網(wǎng)絡(luò)電話是以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了多路語音通信和多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)，用戶可以用電腦或手機(jī)實現(xiàn)電話撥號、錄音、撥號記錄、通話管理、電話錄音、呼叫轉(zhuǎn)移等功能。實現(xiàn)在任何時間、任何地點撥打任何電話。網(wǎng)絡(luò)電話可以將一個人的工作和生活空間從物理空間和虛擬空間分離，以實現(xiàn)多個人同時工作，從而提高工作效率，節(jié)省時間，是企業(yè)提升競爭力的法寶。

降低企業(yè)電話成本

電話是企業(yè)不可缺少的辦公工具，而隨著電話的使用，其費(fèi)用也是越來越高。對于企業(yè)來說，電話成本是企業(yè)運(yùn)營中一項重要的開支。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)可以有效降低企業(yè)的電話費(fèi)用，節(jié)省公司成本。

1.節(jié)約電話費(fèi)用：利用系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時隨地?fù)艽蚩蛻舻碾娫挘皇軙r間和空間的限制。它不僅降低了企業(yè)的人工成本，而且降低了電話費(fèi)用。

3.方便快捷：利用系統(tǒng)，客戶可以在網(wǎng)上直接撥打企業(yè)的號碼和相應(yīng)的服務(wù)項目，如話務(wù)接待、客戶咨詢等。

提升客戶滿意度

強(qiáng)大的語音導(dǎo)航功能，能夠?qū)崿F(xiàn)多種選擇，幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，增加客戶滿意度，提高客戶的忠誠度。從而使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，也能幫助企業(yè)提升自身形象。

提高工作效率

利用電話網(wǎng)，提供語音、數(shù)據(jù)和視頻通信服務(wù)的系統(tǒng)，它可以通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個地球。因此，它不僅能幫助人們擺脫地理限制，還能將人們從繁瑣的工作中解脫出來。

網(wǎng)絡(luò)電話使人們不再受時間和地點的限制。無論您身在何處，都可以隨時隨地使用互聯(lián)網(wǎng)接入提供的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。這意味著您不必再為了節(jié)省時間而花費(fèi)大量時間來搜索互聯(lián)網(wǎng)。而且您也不必?fù)?dān)心您的孩子或其他人會將您的手機(jī)或電腦與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而使您能夠隨時隨地與他們溝通。

企業(yè)可以與任何地點的人進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)通信。這可以幫助您更快地完成工作，并更快地找到正確的答案。

維護(hù)客戶關(guān)系

記錄客戶的聯(lián)系信息，如電話、姓名、地址、產(chǎn)品、需求等。同時，系統(tǒng)還能記錄每個客戶的跟進(jìn)記錄，包括客戶跟進(jìn)的時間、人員、跟進(jìn)過程和跟進(jìn)結(jié)果等。然后通過這些信息，公司可以更好地了解客戶的需求，并及時向客戶提供更好的服務(wù)。

提高員工績效

網(wǎng)絡(luò)電話為員工提供了一個輕松而又有效的工作環(huán)境，幫助員工集中精力，提高工作效率，從而提升員工績效。幫助企業(yè)及時了解員工的工作情況，包括工作量、工作效率、通話時長等。通過對員工通話記錄進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)了解員工的工作質(zhì)量和工作量，從而提升員工績效。

網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)不僅可以提高工作效率，還可以讓客戶對公司有一個更好的印象，技術(shù)不斷更新和完善，勢必將成為企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的重要工具。