呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名的依據(jù)是什么?我們通常所說的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名，是基于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的整體實力，以及技術(shù)產(chǎn)品是否符合企業(yè)的需求，企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候，一般會考慮到兩個因素：一是供應(yīng)商的技術(shù)水平、二是供應(yīng)商的服務(wù)。一般來說，技術(shù)水平越高，產(chǎn)品功能越全面，能滿足企業(yè)需求，且能根據(jù)企業(yè)特點和行業(yè)特點進(jìn)行個性化定制，實現(xiàn)良好的應(yīng)用效果。

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能是企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要依據(jù)，其中包括系統(tǒng)架構(gòu)、坐席管理、客戶管理、坐席分配、報表統(tǒng)計等功能。

1、系統(tǒng)架構(gòu)：一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該具備靈活的功能架構(gòu)，能夠滿足企業(yè)不同的應(yīng)用需求。

2、坐席管理，包括座席管理、排班管理、工單管理等。

3、客戶管理：實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中管理，包括客戶信息查詢、客戶資源分配等。

4、報表統(tǒng)計：系統(tǒng)除了能夠滿足基本的運(yùn)營需求，還應(yīng)該能夠提供詳細(xì)的報表統(tǒng)計，幫助企業(yè)進(jìn)行有效的運(yùn)營分析。

服務(wù)

一個好的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，不僅僅是提供技術(shù)產(chǎn)品，還要能夠提供完善的服務(wù)。呼叫中心是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，在設(shè)計階段就需要進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施等工作，而這一切都需要長期的支持。

而一些廠商只提供技術(shù)產(chǎn)品，卻無法提供專業(yè)的服務(wù)，只能不斷增加軟件功能，為客戶帶來各種新的服務(wù)和功能。比如有些廠商將客戶服務(wù)外包，這對客戶來說無疑是一種浪費。因此選擇時，不僅要考慮技術(shù)水平，還要考慮廠商的服務(wù)水平。

價格

價格是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要因素，但不是唯一的因素。對于中小型企業(yè)來說，選擇云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器由服務(wù)商運(yùn)營管理，只需要購買基礎(chǔ)座席功能即可，通常年費3000-5000元/座席;對于大型企業(yè)而言，如果需要搭建本地呼叫中心系統(tǒng)，由企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)器運(yùn)維，服務(wù)商構(gòu)建系統(tǒng)，費用大約30-50萬元/套，這種情況下由服務(wù)商提供技術(shù)知道以及日常運(yùn)維輔助工作。

品牌

在呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的排名中，除了看技術(shù)能力和產(chǎn)品服務(wù)，也要看品牌影響力。品牌影響力大，產(chǎn)品更容易被客戶接受，有很大的市場。

其實影響排名的因素還有很多，但是對于企業(yè)來說，最重要的還是要根據(jù)企業(yè)自身情況和行業(yè)特點來選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一家專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高科技企業(yè)，提供了全棧式的系統(tǒng)解決方案，包括語音網(wǎng)關(guān)、電話交換、語音彩鈴等。為企業(yè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和完善的服務(wù)體系，幫助客戶實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級。

技術(shù)實力

在呼叫中心行業(yè)，技術(shù)實力一直是衡量供應(yīng)商的重要指標(biāo)之一，目前市場上的供應(yīng)商眾多，其中不乏一些小公司。他們在技術(shù)方面不夠成熟，很多功能都不是很完善。在選擇供應(yīng)商的時候，要選擇有一定技術(shù)實力的公司，這樣可以保證企業(yè)使用到的功能都可以滿足需求。

以上就是我們對于呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名的分享，希望可以幫助到大家!如果您有其他需求請隨時與我們聯(lián)系。