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首先外呼crm系統(tǒng)怎么用，我們要了解外呼crm系統(tǒng)怎么用，CRM的功能價值涵蓋“營銷自動化”、“銷售自動化”和“服務自動化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務數據統(tǒng)計模塊。下面以百會CRM為例進行解析。

一、百會CRM“營銷自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括市場活動、線索、客戶/聯(lián)系人、線索池、客戶池模塊。

這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進行營銷的，如市場活動模塊可以詳細記錄市場活動的基本信息和開展效果，如線索轉化率、成交率、產生商機數、成交額及ROI等。還可以進行線上審批手續(xù)，目的在于提高運行效率，了解實際投入產出比，以幫助企業(yè)調整市場營銷計劃，爭取最大化的投入產出比。

而通過市場活動獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產品需求等情況，待確認之后，可以一鍵轉化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務人員去跟進。而沒有意向或者不能轉化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據條件分別打入線索池和客戶池，其余業(yè)務人員可在其中過濾、甄別、認領自己希望嘗試跟進的客戶數據，這樣不浪費客戶資源，能夠為企業(yè)增加更多的利潤。

二、百會CRM“銷售自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括銷售機會、溝通/拜訪、預測模塊。

銷售自動化主要是對可能會購買產品的客戶進行跟進，直到成單的全過程。其中重要的判斷依據就是客戶的預算金額，預計成交日期等。而在這個過程中，恰當的溝通、拜訪是非常必要的跟進舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進多個客戶，不會忙中出錯。當然預測模塊還可以制訂年、季度或者月度目標，對銷售人員的銷售目標和達成情況進行對比，以更好地掌握業(yè)務情況，調整銷售戰(zhàn)略。

當然此部分還具有合同、產品、供應商、收付款計劃、實際收付款、應收應付、發(fā)票、價格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學地管理合同及款項事宜，使每一項業(yè)務進展都井井有條。

三、百會CRM“服務自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括上門服務、回訪、投訴模塊。

上門服務可詳細記錄為客戶提供面對面服務的業(yè)務需求情況，比如電視維修、空調安裝、軟件實施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據人員工作量、當前狀況，與目標地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對已合作客戶的維護管理，包括回訪計劃和執(zhí)行結果，可自動創(chuàng)建回訪計劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內部受理信息，以提升客戶滿意度。

“服務自動化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務質量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購買產品，延長客戶生命周期，為企業(yè)爭取最大的利潤。

CRM系統(tǒng)怎么實現通話功能？

CRM是客戶關系管理系統(tǒng)，客戶關系的維護對企業(yè)而言是非常重要的，無論是日常的溝通和跟進，還是后期的維系與節(jié)假日問候。但CRM沒有直接的通信功能，企業(yè)大多數是CRM和呼叫中心分開使用的。直接在CRM中集成通話能力，企業(yè)的工作效率就會大大提升。

CRM實現通話能力，不一定需要呼叫中心。最簡單的方法是用點擊撥號API接口集成，只需要幾行代碼就可以輕松實現通話。無論是PC、網頁或手機app，直接點擊客戶名字或電話號碼就可以發(fā)起通話了。以上參考Enjoytalk點擊撥號接口。

還可以將通話記錄和通話錄音推送至CRM，實現客戶數據一體化，謝謝！

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