今天給各位分享電話機器人一線的知識，其中也會對專業(yè)電話機器人進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

借用AI神器，基層防控人員一小時撥打10萬通訪問電話。

（圖片來源：阿里云圖庫）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝，暖陽三月悄悄來臨，全國開始逐漸復工復產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機器人”已為民眾服務56天。

我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望你看了之后也會感到溫暖，因為你不是一個人在戰(zhàn)斗。

面對疫情，除了堅強，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳。”

一、

我爸今年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來人員

幫隔離人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

半夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段復雜，謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來的重點隔離人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢靠近他們，那段時間做夢都覺得害怕。”

“半夜接到電話，說回來的外地人一直在咳嗽，那時候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫?！?/p>

也不是沒有好玩的時候，比如用“客家式普通話”與外來人員交流。

“智醫(yī)助理電話機器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽聽下面的對話：

您好，請問您是XXX本人或者家屬嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請問您最近有沒有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請問您最近14天有離開過梅州嗎？

沒有。

請問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我已經(jīng)大概了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時間建議您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，生活愉快，再見。

好的，再見。

由于來電顯示的是梅州政府服務熱線0753-12345，信服度很高。

很多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。

謝大姐說：

“我收到你們機器人的報告，說還有13位外來人員沒登記，我心想哪有那么多，后來逐一上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報的情況很多?！?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個上報，不用隨時上門，我們的工作就變得清閑一點了。”

至今，“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬通“關(guān)心”電話。

它同一時間最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完成10萬通電話隨訪。

這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負擔，而且數(shù)據(jù)會生成統(tǒng)計報告，為政府部門提供了決策參考。

（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）

智能語音會讓人類感受到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。

采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。

因為謝大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機器人”的過程中，一直都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進行外呼。

接下來，我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團隊。

正因為有他們的支援，才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復工在即，廣州外來人員迅速增加，防疫形勢嚴峻了起來。

李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話機器人”的運行框架，負責在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。

“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了?！?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機器人’一小時最多可以呼出10萬通電話，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進。

李智健負責培訓工作，有時必須要上門服務。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼。”

外呼上線多耗費一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時間最高興的事，莫過于獲得客戶的認可。

“疫情那么嚴重我們還能派人上門服務，南洲街道的客戶還是挺感動的”

除了李智健，我們還采訪了和他同一個團隊負責客戶維護的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負責產(chǎn)品運營的江流）

這段時間江流最大的感覺就是忙。

“吃飯的時候，常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù)，手機電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時間都沒有嗎？’，這個時候也沒法反駁?！?/p>

雖然說得委屈，但江流心里其實覺得特充實。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對吧?！?/p>

但是，讓江流感覺最遺憾的是錯過和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次見面又不知道是什么時候。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情結(jié)束之后的愿望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機器人”在廣東省整體服務人次已達22.9萬，其中廣州海珠區(qū)17.6萬。

這都是無數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來我們離開廣東省，采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢

“我們團隊的小伙伴當時都笑著說，走，我們?nèi)ノ錆h當志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時候就會覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運營朱舜）

2月12號，“智醫(yī)助理電話機器人”在武漢上線———

“心里覺得終于可以做點事了，我們13號協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息，14號開始正式外呼?！?/p>

朱舜每天需要核對外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇，如果受訪者不按照電話機器人的問題來回答呢？

例如它問姓名我答年齡。

朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一直說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，我們核查之后將這個信息反饋給政府那邊的人?！?/p>

最后，社區(qū)人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來說，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話機器人”會遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機應變嗎？

朱小哥說：

“我們已經(jīng)設(shè)計了60多個使用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合?！?/p>

朱小哥跟我們說，這段時間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯，還邀請他疫情結(jié)束后到武漢見面。

“因為新冠肺炎，你可能今天沒癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認，那工作量不得哭死，需求量大的時候，我們在武漢地區(qū)一天外呼就能達到三四十萬次。”

朱舜覺得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）

“智醫(yī)助理電話機器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個共同的目標共同努力。

最終就會有千萬個像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關(guān)心。

機器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問候，送給每一個受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機，...

