本篇文章給咱們談?wù)勲婁N(xiāo)事務(wù)外包收費(fèi)規(guī)范，以及電銷(xiāo)外包渠道國(guó)內(nèi)首家對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

網(wǎng)店的的客服服務(wù)外包收費(fèi)規(guī)范：

一、長(zhǎng)時(shí)間客服服務(wù)價(jià)格：長(zhǎng)時(shí)間的客服服務(wù)一般是依照兩種方法進(jìn)行收費(fèi)的，第一種是固定薪資的方法，一般收費(fèi)規(guī)模在巖碧4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)規(guī)模是能夠桐喚依據(jù)網(wǎng)店的咨詢(xún)量和產(chǎn)品類(lèi)目難易程度來(lái)商定的；第三種是按咨詢(xún)量計(jì)費(fèi)方法，一般依據(jù)店肆的日均勻咨詢(xún)量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。

二、短期客服服務(wù)價(jià)格：短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。

具體的價(jià)格和收費(fèi)方法也是能夠具體洽談洽談的，中長(zhǎng)時(shí)間的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種狀況的大促客服價(jià)格還能夠依照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體狀況局棗凱一般需求和客服公司的經(jīng)理去具體談定。

市面上的客服外包服務(wù)價(jià)格遍及在5-10元閉弊/小時(shí)。

客服外包的優(yōu)勢(shì)：

首要，它節(jié)約了本錢(qián)。企業(yè)不必再亂態(tài)塌招聘、訓(xùn)練和辦理客服人員，這樣能夠節(jié)約巨大的人力本錢(qián)。其次，客服外包能夠進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)營(yíng)功率。企業(yè)經(jīng)過(guò)外包客服來(lái)完成24小時(shí)不間斷的客戶交流和售后服務(wù)，然后進(jìn)步了運(yùn)嘩圓營(yíng)功率。第三，客服外包能夠提高企業(yè)的客戶體會(huì)。專(zhuān)業(yè)的客服人員能夠?yàn)榭蛻艄┙o更好的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)，然后提高客戶體會(huì)。

根底費(fèi)+提點(diǎn)形式來(lái)核算。

現(xiàn)在電商客服外包公司所選用的的收費(fèi)規(guī)范為根底費(fèi)+提點(diǎn)形式來(lái)核算，底子和線下導(dǎo)購(gòu)員相同的，薪酬系統(tǒng)。

電商客服外包公司的服務(wù)內(nèi)容包含：咱們從工作性質(zhì)來(lái)分服巖唯務(wù)內(nèi)容包含電商售前客服：擔(dān)任店肆售前接待工作，是電商出售最重要的環(huán)節(jié)，要對(duì)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)力度，做到分廠了解，引導(dǎo)咨詢(xún)客戶快速成交，特別是對(duì)一些巧嘩高客單的產(chǎn)品，售前客服的重要性顯而易見(jiàn)。

電商售后客服：首要是處理出售端后期的客戶保護(hù)和客訴處理工作，這個(gè)崗位的客服必定要有心思抗壓才能和耐性度；電商暫時(shí)客服：一般在活動(dòng)大促的時(shí)分，面臨短期內(nèi)激增的咨詢(xún)量，需求請(qǐng)暫時(shí)的客服來(lái)處理大咨詢(xún)量的問(wèn)題，對(duì)客服的要求便是上手快。

電商清晨客服：清晨客服是首要處理客戶本身客服無(wú)法回復(fù)清晨的一些咨詢(xún)而建立的崗位；電商dsr客服：DSR客粗寬培服是售后客服的一種，引導(dǎo)客戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

一、固定薪資收費(fèi)方法

固定薪資收費(fèi)是針對(duì)與老店或者是客流量比較高，成單量比較高的店肆。也合適需求售后客服的店肆。

二、提成收費(fèi)規(guī)范

生長(zhǎng)中店肆和新店的首選，一向都是最受歡迎的收費(fèi)規(guī)范挑選。提成收費(fèi)規(guī)范分為兩種狀況：

1.低底薪加提成：一般底薪收費(fèi)規(guī)范是1500元/月/人左右，提成是客服出售額的2%-3%，提成不是僅有的，會(huì)依據(jù)店肆的出售類(lèi)目擬定實(shí)踐的收費(fèi)規(guī)范，關(guān)于特別的類(lèi)目收鋒耐費(fèi)或許會(huì)略微有點(diǎn)上浮，可是上升幅度不會(huì)太大，都在商家接受規(guī)模內(nèi)。

2.純提成：也便是說(shuō)不必商家付出底薪，收費(fèi)完全賴(lài)客服的出售額決議。盡管沒(méi)有底薪，可是提成點(diǎn)會(huì)比較高，總的源培算下來(lái)，兩種方法的收費(fèi)底子相同。

三、暫時(shí)客服收費(fèi)規(guī)范

電商渠道的節(jié)日雙11、雙12、618等還有店慶暫時(shí)需求很多客服的時(shí)分，比較合適這種收費(fèi)規(guī)范。這種收費(fèi)相對(duì)有點(diǎn)小貴，可是能夠解店肆的當(dāng)務(wù)之急。

四、咨詢(xún)量收費(fèi)規(guī)范

雹基唯網(wǎng)店產(chǎn)品單價(jià)金額比較大，可是客單量比較小，客流量也比較少的店肆比較合適咨詢(xún)量收費(fèi)規(guī)范。

五、包月收費(fèi)規(guī)范

店肆出售的產(chǎn)品是季節(jié)性的比方：雨傘、電風(fēng)扇、羽絨服、棉鞋等等，旺季的時(shí)分客服底子不行用，冷季的時(shí)分或許連客服的底子薪酬都不行付出的。這樣的店肆比較合適包月收費(fèi)規(guī)范。

六、別的的還能夠詳談

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