今天給各位分享電銷(xiāo)機(jī)器人的溝通技巧的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人演示進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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一：準(zhǔn)備.. 心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà)，提前演練到最佳。 在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二： 時(shí)機(jī)... 打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。 如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。 三： 接通電話(huà)... 撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于....... 講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了... 由于電話(huà)具有收費(fèi)，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌... 打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對(duì)顧客的尊重。 掛斷后... 掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)的話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。 二： 接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù).... 有時(shí)一亓顧客圖省力，方便，用電話(huà)也丒務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。 1、 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。 2、記錄電話(huà)內(nèi)容 在電話(huà)機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結(jié)束后，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。 3、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。 4、讓顧客等候的處理方法 如果通話(huà)過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。 5、電話(huà)對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。 6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法 苦遇找人的電話(huà)，應(yīng)迅速把電話(huà)轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話(huà)。 無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。 以上是本人的一點(diǎn)電話(huà)心得，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用 [三] `一．單刀直入講重點(diǎn) 電話(huà)行銷(xiāo)就象和一個(gè)認(rèn)識(shí)不久的人開(kāi)始約會(huì)一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節(jié)與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話(huà)的原則。 二．頭十五秒該說(shuō)什么？ 三．尋找可能的買(mǎi)主 （1）成功的電話(huà)行銷(xiāo)，第一步也是最重要的一步，就是在電話(huà)中找對(duì)人，即要確定你的談話(huà)對(duì)象，就是買(mǎi)主。如果你所談話(huà)的對(duì)象是不能作決定的人，那么就算有世界上最好的銷(xiāo)售技巧也沒(méi)有用。 （2）例子：A. 你該問(wèn)你們部門(mén)是誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)。 B．而不該問(wèn)我可否和你們部門(mén)采購(gòu)人員說(shuō)話(huà)。 記?。褐苯訂?wèn)買(mǎi)主是誰(shuí)，你便可省去兩邊介紹的麻煩。 （3）下面是錯(cuò)誤示范 A．鈴…鈴…鈴… 接線(xiàn)員說(shuō)話(huà)：XX公司你需要我轉(zhuǎn)接電話(huà)嗎？ XX說(shuō)：是的，我要和你們部門(mén)的采購(gòu)人員說(shuō)話(huà)。 接線(xiàn)員說(shuō)：好的，我將替你轉(zhuǎn)接至該部門(mén)。 聯(lián)接電話(huà)：你好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ XX說(shuō)：我不知道，掛斷電話(huà)。 （4）正確案例 B．鈴…鈴…鈴… 接線(xiàn)生： XX公司，請(qǐng)問(wèn)您需要我轉(zhuǎn)接電話(huà)嗎？ XX說(shuō)：謝謝您，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是你們采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人？ 接線(xiàn)生：是XXX先生，需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎？ XX說(shuō)：麻煩您 鈴…鈴…鈴… XXX先生接電話(huà)：喂 XX說(shuō)：請(qǐng)找XXX先生？ XXX說(shuō)：我就是。 往下進(jìn)入正題： 如果他不在辦公室，你可以隨時(shí)打過(guò)去，不用在總機(jī)浪費(fèi)時(shí)間。 記住：你只有十五秒給可能的買(mǎi)主留下印象。 四．打給可能買(mǎi)主的第一個(gè)電話(huà) 鈴…鈴…鈴… XXX接電：喂 XX說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生嗎？ XXX先生說(shuō)：我就是。 XX說(shuō)：我是天津成竹興公司，我叫XX。我公司現(xiàn)生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)一種電線(xiàn)電纜金屬保護(hù)軟管及接頭，我想您或許有興趣了解。