本篇文章給大家談?wù)劚本゛i電話(huà)機(jī)器人，以及北京智能機(jī)器人公司對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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AI智能電話(huà)機(jī)器人，引領(lǐng)電銷(xiāo)與客服的革命時(shí)代。

星空互語(yǔ)AI智能電話(huà)機(jī)器人③和阿里巴巴、科大訊飛進(jìn)行了技術(shù)合作，采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)言識(shí)別（ASR）、口語(yǔ)理解（SLU）、對(duì)話(huà)管理（DM）、自然語(yǔ)言生成（NLG）、文本生成語(yǔ)音（TTS）五種對(duì)話(huà)系統(tǒng)技術(shù)模板的協(xié)同運(yùn)作。研發(fā)出代替人工撥打電話(huà)的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)②。

1、智能外呼

智能外呼系統(tǒng)⑤無(wú)需要人工撥號(hào)?？蛻?hù)資料一鍵批量導(dǎo)入，根據(jù)需求設(shè)置參數(shù)，智能機(jī)器就可以自動(dòng)完成海量外呼任務(wù)。

2、智慧溝通

真人語(yǔ)音交互，智能識(shí)別客戶(hù)的意向，精準(zhǔn)的回答客戶(hù)的提問(wèn)。

3、智能轉(zhuǎn)接

智能轉(zhuǎn)接人工，人機(jī)協(xié)作無(wú)間，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

4、智能分析

顯示客戶(hù)溝通路徑，精準(zhǔn)判斷客戶(hù)意圖。

5、支持打斷

支持通話(huà)隨時(shí)打斷，提升客戶(hù)感受度，增強(qiáng)交互流流暢感。

6、自動(dòng)記錄

通話(huà)內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看精準(zhǔn)識(shí)別。

作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,星空互語(yǔ)智能電話(huà)機(jī)器人通過(guò)人工智能顛覆了現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服電銷(xiāo)市場(chǎng)，人機(jī)融合智能電話(huà)，效率更高；管理零負(fù)擔(dān)，不離職，永無(wú)情緒，不需要培訓(xùn)也無(wú)需額外的管理成本，固定優(yōu)秀員工話(huà)術(shù)，通過(guò)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，客探話(huà)術(shù)實(shí)現(xiàn)，智能CRM管理。星空互語(yǔ)AI電話(huà)機(jī)器人幫你徹底解決各行業(yè)客戶(hù)電銷(xiāo)中遇到的諸多根本性問(wèn)題,幫助使用者更輕松的倍增業(yè)績(jī),為企業(yè)更快創(chuàng)造更多價(jià)值。

智能對(duì)話(huà)機(jī)器人有什么功能？

智能對(duì)話(huà)機(jī)器人的功能有：

1、語(yǔ)言理解。通過(guò)對(duì)各種語(yǔ)法、各種語(yǔ)境，以及不同的語(yǔ)言風(fēng)俗的存儲(chǔ)，能夠?qū)⒄Z(yǔ)言進(jìn)行自動(dòng)整合和梳理，從而作出對(duì)應(yīng)的回答，讓智能電話(huà)機(jī)器人具備一定的思考和分析能力。

2、對(duì)話(huà)管理。對(duì)話(huà)管理實(shí)際上就是系統(tǒng)中心對(duì)于當(dāng)前情況的識(shí)別，并提前最初下一個(gè)動(dòng)作的預(yù)備，提升智能電話(huà)機(jī)器人的使用運(yùn)作效率。

3、語(yǔ)音合成。通過(guò)將各種文字轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，當(dāng)智能電話(huà)機(jī)器人能夠代替人聲進(jìn)行各種回復(fù)和操作。通過(guò)特殊的算法，以及機(jī)器人的智能更新和深度學(xué)習(xí)，更加自然的合成和產(chǎn)生音頻，達(dá)到與人類(lèi)語(yǔ)音非常相似的程度。

4、聲紋識(shí)別。進(jìn)行聲紋的識(shí)別，并保存在語(yǔ)音聲紋庫(kù)中，起到某些特定的作用。通過(guò)對(duì)說(shuō)話(huà)人的語(yǔ)音特征進(jìn)行識(shí)別和提取，并進(jìn)行儲(chǔ)存，從而實(shí)現(xiàn)聲紋識(shí)別技術(shù)?！军c(diǎn)擊免費(fèi)使用社區(qū)版】

想要了解更多有關(guān)智能對(duì)話(huà)機(jī)器人的相關(guān)信息，推薦咨詢(xún)來(lái)也科技。來(lái)也科技(北京)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)來(lái)也科技是中國(guó)乃至全球的 RPA+AI 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為客戶(hù)提供變革性的智能自動(dòng)化解決方案，提升組織生產(chǎn)力和辦公效率，釋放員工潛力，助力政企實(shí)現(xiàn)智能時(shí)代的人機(jī)協(xié)同。包含機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、智能文檔處理（IDP）、對(duì)話(huà)式AI（Conversational AI）等。基于這一平臺(tái)，能夠根據(jù)客戶(hù)需要，構(gòu)造各種不同類(lèi)型的軟件機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，全面提升業(yè)務(wù)效率。

