客服是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)最重要的客戶資源，越來越多的企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站、微信、微博等在線客服平臺，當(dāng)客戶在線上遇到問題時，只需要通過電話或者是客服平臺聯(lián)系企業(yè)，就能解決問題。但隨著企業(yè)開展業(yè)務(wù)平臺越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)人工客服已無法滿足企業(yè)發(fā)展需要。于是很多企業(yè)開始引入智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)多平臺客服統(tǒng)一管理。

多渠道接入

企業(yè)在搭建網(wǎng)站、微信、微博等在線客服平臺時，通常會面臨渠道繁多且不統(tǒng)一的問題。智能客服系統(tǒng)可以將這些渠道接入到系統(tǒng)中，幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入。

當(dāng)客戶通過網(wǎng)站、微信、微博等平臺咨詢問題時，可以自動分配到對應(yīng)的渠道中進(jìn)行服務(wù)，并將相應(yīng)的反饋信息實時傳遞給用戶，將客戶信息進(jìn)行分類，讓企業(yè)能夠及時了解客戶的需求，提高客戶滿意度。

支持多種渠道客服

支持 PC端，微信、手機(jī)App等多渠道客服。當(dāng)用戶在微信、手機(jī)App等渠道遇到問題時，可以通過聊天窗口發(fā)起咨詢，也可以在聊天窗口直接與人工溝通。當(dāng)客戶提出的問題通過聊天窗口發(fā)送給客服后，客服人員可以及時查看客戶的咨詢記錄，并對客戶進(jìn)行回訪。

訪客接待

訪客接待是將客戶從線到面轉(zhuǎn)化為線下的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過系統(tǒng)直接進(jìn)行接待。

在智能客服系統(tǒng)中，有一個在線會話功能，這個功能是對訪客進(jìn)行接待的第一步。它可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分類，在接待訪客時能夠更有針對性。

當(dāng)用戶需要咨詢某個問題時，系統(tǒng)將客戶分類，將其分配給相對應(yīng)的客服人員，再由客服人員進(jìn)行接待。

設(shè)置訪客進(jìn)入頁面、自動回復(fù)等功能，方便企業(yè)在接待訪客時能夠更加高效、更有針對性的進(jìn)行溝通。

將訪客信息與客戶資料進(jìn)行整合，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行管理。

信息處理

企業(yè)通過系統(tǒng)可以快速將客戶咨詢的問題分類整理，根據(jù)客戶需求快速給出相關(guān)答復(fù)。并且可以通過知識庫，將企業(yè)需要的信息進(jìn)行自動回復(fù)，大大提升企業(yè)與客戶之間的溝通效率。

隨著科技的不斷發(fā)展，各類系統(tǒng)也在不斷發(fā)展完善，相信在不久的將來，智能客服系統(tǒng)將會被越來越多的企業(yè)所使用。

統(tǒng)計分析

自動統(tǒng)計每個客服的咨詢接待記錄、意向分類、平均通話時長等信息，實時統(tǒng)計各個客服的工作狀態(tài)，并在頁面上實時展示。這讓企業(yè)管理者對整個團(tuán)隊有了全面的了解，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

如今，智能客服已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的標(biāo)配，但無論使用哪種系統(tǒng)，企業(yè)都應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。