—您好，我是訊飛學習機，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好準備。

哪些產(chǎn)品可以歸為人工智能類產(chǎn)品？

人工智能（Artificial Intelligence），它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學。

其實很多人對人工智能的印象會有些可怕，因為在科幻電影里，你是機器人，有著反面思想，并且統(tǒng)治世界，或者是摧毀人類之類的。但如果真的能把人工智能研發(fā)的非常好，那么以后的工作將會變得十分的簡單和輕便，我們的未來也會變得更加的美好。在我的理解中，人工智能可以分為兩個方面：機器設(shè)備的智能化和人的超能化。

相信大家已經(jīng)對人工智能也不再陌生，無論是可以通過語音操控的家電產(chǎn)品或是擁有使用自動設(shè)定的冰箱等，每個人都幻想過心目中 科技 感十足的“未來之家”。

圖片中的人物額頭上帶有一款黑 科技 ——iBand，當下很多人都會患有失眠癥，因此它可以準確地測量到用戶腦電波的變化，根據(jù)當下的睡眠狀況會發(fā)出不同的聲音來調(diào)整睡眠。不僅助眠還能讓你控制夢境。

目前人工智能的應用領(lǐng)域還多處于專用階段，如人臉識別、視頻監(jiān)控、語音識別等。在我看來，人工智能與我們的接觸越來越多，生活中或者工作上的應用也越來越多，未來又將有怎樣新的發(fā)展，讓我們拭目以待

目前，隨著人工智能的發(fā)展，語音識別技術(shù)已經(jīng)得到了很廣泛的應用。其中人工智能產(chǎn)品中，電話機器人的出現(xiàn)成功顛覆了傳統(tǒng)營銷模式。電話機器人是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務或服務推廣需求的語音營銷平臺！通過精準語音平臺，群呼潛在客戶群體，集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷于一體，全面實現(xiàn)市場營銷！

隨著言通（AI）智能語音機器人語義識別引擎重磅發(fā)布，言通機器人功能均得到了進一步的升級與更新，并保持高速迭代的更新頻次。為滿足用戶對于銷售及客服行業(yè)便捷、安全智能化的要求，言通機器人優(yōu)化了眾多營銷辦公元素，支持語義理解功能、一線三并發(fā)功能、方言識別功能、意向客戶微信實時推送功能、空號檢測等功能，產(chǎn)品易用性再上新臺階。

而人工智能電話機器人產(chǎn)品的主要功能用途則是：

企業(yè)精準營銷

利用人工智能+大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)精準營銷。比傳統(tǒng)營銷方式更精準、更靈活。

售后服務支持

支持企業(yè)售后服務，全方位場景應用+支持打斷+人工轉(zhuǎn)接+快速適配，幫助中小企業(yè)完善售后服務。

智能電話回訪

智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

一般而言，人工智能電話機器人用途是成功替代了人工銷售及人工客服。人工一天100-300通/天，但人工智能電話機器人要撥打3000+以上，大大降低了企業(yè)的運營成本，同時規(guī)避掉企業(yè)在客戶篩選，客戶流失，客戶成交上的弊端，讓企業(yè)在智能化營銷上提升業(yè)績。

由于目前人工智能技術(shù)主要應用在語音識別技術(shù)上，因此市場空間很大，預計隨著諸如人工智能語義識別技術(shù)的加速突破與應用，人工智能電話機器人市場將加速爆發(fā)，未來人工智能電話機器人將為企業(yè)銷售客服創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

IR VR 等 比如我經(jīng)常看到的陪小孩老人聊天的小機器人，餐廳送餐的機器人服務員！

想掃地機器人啊

阿爾法狗，深藍，都算吧

智能機器人十大排名：上海發(fā)那科機器人有限公司、沈陽新松機器人自動化股份有限公司、富士康工業(yè)、杭州國辰機器人、南京埃斯頓自動化股份有限公司、哈爾濱博實自動化股份有限公司、三豐智能、拓斯達科技股份有限公司、華中數(shù)控股份有限公司、大疆創(chuàng)新科技有效公司。

1、工作內(nèi)容上

每個人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導致意向客戶的流失。而電話機器人就不會面臨這樣的情況，它擁有專業(yè)的話術(shù)配置，啟用了真人語音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業(yè)型音色。

2、工作效率上：人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機器人的話，數(shù)量高達1500通，機器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個過程也需要耗費大量的時間精力，而電話機器人通話結(jié)束后可自動錄音，實時記錄。

3、成本管理上：這一點，主要是從企業(yè)的方面來考慮，而且這個企業(yè)培養(yǎng)一個專業(yè)的電銷團隊，而且這個是需要花費很大的人力成本的。

以上內(nèi)容參考：百度百科-上海發(fā)那科機器人有限公司

關(guān)于電話機器人一線和專業(yè)電話機器人的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。