　中新經(jīng)緯客戶(hù)端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)給我打了無(wú)數(shù)次電話(huà)，每次都說(shuō)讓我?guī)е⒆尤ッ赓M(fèi)試聽(tīng)。 我說(shuō)我都沒(méi)結(jié)婚，哪來(lái)的孩子？！別再來(lái)打擾我了！結(jié)果電話(huà)那頭很客氣地說(shuō)，您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語(yǔ)的推銷(xiāo)電話(huà)，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷(xiāo)電話(huà)一般都是機(jī)器人打的，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)?！?/p>

周女士的遭遇并非個(gè)例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷(xiāo)騷擾電話(huà)也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與真人無(wú)異，甚至還能判斷通話(huà)對(duì)象的態(tài)度，幫助商家確認(rèn)意向客戶(hù)。在此背后，一條“電話(huà)推銷(xiāo)機(jī)器人”買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺(tái)機(jī)器人一年1880元，一天可撥號(hào)三千次

這類(lèi)被AI“賦能”的電話(huà)推銷(xiāo)被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機(jī)器人”“智能話(huà)務(wù)機(jī)器人” 等等，但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣(mài)家介紹，電話(huà)推銷(xiāo)機(jī)器人的工作流程是：自動(dòng)撥號(hào)、批量外呼，語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷(xiāo)售人員賈果稱(chēng)他們是“行業(yè)第一批做電話(huà)機(jī)器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司主要做單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人以及單賬號(hào)6臺(tái)機(jī)器人，一年費(fèi)用分別為1880元、2880元。

“單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人的意思是說(shuō)一個(gè)賬號(hào)用在3臺(tái)機(jī)器人上，一天可以撥打3000個(gè)電話(huà)，6臺(tái)機(jī)器人可以撥打6000個(gè)電話(huà)。3臺(tái)我們贈(zèng)送一套話(huà)術(shù)錄制，6臺(tái)贈(zèng)送兩套，都是真人錄制的?！辟Z果稱(chēng)，使用機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于人工，而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機(jī)器人操作演示視頻顯示，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器人之后，在后臺(tái)選擇模板、話(huà)術(shù)、線路、機(jī)器人使用數(shù)量等指標(biāo)后，再導(dǎo)入電話(huà)號(hào)碼庫(kù)，只需一鍵發(fā)布任務(wù)，機(jī)器人便開(kāi)始自動(dòng)撥號(hào)。

目前，房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴(lài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，且話(huà)術(shù)模板需要經(jīng)過(guò)審核，以保證推銷(xiāo)的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營(yíng)范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對(duì)話(huà)，將被判定為違規(guī)?！爱?dāng)真人也要按照模板發(fā)言時(shí)，能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機(jī)器人就被派上用場(chǎng)。”上述賣(mài)家表示。

客戶(hù)可自主選擇呼入號(hào)碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話(huà)推銷(xiāo)機(jī)器人一般通話(huà)流程可歸納為問(wèn)候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話(huà)推銷(xiāo)機(jī)器人公司的銷(xiāo)售人員李晶介紹，機(jī)器人搭載的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠判斷通話(huà)對(duì)象的態(tài)度。如果對(duì)方“感興趣”，便會(huì)繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對(duì)方“拒絕”，會(huì)觸發(fā)說(shuō)服類(lèi)話(huà)術(shù)，進(jìn)行挽留；如果識(shí)別結(jié)果為“臟話(huà)”，機(jī)器人就會(huì)主動(dòng)告別并掛斷。

為什么很多人在接到機(jī)器人推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)意識(shí)不到電話(huà)那頭并非真人？這主要是因?yàn)?，機(jī)器人的應(yīng)答均來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)中留存的真人錄音，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)方面可以做到很自然。但是，一旦通話(huà)方跳出了機(jī)器人預(yù)備好的“套路”，便會(huì)露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機(jī)器人后臺(tái)中還可以看到，后臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)說(shuō)話(huà)次數(shù)等因素將客戶(hù)分為 A至F六個(gè)等級(jí)，A級(jí)為意向客戶(hù)，而F級(jí)則是無(wú)效客戶(hù)。后續(xù)，意向較明顯的客戶(hù)會(huì)由真人客服優(yōu)先跟進(jìn)。

然而，最有希望轉(zhuǎn)化的A級(jí)客戶(hù)，僅占很小一部分。AI機(jī)器人的第一輪電話(huà)“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號(hào)碼沒(méi)有回音。幾家公司的銷(xiāo)售人員給出了不同的電話(huà)平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開(kāi)頭的電話(huà)號(hào)碼會(huì)直接掛斷。為了不被潛在客戶(hù)掛斷和屏蔽，AI機(jī)器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司的銷(xiāo)售人員提供的號(hào)碼申請(qǐng)表顯示，該公司的服務(wù)包含固話(huà)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、混顯、95和虛擬號(hào)碼五種外顯選項(xiàng)。此外，客戶(hù)還可以選擇號(hào)碼歸屬地，即可以決定推銷(xiāo)電話(huà)是從哪個(gè)城市打入的。

