axb外呼系統(tǒng)是一種適用于電銷的直撥呼叫模式，實現(xiàn)原理就是企業(yè)向運營商申請綁定中間號，在向目標(biāo)客戶外呼時，企業(yè)直接撥打中間號，再由中間號對外發(fā)起轉(zhuǎn)接呼叫，被叫可以直接回?fù)?，由于主叫號碼一直撥打中間號，不違背運營商限制標(biāo)準(zhǔn)，避免高頻封號。

系統(tǒng)支持自動語音識別技術(shù)、多語種、全業(yè)務(wù)應(yīng)用、多系統(tǒng)集成，實現(xiàn)外顯真實手機號碼，用戶不需要再新增sim卡，下載APP登錄就可以撥號，不需要再為回?fù)芏鵁馈?/p>

axb外呼系統(tǒng)可對接電銷CRM系統(tǒng)，具有客戶管理、員工管理、座席管理、電話錄音、業(yè)務(wù)管理等多個功能模塊，支持多渠道接入，并通過后臺實時監(jiān)控各坐席通話情況和客戶意向情況。根據(jù)客戶需求進行二次開發(fā)，提供呼叫中心的全套解決方案。

多渠道接入

支持多渠道接入，包括：撥號、座席、呼叫中心、微信小程序等，多種接入方式自由選擇。

1.撥號：支持手機號碼撥號，還可以設(shè)置快捷鍵進行撥號。

2.座席：支持座席電話接通后自動播報姓名，并能將來電號碼外顯，便于客戶篩選。

3.呼叫中心：支持自動轉(zhuǎn)接功能，可以根據(jù)客戶的意向程度進行自動轉(zhuǎn)接，并將通話記錄實時推送到管理者手機上。

4.微信小程序：實現(xiàn)座席接入和客戶管理等功能。

客戶管理

1、客戶管理功能是基于 CRM的客戶管理系統(tǒng)，通過客戶信息錄入、跟進、回訪，可將客戶資料錄入系統(tǒng)，進行有效管理，以便于后期對客戶進行跟進，以及二次開發(fā)。

2、呼叫中心的客戶管理功能包括：

(1)通話記錄

(2)電話錄音

(3)電話資料

(4)客戶分類

員工管理

1、員工管理：客戶可通過電話系統(tǒng)管理員工，記錄員工外呼情況，并能實時看到員工的工作狀態(tài)。

2、外呼記錄：可記錄外呼工作時間，通話內(nèi)容、通話時長、通話頻率、客戶來源、客戶意向等信息，讓企業(yè)管理者了解員工的工作狀態(tài)。

3、人員調(diào)配：根據(jù)企業(yè)需要，可將合適的員工調(diào)配至合適的崗位。

4、座席管理：支持坐席和客戶的分配，以及客戶分配給坐席還是座席的操作。

5、錄音監(jiān)控：對錄音進行實時監(jiān)控，可隨時調(diào)取錄音查看詳情。

6、坐席任務(wù)：員工可以查看自己當(dāng)天或上一天的所有任務(wù)，可以對已分配的任務(wù)進行撤銷，也可以對未完成的任務(wù)進行取消。

座席管理

1.支持座席分配：支持手動或自動分配座席，支持根據(jù)座席級別、崗位類別、工作經(jīng)驗等條件進行座席分配;

2.座席監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席狀態(tài)，包括坐席在線、坐席離線、坐席忙閑狀態(tài);

3.坐席統(tǒng)計：支持對坐席員進行統(tǒng)計，包括日、周、月、季度以及年度等統(tǒng)計;

4.話務(wù)統(tǒng)計：支持話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，包括總通話量、接通率、平均通話時長等;

5.客戶回訪：支持客戶回訪功能，包括回訪記錄、回訪進度等;

電話錄音

外呼系統(tǒng)提供電話錄音功能，通話過程中自動記錄電話號碼、接通時間、通話內(nèi)容等，并且支持管理人員回放。

1.錄音功能：在進行通話過程中，將錄音文件存儲到系統(tǒng)的后臺服務(wù)器上，通過客戶查詢、導(dǎo)出等功能，支持多個客戶端同時登錄系統(tǒng)進行錄音。

2.權(quán)限管理：為了更好地對外呼人員進行管理，在員工權(quán)限管理方面，支持不同角色的查看和管理?？梢园凑詹煌牟块T或者個人來劃分用戶角色。