今天給各位分享CRM電銷管理系統(tǒng)的知識，其中也會對電話銷售crm系統(tǒng)進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能：

1、實時監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運行在通話服務器上，用以配置服務器工作各項參埋轎數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產(chǎn)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為： 1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。 座席通過點擊通話列表中的未定座席，確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

4、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等； 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：

即時消息：聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定伍昌義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢：實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

7、計劃任務

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務； 計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平臺上； 任務可以通過三種方式結束：已進行通話、點擊完成或點擊取消； 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn)；每個座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程；可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

9、錄音查詢回放

在工作平臺上點擊管理中心，進入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

11、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

12、二次開發(fā)接口

提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。

CRM可保存客戶的基本資料以及聯(lián)系方式crm電銷管理系統(tǒng)，工作信息、興趣愛好等。另外，銷售人員可以在系統(tǒng)上記下每一次的客戶跟進情況，形成一個完整的客戶跟蹤服務記錄。

CRM系統(tǒng)儲存著所有客戶配歷數(shù)據(jù)，包括銷售與客戶的每次溝通以及每次成交合同，記錄客戶友罩平時的習慣，形成一張龐大的數(shù)據(jù)庫。哪怕銷售離職，新的銷售員也可在與客戶溝通之前，能夠很快的查詢到上一次與客戶的溝通情況，輕松上手。

利用CRM系統(tǒng)管理客戶資料，即方便銷售員crm電銷管理系統(tǒng)了解客戶促進成交，又把客戶資源牢牢培告搜把握在企業(yè)手中。這無疑是給企業(yè)做了份信息保障，企業(yè)管理人員可實時監(jiān)控到客戶當下的狀態(tài)以及服務數(shù)據(jù)等。

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實沒問題，因為不管經(jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已?？墒菚袃蓚€問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因絕滾操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確?？蛻舻慕油?。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

房地產(chǎn)企業(yè)選哪一款CRM銷售管理系統(tǒng)好，要能創(chuàng)建客戶成交和跟進

小提示

CRM客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶從初次溝通、持續(xù)跟進、報價簽約、訂單規(guī)劃、應收款計劃、售后服務工單等整體企業(yè)搏茄客戶信息化管理解決方案

銷售員通過銷售策略、電話電銷、創(chuàng)建銷售員、拜訪計劃、線索模塊、訂單交付計劃等CRM銷售管理軟件模塊，管理公司的銷售員的銷售部門的客戶訂單明細資料，在通過線上線下與客戶溝通跟進的過程當中通過CRM銷售管理軟件管理客戶，輕松獲得自己客戶的跟進提醒

企業(yè)版用戶可通過業(yè)績分析下伏慶屬模塊從多維度分析業(yè)績數(shù)據(jù)，基于平臺大數(shù)據(jù)，我們的智能Ai系統(tǒng)還能對企業(yè)做財年業(yè)績預測

高效的管理客戶數(shù)據(jù)，避免銷售員無法明確某個客戶之前是否成交過

房地產(chǎn)企業(yè)好用的CRM銷售管理系統(tǒng)將讓銷售員在通過線上線下與客戶溝通跟進的過程當中輕松獲得自己客戶的跟進提醒

利用性價比還算高的CRM銷售管理系統(tǒng)，基于線索導出、部門銷售經(jīng)理、業(yè)績管理、項目計劃管理、訂單收款提醒、銷售業(yè)績分析、客戶缺銀握撞單規(guī)則、客戶歷史訂單、客戶線索、收款管理等CRM功能模塊，通過每個銷售獨立的銷售面板模塊，可實現(xiàn)更新的客戶溝通記錄通知，下次客戶跟進提醒等實用功能

