呼叫中心，是一個(gè)整合了通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的，為客戶提供專業(yè)的電話銷售、營(yíng)銷、服務(wù)的綜合性平臺(tái)。它通過電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供支持服務(wù)。在信息社會(huì)，客戶對(duì)信息的需求越來(lái)越高，企業(yè)都希望能隨時(shí)保持與客戶的良好溝通。呼叫中心就是一種能讓企業(yè)快速與客戶取得聯(lián)系，并獲得良好服務(wù)的有效工具。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、 AI等技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也將迎來(lái)更大的變革和機(jī)遇。

呼叫中心搭建方案流程如下

一、呼叫中心硬件選擇

1.通話板：選擇一款質(zhì)量好、性能穩(wěn)定的座席電話，并且要根據(jù)公司的需求來(lái)選擇座席數(shù)量。

2.座席電腦：電腦建議選擇配置較高的，這樣在處理數(shù)據(jù)時(shí)比較有效率，并且要考慮公司業(yè)務(wù)辦理的要求。

3.呼叫中心主機(jī)：主機(jī)一般采用服務(wù)器、交換機(jī)、電話線路等進(jìn)行接入，因此在購(gòu)買主機(jī)時(shí)需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行選購(gòu)，一般選擇配置較高的。

4.網(wǎng)絡(luò)：呼叫中心服務(wù)器建議配置較高，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)影響到公司的業(yè)務(wù)辦理，需要考慮公司的需求來(lái)選擇。

二、軟件開發(fā)

1、可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求進(jìn)行功能定制開發(fā)。

2、靈活的線路設(shè)置和接入功能，用戶可根據(jù)需要靈活設(shè)置線路使用，系統(tǒng)支持自動(dòng)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)呼轉(zhuǎn)、自定義呼轉(zhuǎn)、人工座席等多種方式。

3、數(shù)據(jù)分析功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)銷售數(shù)據(jù)，分析客戶意向，挖掘客戶潛在需求。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，支持按日、月、季度、年等不同時(shí)段統(tǒng)計(jì)分析銷售數(shù)據(jù)。

5、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，用戶可以在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)恢復(fù)到備份狀態(tài)。

6、系統(tǒng)管理功能，可以管理數(shù)據(jù)庫(kù)文件以及系統(tǒng)運(yùn)行日志。

三、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是搭建呼叫中心的基礎(chǔ)，主要是通過租用的方式來(lái)搭建，根據(jù)客戶的需求和功能需要，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

四、業(yè)務(wù)流程

1.根據(jù)客戶的需求，通過座席系統(tǒng)(CTI)或電話線路，將客戶的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文字或電子郵件的方式，傳遞給客戶。

2.客戶通過電話、電子郵件等多種方式，對(duì)咨詢進(jìn)行了解，并留下自己的聯(lián)系方式。

3.根據(jù)客戶的需求，為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。在客戶需要幫助時(shí)，提供快速的響應(yīng)服務(wù)。

4.根據(jù)客戶的反饋意見和建議，不斷完善自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和服務(wù)水平。

五、系統(tǒng)測(cè)試

1、系統(tǒng)測(cè)試是系統(tǒng)運(yùn)行前的最后一道防線，在系統(tǒng)上線前，必須進(jìn)行充分的測(cè)試，確保系統(tǒng)功能穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

2、測(cè)試流程：功能測(cè)試(模塊測(cè)試)、性能測(cè)試(壓力測(cè)試)、接口測(cè)試(接口功能和性能)。

3、產(chǎn)品功能的完善：企業(yè)在開發(fā)完成后，對(duì)產(chǎn)品的功能進(jìn)行完善，包括軟件升級(jí)、增加新功能、優(yōu)化舊功能等。

4、售后服務(wù)：在產(chǎn)品交付后，企業(yè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)解決產(chǎn)品使用中遇到的問題。

5、業(yè)務(wù)流程：企業(yè)在開發(fā)完成后，應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

呼叫中心搭建方案，正朝著智能化、自動(dòng)化、集成化方向發(fā)展。以用戶需求為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶的需求。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制也越來(lái)越重要。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，關(guān)鍵在于是否能提供一個(gè)高質(zhì)量、低成本、高效率、易管理的服務(wù)平臺(tái)。呼叫中心系統(tǒng)是為企業(yè)提供電話、傳真、郵件等服務(wù)渠道和手段，以現(xiàn)代化的方式向客戶提供信息和技術(shù)支持的綜合系統(tǒng)。集中處理客戶的咨詢問題、投訴和建議，能夠處理突發(fā)事件。