呼叫中心系統是基于計算機網絡和通信技術的多媒體通信系統，是在傳統電話系統基礎上發(fā)展起來的一種綜合業(yè)務服務平臺。它是一個功能強大的自動語音服務平臺，可實現各種電話營銷業(yè)務的集中管理和實時監(jiān)控，是企業(yè)進行電話營銷的重要工具。營銷呼叫中心系統是一個集呼叫中心、客戶關系管理、電子商務于一體的企業(yè)電話營銷解決方案。它將企業(yè)原有的電話營銷系統與現有的各種管理系統進行有機融合，在此基礎上，整合企業(yè)各種資源，建立一個功能強大、實用高效、穩(wěn)定可靠的電話營銷信息系統。

這套系統有很多功能模塊，下面我們來了解一下其中幾個：

客戶管理

系統客戶管理主要包括客戶基本信息管理、客戶跟蹤記錄、客戶管理統計報表等，使企業(yè)可以輕松掌握各方面的信息。

客戶基本信息包括：客戶名稱、聯系方式、所屬部門、聯系人信息等;

客戶分類管理包括：對已有和未有的客戶進行分類，便于后期對業(yè)務的管理;

客戶跟蹤記錄包括：對已有和未有的通話內容進行詳細記錄，便于業(yè)務人員掌握對方情況;

客戶管理統計報表包括：客戶在本系統的通話時間、通話次數等。

回訪管理

客戶回訪管理模塊，通過電話回訪，了解客戶對產品的意見和建議，幫助企業(yè)及時改進產品和服務，提高客戶滿意度。

1、通過系統中的呼叫管理模塊，隨時記錄客戶信息、跟進情況、處理進度等。

2、座席可以隨時查詢每一次的回訪記錄，并可以導出記錄;通過電話錄音功能，隨時調取回訪內容進行播放。

3、客戶的電話回訪信息可以隨時查詢和統計。同時，系統可以根據不同的分類統計出各種不同類型的客戶信息：如：銷售類型、訂單類型、銷售金額、訂單數量等。通過這些統計數據，管理者可以及時發(fā)現問題并及時解決。

座席管理

座席管理包括座席助手、座席分配、座席狀態(tài)等。

1、座席助手：智能引導高效輔助座席工作;

2、座席分配：對所有座席進行統一管理，可自由設置不同的座席分配規(guī)則，實現不同企業(yè)之間的座席資源共享;

3、座席狀態(tài)：包括座席號、IP地址和電話號碼等信息，通過座席號可查看所有座席號對應的電話號碼，通過IP地址可查詢到該電話號碼對應的客戶電話，實現對不同企業(yè)之間座席號的共享;

4、座席狀態(tài)：包括座席空閑、空閑、離線狀態(tài)，用戶可以通過點擊系統管理模塊中的系統狀態(tài)來查看座席狀態(tài);

5、系統日志：包含所有座席的通話錄音、業(yè)務工單等信息。

自動外呼

營銷呼叫中心系統具有自動外呼功能，在撥打電話時，系統將自動將電話撥入座席。同時系統也可以設置自動外呼的條件，如客戶在三秒內沒有接聽電話，則系統將會自動撥號給客戶，如果客戶已經接聽了電話，則會在五秒鐘內再次撥打該客戶的號碼。這種功能可以幫助企業(yè)更加快捷地開展營銷工作。

統計報表

系統支持各種報表統計，例如客戶拜訪統計報表、銷售情況統計報表、電話銷售情況報表等等，并且系統可以根據用戶需求，提供多種統計報表自定義功能，可供用戶隨意設置。這是系統最大的亮點，也是它最大的價值所在。

以上就是營銷呼叫中心系統的5個主要模塊，它們不僅可以提高企業(yè)的工作效率，還可以為企業(yè)帶來更多的客戶資源。因此，我們應該充分利用這些功能。