工單是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，一款高效的工單系統(tǒng)能讓企業(yè)和客戶之間的溝通更加順暢，及時(shí)地了解客戶需求，提升客戶滿意度。但與傳統(tǒng)的辦公軟件相比，除了功能以外它又有其獨(dú)特之處。資費(fèi)一般按照座席量計(jì)算，每年每座席2000元左右，一般在系統(tǒng)搭建時(shí)會(huì)結(jié)合呼叫中心、在線客服一起，性價(jià)比會(huì)更高。

工單管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效地管理信息，幫助企業(yè)快速處理客戶問(wèn)題，解決問(wèn)題，企業(yè)可以根據(jù)需求建立、修改、刪除和編輯工單，快速響應(yīng)客戶需求。提供多種便捷的提交方式，讓企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)提交功能。

具體功能:

靈活的創(chuàng)建

1.支持自定義設(shè)置，支持企業(yè)自定義設(shè)置工單的類型、數(shù)量、所屬部門、工單負(fù)責(zé)人等。

2.支持自動(dòng)創(chuàng)建，可在客戶提出需求后，自動(dòng)創(chuàng)建，幫助企業(yè)更好地處理客戶需求。

3.支持單步創(chuàng)建，根據(jù)用戶的需求，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊創(chuàng)建按鈕，一鍵發(fā)起，輕松完成創(chuàng)建。

4.支持自動(dòng)派發(fā)，用戶可以設(shè)置指定的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行派發(fā)。當(dāng)系統(tǒng)收到客戶的工單申請(qǐng)后，會(huì)自動(dòng)將其發(fā)送到指定的員工郵箱中。

5.支持多人創(chuàng)建，用戶可添加多個(gè)管理員、客服人員進(jìn)行工單的管理和創(chuàng)建。

6.支持多種提交方式，用戶可使用多種提交方式提交。

強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析

快速生成各種分析報(bào)表，方便管理者了解企業(yè)工單的整體情況。系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，如統(tǒng)計(jì)圖表、日/周/月/年數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵指標(biāo)趨勢(shì)圖、預(yù)警報(bào)表等，可幫助企業(yè)快速掌握工單運(yùn)行情況。

詳細(xì)的任務(wù)記錄

企業(yè)需要將工單記錄詳細(xì)，以便在問(wèn)題解決后進(jìn)行分析。記錄工單中的任務(wù)，包括任務(wù)的名稱、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間以及涉及到的人員，以及如何解決問(wèn)題等。記錄不僅有助于團(tuán)隊(duì)成員更好地了解工單信息，還能方便日后進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

靈活的權(quán)限設(shè)置

對(duì)于一些特殊的功能，可以進(jìn)行靈活的權(quán)限設(shè)置，以滿足不同部門的需求。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊工單系統(tǒng)自帶外呼系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能外呼，一鍵快速撥打電話，電話接通后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)座機(jī)上進(jìn)行撥打，還可以設(shè)置來(lái)電彈屏、來(lái)電顯示等。外呼系統(tǒng)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，分析每個(gè)用戶的通話情況，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，他們可以直接在手機(jī)上點(diǎn)擊撥打按鈕，輕松完成通話。用戶在通話過(guò)程中可以隨時(shí)通過(guò)查看通話詳情查看通話記錄和通話錄音等。

多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用

支持多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，例如客服、銷售、售后服務(wù)等，這些場(chǎng)景下，使用工單系統(tǒng)可以更好地幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

1、售后流程：支持售后流程的管理系統(tǒng)，可快速處理售后問(wèn)題;

2、其他場(chǎng)景：管理系統(tǒng)還可應(yīng)用在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等場(chǎng)景下，幫助企業(yè)更好地解決問(wèn)題。