打電話機(jī)器人是一種能夠替代人工撥打電話的智能語(yǔ)音機(jī)器人，具有自動(dòng)識(shí)別客戶意圖、智能打斷、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)分類整理等功能。通過(guò)和客戶進(jìn)行對(duì)話，準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求，將電話銷售人員的工作從重復(fù)的機(jī)械性勞動(dòng)中解放出來(lái)。

外呼機(jī)器人是一種人工智能軟件，可以通過(guò)自動(dòng)外呼來(lái)解決人工客服的工作量大，回復(fù)慢等問(wèn)題。將客戶資料轉(zhuǎn)化為文字，并通過(guò)文本和語(yǔ)音將資料發(fā)送到客戶的手機(jī)上，方便客戶查找和交流。

可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的電話外呼，外呼過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、意圖分析等技術(shù)，智能判斷客戶意向程度，并根據(jù)客戶的不同需求，提供個(gè)性化的推薦與服務(wù)。在電銷行業(yè)，銷售人員每天撥打的電話數(shù)量巨大，工作壓力大、時(shí)間成本高，電話機(jī)器人的出現(xiàn)為電銷行業(yè)帶來(lái)了一次重大的變革。銷售人員可以從重復(fù)性高、無(wú)價(jià)值的工作中解脫出來(lái)，將更多時(shí)間用于開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶。可以24小時(shí)不間斷工作，能夠保證電話銷售人員不會(huì)因疲勞而導(dǎo)致效率下降。

自動(dòng)外呼

通過(guò)話術(shù)批量導(dǎo)入號(hào)碼，電話機(jī)器人在外呼的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶填寫的意向信息進(jìn)行自動(dòng)判斷，并將用戶意向信息轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的銷售跟進(jìn)群中。

支持批量導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話，根據(jù)客戶的意向程度和時(shí)間，來(lái)判斷該客戶是否為銷售人員要跟進(jìn)的目標(biāo)客戶。

銷售人員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢意向客戶信息，系統(tǒng)將客戶信息分類整理，自動(dòng)記錄意向客戶資料。

客戶資料數(shù)據(jù)自動(dòng)分類整理

對(duì)客戶的信息進(jìn)行分類，并且對(duì)電話銷售人員的話術(shù)進(jìn)行整理。在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以將客戶的信息在系統(tǒng)中進(jìn)行分類整理，這樣就可以根據(jù)客戶的喜好來(lái)匹配銷售人員和話術(shù)。如果遇到不太會(huì)說(shuō)話的客戶，就可以讓銷售人員去主動(dòng)介紹產(chǎn)品。

除了能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行分類整理之外，還可以自動(dòng)外呼，根據(jù)外呼的數(shù)據(jù)來(lái)了解到客戶的需求，可以更好地為客戶服務(wù)，不會(huì)受情緒影響，只要有任務(wù)就會(huì)持續(xù)工作。

實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶溝通狀態(tài)

1.客戶意向統(tǒng)計(jì)：記錄所有客戶的意向，避免遺漏

2.客戶跟進(jìn)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：隨時(shí)查看客戶的跟進(jìn)情況，方便快捷

3.智能錄音功能：實(shí)現(xiàn)對(duì)通話過(guò)程中的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，并支持導(dǎo)出至 Excel格式

4.錄音轉(zhuǎn)文字功能：錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，自動(dòng)提取錄音中的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景應(yīng)用

5.錄音分析功能：自動(dòng)分析通話內(nèi)容，幫助企業(yè)掌握銷售全流程

6.質(zhì)檢功能：智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)顯示質(zhì)檢結(jié)果，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一鍵外呼，高效工作

在企業(yè)工作中，通話往往會(huì)被打斷，通話質(zhì)量不高，而打電話機(jī)器人可以智能地將電話中的語(yǔ)音、文本信息進(jìn)行記錄、轉(zhuǎn)錄，并通過(guò)人工的方式進(jìn)行修改，使其具有更好的交流能力。

外呼記錄也可以保存下來(lái)，為企業(yè)提供詳細(xì)的通話記錄。這樣方便企業(yè)管理人員查看通話情況，方便客戶管理和后期回訪。

多線程處理

每一個(gè)環(huán)節(jié)可進(jìn)行多線程處理，實(shí)現(xiàn)每一秒鐘都在進(jìn)行著不斷對(duì)話。

電話銷售人員的工作強(qiáng)度大，壓力也大，人員離職率也高，如果用電話機(jī)器人替代人工打電話，就可以很大程度上減輕員工的壓力。讓人工騰出手來(lái)，能夠有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行其他工作。企業(yè)使用電話銷售機(jī)器人還能減少員工流動(dòng)率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。