)管理

1、流程節(jié)點(diǎn)：記錄所有業(yè)務(wù)過(guò)程中的操作，包括：發(fā)起、受理、審核、審批、完成等。

2、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)：記錄所有節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，包括：已結(jié)束、待結(jié)束、進(jìn)行中等。

工單流轉(zhuǎn)

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)、部門(mén)之間，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。當(dāng)任何一個(gè)業(yè)務(wù)或者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，都可以及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理。通過(guò)系統(tǒng)流程設(shè)置，將整個(gè)流程分為不同的步驟，以形成清晰明了的內(nèi)部管理閉環(huán)。

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)對(duì)每個(gè)步驟設(shè)置了流轉(zhuǎn)時(shí)限，當(dāng)時(shí)限到時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)處理流程。比如對(duì)于售后問(wèn)題，在處理完畢后會(huì)自動(dòng)觸發(fā)下一個(gè)工單。而且在工單處理完畢后會(huì)自動(dòng)發(fā)送提醒，可以讓用戶隨時(shí)知曉工單狀態(tài)，并根據(jù)反饋信息及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以避免用戶再次出現(xiàn)問(wèn)題。

工單

工單服務(wù)單位根據(jù)部門(mén)、崗位的職責(zé)，以文字或圖片形式，將業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求的過(guò)程、結(jié)果等內(nèi)容記錄在系統(tǒng)中，是企業(yè)內(nèi)部管理的重要工具之一，也是企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分。

工單主要有以下幾個(gè)功能：

1.生成：按照規(guī)則或模板創(chuàng)建工單。

2.審核：對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建的工單進(jìn)行審核，包括名稱、涉及部門(mén)、處理人等。

3.流轉(zhuǎn)：根據(jù)審核過(guò)的工單，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

4.查重：對(duì)已審核過(guò)的進(jìn)行查重，減少重復(fù)工作。

5.待辦：根據(jù)流程規(guī)則，自動(dòng)觸發(fā)待辦事項(xiàng)，完成相應(yīng)任務(wù)。

工單狀態(tài)

狀態(tài)包括：已受理、待處理、處理中、已受理。

狀態(tài)可以通過(guò)流程的流轉(zhuǎn)進(jìn)行狀態(tài)的更新，同時(shí)支持對(duì)工單的狀態(tài)進(jìn)行撤回、撤銷等操作。

用戶提交后，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，將工單分配給相關(guān)人員處理。

數(shù)據(jù)報(bào)表

工單管理系統(tǒng)提供各種報(bào)表，支持查看和分析數(shù)據(jù)，比如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、進(jìn)展情況報(bào)表、工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作分析表、統(tǒng)計(jì)圖表等。

工單管理系統(tǒng)提供了豐富的報(bào)表，支持對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，例如：人員分配表，可以查看到人員的分配情況;通過(guò)時(shí)間維度看，可以查看到歷史分配情況;通過(guò)部門(mén)維度看，可以查看到部門(mén)的派單情況;通過(guò)區(qū)域維度看，可以查看到區(qū)域的派單情況;通過(guò)項(xiàng)目維度看，可以查看到項(xiàng)目的派單情況等。