如果你是公司創(chuàng)始人，可通過客戶成交數(shù)據(jù)分析公司未來的發(fā)展規(guī)劃

房地產(chǎn)企業(yè)通過CRM銷售管理系統(tǒng)提高客戶管理效率的軟件知識，你了解到了嗎

CRM分配權限組織結構和職責。

以下僅供參考：

老板使用軟件的需要：掌控公司核心事項，確保公司高效運轉(zhuǎn)。

1、審批有關單據(jù)：在工作臺——審核批示欄點擊審核。

2、查看員工日志，給出工作指導：在員工日志查看員工日志，添加點評。

3、查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。

4、查看重點客戶：在工作臺熱點客戶欄點擊客戶視圖進入了解。

5、查看庫存流水帳：在庫存——庫存流水帳中查詢了解。

6、查看財務信息：在電子賬簿——看帳審帳查看收支流水，在應收應付中查看應收應付。

7、查看有關統(tǒng)計：在工具——統(tǒng)計圖表中查看有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

8、進行日常辦公：發(fā)布內(nèi)部公告、安排日程任務等。

二、銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理使用軟件的需要：梳理工作內(nèi)容，擴大銷售業(yè)績，強化團隊管理。

1、指導銷售人員跟單：查孝好看熱點客戶，進入員工日志，查看下屬員工員工日志，進行點評。

2、分配客戶資源：掌握銷售人員客戶的共享、轉(zhuǎn)移、客戶池客戶的重新分配、二次分配。

3、分配工作任務：給銷售人員分待辦任務，進行單據(jù)審批。

4、營銷知識互動：將營銷知識納入知識庫，查看QA庫里面有無問題需要答復。

5、重點客戶跟進：進入客戶視圖進行客戶跟進。

三、銷售人員

銷售人員使用軟件的需要：梳理客戶資料，優(yōu)化銷售跟單過程，借助軟件進行營銷。

1、客戶資料創(chuàng)建：新建企業(yè)客戶、個人客戶、編輯調(diào)整客戶信息、取舍客戶熱點。

2、客戶跟單：創(chuàng)建日程、待辦任務，記錄行動歷史記錄，發(fā)送郵件，短信，接聽電話等。

3、記錄客戶需求：通過銷售機會記錄客戶需求，選擇預期部分，定期編輯銷售機會。

4、給客戶報價：創(chuàng)建報價記錄，給客戶發(fā)送報價記錄。

5、訂單簽訂：創(chuàng)建訂單，添加出庫申請，記錄訂單回款。

6、維系客戶：通過銷售自動化自動維系客戶，定期回訪客戶，記錄行動歷史記錄。

7、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

8、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

四、技術人員

技術人員使用軟件的需要：售前安裝指導，售后保修維護。

1、技術工作反饋：在項目拓展、銷售跟單中，有需要技術人員參與的工作，記錄在辦公管理——日程/任務，在行動歷史記錄中。

2、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

3、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

五、客服人員

客巧數(shù)鉛服人員使用軟件的需要：梳理客戶信息，協(xié)調(diào)售前售后。

1、記錄來電內(nèi)容：在快速來電記錄中，記錄客戶來電。

2、創(chuàng)建客服記錄：記錄客戶反饋問題，反饋有關人員處理。

3、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

4、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

六、維修人員

維畢脊修人員使用軟件的需要：及時維修產(chǎn)品，提升客戶滿意度

1、查看客服記錄：查詢自己為執(zhí)行人的客服記錄，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題。

2、創(chuàng)建維修工單：記錄收到的產(chǎn)品信息，打印維修工單給客戶。

3、維修信息記錄：將維修更換的配件、服務內(nèi)容等明細記錄，記錄和客戶溝通的產(chǎn)品問題，上報維修費用開支等。

4、交付維修產(chǎn)品：將維修好的產(chǎn)品交付客戶或者交付售后人員轉(zhuǎn)交客戶，做好記錄。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