產(chǎn)品比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更多，質(zhì)量更好，并有一個(gè)合理價(jià)格，同時(shí)保證您將來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或使用上沒(méi)有后顧之憂(yōu)，將節(jié)省您不少時(shí)間，您公司接頭用量很大是嗎？ XXX先生說(shuō)：是的，接頭在目前銷(xiāo)量上比較大，但目前我們己有一個(gè)供應(yīng)商，并給我九十天的付款期限，并負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的任何瑕疵，還送貨上門(mén)。你們產(chǎn)品價(jià)格多少錢(qián)？拿1/2來(lái)說(shuō)吧？ 洞察買(mǎi)主的采購(gòu)動(dòng)機(jī)： 以上我們遇到的買(mǎi)主提出多項(xiàng)聲明。他已經(jīng)有一個(gè)理想的供應(yīng)商，送貨上門(mén)，并有優(yōu)厚的付款條件，又可保證產(chǎn)品品質(zhì)。如果是這樣，他為何還要詢(xún)問(wèn)價(jià)格呢？ 在電話(huà)銷(xiāo)售中，你不僅必須聆聽(tīng)買(mǎi)主的話(huà)，也必須注意他沒(méi)有說(shuō)的話(huà)。剛才的顧客在三個(gè)方面贊揚(yáng)他的供應(yīng)商：送貨、付款條件和產(chǎn)品保證，但沒(méi)有說(shuō)價(jià)格方面。 五．建立對(duì)談 1．電話(huà)行銷(xiāo)就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲： A．你投給對(duì)方（我有一種我相信你感興趣的產(chǎn)品。） B．他投過(guò)來(lái)（你們產(chǎn)品價(jià)格多少？拿1/2來(lái)說(shuō)吧?。?C．你投回去（你的訂購(gòu)量多少？） D．他投回來(lái)（通常進(jìn)貨XX件。） 2．銷(xiāo)售中的頭三個(gè)難題： A．找出買(mǎi)主是誰(shuí)，并且和他交談。 B．使買(mǎi)主成為一個(gè)想談、值得談的人。 C．抓獲買(mǎi)主注意力。 總結(jié)：記住：在每次的交易中，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮，我們?nèi)紩?huì)睡在便宜的汽車(chē)旅館里，穿二手購(gòu)買(mǎi)的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，就如同消費(fèi)者，把錢(qián)花在他們認(rèn)為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購(gòu)員也是一樣。對(duì)采購(gòu)者而言，他所花的錢(qián)將是物有所值，就是達(dá)成交易，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，終將無(wú)法達(dá)成銷(xiāo)售目的。 銷(xiāo)售量的多少和電話(huà)行銷(xiāo)員的機(jī)敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)。 六．讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng) 虛心接受客戶(hù)的反對(duì)理由，在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn)、盡責(zé)、值得交往的行銷(xiāo)人員形象。 記住：保住老客戶(hù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶(hù)容易得多。 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：沒(méi)有一條用于成功銷(xiāo)售的神秘公式，成功是訓(xùn)練、努力工作的結(jié)果。 七．與客戶(hù)保持聯(lián)系的方式 1．登門(mén)拜訪(fǎng) 2．電話(huà)聯(lián)系 3．書(shū)信聯(lián)系 4．提供服務(wù) 八．客戶(hù)管理 是指對(duì)客戶(hù)資料的搜集、歸類(lèi)和整理；與客戶(hù)的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系；客戶(hù)意見(jiàn)處理；不斷改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。 呵呵,我也是做電話(huà)行銷(xiāo)的,希望你能夠走向成功之路.

先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話(huà)術(shù)，然后導(dǎo)入到電話(huà)機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話(huà)，一鍵搞定。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人如何打電話(huà)

先針對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人的溝通技巧你們行業(yè)，制作你們行業(yè)相應(yīng)電銷(xiāo)機(jī)器人的溝通技巧的話(huà)術(shù)，話(huà)術(shù)制作好以后，導(dǎo)入電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)后臺(tái)，再導(dǎo)入你們行業(yè)的電話(huà)資源，然后通過(guò)一個(gè)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)插電話(huà)卡，這樣就可以自動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)了。如果你是想購(gòu)買(mǎi)電話(huà)機(jī)器人的話(huà)，我建議你這個(gè)要實(shí)地考察了試用了才知道效果，還有你們的客戶(hù)資源的質(zhì)量，你們客戶(hù)資源質(zhì)量越好，機(jī)器人的接通率就越高，前幾天去叫一家中紳智能的公司看了下電銷(xiāo)機(jī)器人的溝通技巧他們的機(jī)器人，他們就是有自己的電話(huà)機(jī)器人后臺(tái)，用一個(gè)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)插電話(huà)卡給客戶(hù)打電話(huà)的。具體談了很久現(xiàn)在還在考慮價(jià)格。

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