傳統(tǒng)客服電話在處理客戶咨詢和投訴的過(guò)程中，只能在接聽(tīng)電話時(shí)進(jìn)行溝通，無(wú)法直觀地與客戶溝通，尤其是一些服務(wù)質(zhì)量較差的客戶，會(huì)造成企業(yè)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致企業(yè)客戶流失。而視頻客服解決方案的出現(xiàn)，能使用戶在對(duì)話過(guò)程中即可直觀地與座席進(jìn)行交流，實(shí)時(shí)互動(dòng)。

提高效率，降低成本

傳統(tǒng)客服電話只能在接聽(tīng)電話時(shí)進(jìn)行溝通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，而且由于是通過(guò)人工撥號(hào)，在通話過(guò)程中還需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行等待，對(duì)于企業(yè)的效率造成了一定影響。而視頻客服解決方案可支持在視頻中進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，還能將通話過(guò)程中的文字、語(yǔ)音、圖片等內(nèi)容存儲(chǔ)到本地，使企業(yè)的數(shù)據(jù)更安全。

當(dāng)企業(yè)遇到一些投訴或咨詢問(wèn)題時(shí)，企業(yè)需要緊急處理，視頻客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多人實(shí)時(shí)對(duì)話，提升問(wèn)題解決效率。支持多個(gè)企業(yè)同時(shí)接入，無(wú)需繁瑣的配置及安裝工作即可實(shí)現(xiàn)多個(gè)企業(yè)同時(shí)在線服務(wù)。當(dāng)非工作時(shí)間時(shí)，可通過(guò)后臺(tái)中的自動(dòng)關(guān)閉功能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)下線休息。

提升服務(wù)質(zhì)量

1、使用戶在與座席溝通時(shí)，能夠看到對(duì)方的工作環(huán)境，如：辦公環(huán)境、服裝等，這樣就能提高用戶的信任感。能使客戶服務(wù)更加人性化，從而提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、使用戶與客服人員的溝通更加直觀，對(duì)于一些問(wèn)題可以及時(shí)地進(jìn)行解決，不僅能提高用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，還能及時(shí)解決用戶遇到的問(wèn)題。

3、使企業(yè)更好地掌握用戶需求，從而根據(jù)用戶需求來(lái)改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)還能通過(guò)對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)的收集與分析，來(lái)幫助企業(yè)制定更好的服務(wù)策略。

便捷高效，全面提升客戶體驗(yàn)

1、在視頻客服系統(tǒng)中，用戶可以直接在視頻界面進(jìn)行文字聊天，不需要再等待座席接聽(tīng)電話，極大地提升了用戶的使用體驗(yàn)。

2、用戶可以直接在視頻對(duì)話界面中提出問(wèn)題，企業(yè)可以在第一時(shí)間找到用戶所需要的信息。

提升企業(yè)品牌形象

視頻客服解決方案的出現(xiàn)，能使用戶在對(duì)話過(guò)程中與座席進(jìn)行溝通，且在整個(gè)通話過(guò)程中均能展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使用戶對(duì)企業(yè)的印象更加深刻，提升企業(yè)的品牌形象。

可幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、提升用戶體驗(yàn)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)品牌價(jià)值，助力企業(yè)發(fā)展。

為企業(yè)增加收益

視頻客服解決方案可以為企業(yè)帶來(lái)以下收益：

1、提升客戶滿意度，增加客戶數(shù)量;

2、有效提高客戶的轉(zhuǎn)化成本，將用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶;

3、有效提升客服效率，更好地為用戶服務(wù);

4、提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力;

5、降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。