七、采購人員

采購人員使用軟件的需要：分析選擇供應商，降低采購成本與風險。

1、提出采購申請：新建采購申請，匯總采購申請等。

2、進行采購詢價：確定采購前，進行采購詢價，報銷有關費用，新建供應商信息。

3、確定進行采購：開始采購，進行驗貨，安排采購到貨提醒，采購到貨后，提請倉庫入庫驗收。

4、安排采購付款：創(chuàng)建付款計劃、付款記錄，安排付款事宜。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

八、倉管人員

倉管人員使用軟件的需要：精確庫存管理，減輕倉管壓力。

1、倉庫初始化管理：分配倉庫權限、進行倉庫初始化操作。

2、創(chuàng)建庫存信息：添加出入庫、借還貨等單據(jù)。

3、確認入庫、出庫：采購入庫確認、銷售訂單出庫確認。

4、了解庫存流水：通過庫存流水帳了解庫存信息。

5、庫存不足轉(zhuǎn)采購：出庫單庫存不足，導出采購申請。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

九、行政人員

行政人員使用軟件的需要：管理工作流程，處理瑣碎工作。

1、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

2、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

十、財務人員

財務人員使用軟件的需要：減輕賬務計算工作量，快速查詢有關財務數(shù)據(jù)。

1、讀取CRM數(shù)據(jù)：確認每一筆收入支出，了解應收應付款。

2、應收應付沖銷：應收款收到款項、應付款支付款項的處理。

3、費用開支管理：辦公管理里面的費用報銷、預支預付在記賬里面，確認支出。

4、工資支付：對員工工資進行管理，發(fā)放工資。

5、財務數(shù)據(jù)導出：提供有關統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

房地產(chǎn)企業(yè)選哪一稿賀款CRM銷售管理系統(tǒng)好crm電銷管理系統(tǒng)，要能創(chuàng)建客戶成交和跟進

小提示

CRM客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶從初次溝通、持續(xù)跟進、報價簽約、訂單規(guī)劃、應收款計劃、售后服務工單等整體企業(yè)客戶信息化管理解決方案

銷售員通過銷售策略、電話電銷、創(chuàng)建銷售員、拜訪計劃、線索模塊、訂單交付計劃等CRM銷售管理軟件模塊crm電銷管理系統(tǒng)，管理公司crm電銷管理系統(tǒng)的銷售員crm電銷管理系統(tǒng)的銷售部門的客戶訂單明細資料crm電銷管理系統(tǒng)，在通過線上線下與客戶溝通跟進的過程當中通過CRM銷售管理軟件管理客戶，輕松獲得自己客戶的跟進提醒

企業(yè)版用戶可通過業(yè)績分析下屬模塊從多維度分析業(yè)績數(shù)據(jù)，基于平臺大數(shù)據(jù)，我們的智能Ai系統(tǒng)還能對企業(yè)做財年業(yè)績預測

高效的管理客戶數(shù)據(jù)，避免銷售員無法明確某個客戶之前是否成交過

房地產(chǎn)企業(yè)好用的CRM銷售管理系統(tǒng)將讓銷售員在通過線上線下與客戶溝通跟進的過程當中輕松獲得自己客戶的跟進提醒

利用性價比還算高的CRM銷售管理系統(tǒng)，基于線索導出、部門銷售經(jīng)理、業(yè)績管理、項目計劃管理、訂單收款提醒、銷售業(yè)績分析高舉、客戶撞單規(guī)則、客戶歷史訂單、客戶線索、收款管理等CRM功能模塊，通過每個銷售獨立的銷售面板模塊，可實現(xiàn)更新的客戶溝通記錄通知，下次客戶跟進提醒等實用功能

如戚敬碧果你是公司創(chuàng)始人，可通過客戶成交數(shù)據(jù)分析公司未來的發(fā)展規(guī)劃

房地產(chǎn)企業(yè)通過CRM銷售管理系統(tǒng)提高客戶管理效率的軟件知識，你了解到了嗎

關于crm電銷管理系統(tǒng)和電話銷售crm系統(tǒng)的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。