一個線上工單系統(tǒng)可以從流程上幫助企業(yè)管理，從任務(wù)分配到執(zhí)行情況追蹤，從進(jìn)度查詢到統(tǒng)計報表。在管理系統(tǒng)中，用戶可以看到整個事件的詳細(xì)信息，包括事件的進(jìn)展、所需的資源、涉及的部門及負(fù)責(zé)人等。工單系統(tǒng)在管理上更是一種高效的方式，不僅提高了企業(yè)管理效率，更重要的是提高了企業(yè)工作人員的效率。

那具體該如何使用工單系統(tǒng)呢?

建立工單

1、創(chuàng)建工單

2、分配任務(wù)

在工單創(chuàng)建之后，可以根據(jù)不同的場景和情況來分配任務(wù)。用戶在填寫時，可以選擇服務(wù)類型，例如微信小程序、公眾號、官網(wǎng)等，也可以選擇任務(wù)類型，例如咨詢、報修、投訴等。

3、分配任務(wù)后，工作人員會收到一個提醒短信。可以在系統(tǒng)中查看到當(dāng)前狀態(tài)以及所需的時間。

4、創(chuàng)建完畢后，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行更改。

分配任務(wù)

在工單系統(tǒng)中，可以通過任務(wù)分配功能，分配給員工或部門，相關(guān)部門收到工單后，可以立即查看任務(wù)詳情，了解自己需要做什么事。

如果需要對多個任務(wù)進(jìn)行分配，也可以通過表單填寫的方式進(jìn)行任務(wù)分配，從而提高工作效率。

同時，企業(yè)還可以對分配的任務(wù)進(jìn)行任務(wù)預(yù)警、提醒和質(zhì)檢等功能。

分配進(jìn)度

當(dāng)用戶產(chǎn)生問題時，企業(yè)應(yīng)該如何處理?

一般情況下，企業(yè)都會以工單的形式將用戶的問題處理過程記錄下來，并將其提交給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，以便他們可以了解事件的具體情況。

但是，如果涉及到多個部門或多個人時，就需要進(jìn)行人員分配了。但很多時候，用戶很難準(zhǔn)確地知道自己的問題要找誰處理。

如果沒有一個明確的任務(wù)分配規(guī)則，用戶就無法獲得所需的信息。

通過使用工單系統(tǒng)，可以設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則，系統(tǒng)自動將符合條件的任務(wù)分配給該用戶。同時，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求設(shè)置優(yōu)先級、完成時限等規(guī)則。

這樣就可以避免用戶提交了卻遲遲得不到回應(yīng)的情況出現(xiàn)了。

處理結(jié)果

處理結(jié)果可以設(shè)置已解決、已完成、未解決和未完成四種狀態(tài)。

當(dāng)用戶提交工單時，可以通過系統(tǒng)來查看狀態(tài)，并能及時跟蹤到進(jìn)展情況，如：是否已經(jīng)處理完畢、是否需要進(jìn)一步的處理、是否還存在一些問題需要跟進(jìn)等。

當(dāng)用戶提交后，可以在系統(tǒng)中查看已完成、未完成和已完成的狀態(tài)，以及每個狀態(tài)的具體描述?？梢栽谙到y(tǒng)中查看詳細(xì)信息，包括負(fù)責(zé)人、處理人、完成時間等。

總結(jié)分析

工單系統(tǒng)，讓用戶與企業(yè)之間的溝通變得簡單，每個用戶都能快速的提交自己的問題，而不是需要層層審批、層層詢問才能解決。并且通過系統(tǒng)，可以有效的管理處理進(jìn)度，將任務(wù)分配到相關(guān)部門和人員，避免在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題。

線上工單系統(tǒng)的好處在于：它可以根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行定制化設(shè)計，從用戶角度出發(fā)，從解決問題的角度出發(fā)，通過對企業(yè)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，在數(shù)據(jù)之間建立聯(lián)系，幫助企業(yè)解決問題。