智能電話電銷機(jī)器人是通過模擬真人對(duì)話模式，將業(yè)務(wù)流程中的撥打電話環(huán)節(jié)給智能語音機(jī)器人來完成，然后將語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)等AI技術(shù)融入其中，通過模擬真人的對(duì)話模式，讓客戶可以在電話中與客服機(jī)器人進(jìn)行自然的溝通交流。

智能電話電銷機(jī)器人不僅能夠降低人工成本，而且還能夠提高銷售效率，提高工作質(zhì)量。還能實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化操作，從數(shù)據(jù)錄入到質(zhì)檢、預(yù)警、投訴，再到通話記錄及客戶意向分類等環(huán)節(jié)，都可以通過語音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。

海量語音識(shí)別

智能電話電銷機(jī)器人采用語音識(shí)別技術(shù)，可以對(duì)客戶的語音進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，并且在與客戶對(duì)話的過程中，還可以根據(jù)客戶的意向程度進(jìn)行分類，對(duì)于意向較高的客戶，自動(dòng)標(biāo)記為意向客戶，并轉(zhuǎn)成企業(yè)銷售跟進(jìn)。而且對(duì)于已經(jīng)有過聯(lián)系或者聯(lián)系不上的客戶，也可以自動(dòng)標(biāo)記為空，有效提高了企業(yè)的銷售效率。

智能外呼

智能外呼，就是把電銷機(jī)器人和人工座席相結(jié)合，利用語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)等 AI技術(shù)，通過人機(jī)對(duì)話的方式來與客戶進(jìn)行交流，并且將交流的信息進(jìn)行記錄。智能外呼的優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)語音識(shí)別、語義理解、人機(jī)對(duì)話等功能，而且還能夠通過語音交互實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字功能。智能外呼的缺點(diǎn)是由于需要人工參與，所以會(huì)造成大量的人力資源浪費(fèi)。智能外呼在實(shí)際工作中能夠根據(jù)不同行業(yè)的需求進(jìn)行靈活配置，例如將銷售型行業(yè)和服務(wù)型行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和金融行業(yè)、電商行業(yè)等進(jìn)行靈活組合。

智能統(tǒng)計(jì)分析

提供工作日志、通話記錄、客戶意向等多維度數(shù)據(jù)，并通過后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，自動(dòng)生成銷售漏斗報(bào)表，幫助管理者及時(shí)了解銷售的實(shí)際情況，為公司提供科學(xué)決策依據(jù),讓企業(yè)的工作效率更高，工作質(zhì)量更好。

自動(dòng)過濾外呼

根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)撥打，能夠過濾掉重復(fù)或者無用的電話，自動(dòng)生成外呼記錄，并且根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分類。

在工作中可以幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本，提高企業(yè)效率。還能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

客戶跟進(jìn)

智能電話電銷機(jī)器人可以將通話記錄實(shí)時(shí)上傳，銷售人員可以根據(jù)通話內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，也可以按照客戶意向程度將客戶進(jìn)行分類管理，通過分析數(shù)據(jù)，了解客戶的需求，從而對(duì)下一步工作做出合理的安排。

根據(jù)銷售人員在工作過程中的表現(xiàn)進(jìn)行智能質(zhì)檢，將不符合銷售標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行預(yù)警提醒，同時(shí)也可以對(duì)通話過程中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行投訴和跟進(jìn)。

根據(jù)客戶意向程度將客戶進(jìn)行分類管理，同時(shí)還能夠?qū)γ總€(gè)客戶進(jìn)行跟進(jìn)提醒。通過這種方式不僅能夠提高工作效率，而且也能夠提高客戶滿意度。