后臺(tái)數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)也反映出，許多接到電話(huà)的人并不屬于目標(biāo)客戶(hù)群體，對(duì)其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不感興趣，反而被占用了時(shí)間，不勝其煩。如何才能獲取更精準(zhǔn)的客戶(hù)群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對(duì)接渠道”。 其稱(chēng)，從他們提供的渠道獲得的號(hào)碼庫(kù)比市場(chǎng)上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶(hù))以上”。

銷(xiāo)售人員馬迅表示，為防止AI機(jī)器人的外顯號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話(huà)，他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)“每月固定去除(電話(huà))標(biāo)記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類(lèi)似服務(wù)的店家不在少數(shù)，均稱(chēng)可徹底消除電話(huà)號(hào)碼在手機(jī)安全軟件上的“廣告推銷(xiāo)、騷擾電話(huà)”標(biāo)記。

機(jī)器人電話(huà)推銷(xiāo)亂象如何解？

根據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告》，2020年，全國(guó)范圍內(nèi)識(shí)別和攔截各類(lèi)騷擾電話(huà)約224.3億次，平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話(huà)約6千萬(wàn)通。而AI外呼機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)騷擾電話(huà)的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會(huì)上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話(huà)遭到央視點(diǎn)名曝光。

運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商已經(jīng)提供了騷擾電話(huà)攔截掛斷功能，但是在“去除來(lái)電標(biāo)記”服務(wù)泛濫、電銷(xiāo)機(jī)器人批量外撥的情況下，電銷(xiāo)擾民的問(wèn)題仍未解決。

針對(duì)手機(jī)用戶(hù)既怕AI機(jī)器人的騷擾電話(huà)、又怕漏接重要電話(huà)的這一痛點(diǎn)，科技公司提出了一種解決方案：AI機(jī)器人打騷擾電話(huà)，就由AI助手來(lái)回答。

譬如芒果動(dòng)力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話(huà)助手。在接到陌生來(lái)電時(shí)，用戶(hù)可以讓AI助手代接，過(guò)后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示，盡管法律對(duì)“騷擾電話(huà)”尚無(wú)明確定義，消費(fèi)者仍可用法律保護(hù)自己。

首先，電銷(xiāo)騷擾電話(huà)涉嫌濫用個(gè)人信息。使用電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)，勢(shì)必涉及相關(guān)的消費(fèi)者號(hào)碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話(huà)號(hào)碼、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人屬性等私人信息，受到法律嚴(yán)格保護(hù)。按照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵犯公民個(gè)人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，按照《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》規(guī)定，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，或者用戶(hù)明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話(huà)。用戶(hù)未明確同意的，視為拒絕。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話(huà)亂象屢禁不止的主要原因。治理此類(lèi)亂象，關(guān)鍵在于電信運(yùn)營(yíng)商要履行主體義務(wù)，采取有效措施打擊騷擾電話(huà)。此外，還需要監(jiān)管部門(mén)加大對(duì)相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話(huà)的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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AI可以是騷擾電話(huà)的催化劑，也可以是抑制劑；用戶(hù)對(duì)防騷擾產(chǎn)品有很強(qiáng)的需求。AI電話(huà)機(jī)器人防騷擾產(chǎn)品，用AI來(lái)對(duì)抗AI是一條完全可行的路線，我們期待它的發(fā)展。

當(dāng)AI、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等新技術(shù)得到發(fā)展后，如金融、教育、房產(chǎn)、娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)景得到了很多的應(yīng)用，現(xiàn)在在銀行、酒店隨處可以見(jiàn)到語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人的存在；學(xué)校、家庭中也有很多語(yǔ)音教育或陪伴機(jī)器人產(chǎn)品誕生；智能音箱通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)也讓人們體驗(yàn)到了AI和語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，便捷了自己的生活。

在垃圾短信、騷擾電話(huà)不斷的今天，披著AI外衣的智能電話(huà)機(jī)器人也成為企業(yè)所謂營(yíng)銷(xiāo)的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話(huà)的路途。相信很多用戶(hù)都在日常生活中接到過(guò)智能電話(huà)的經(jīng)歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶(hù)的排斥，雖說(shuō)用戶(hù)每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話(huà)接多了自然條件反射的產(chǎn)生反感。

同時(shí)如果應(yīng)用場(chǎng)景不當(dāng)，它也從另一方面給人們?cè)鎏砹酥T多麻煩，比如時(shí)間上不受控導(dǎo)致用戶(hù)時(shí)時(shí)刻刻接到電話(huà)。而且智能電話(huà)機(jī)器人成本比人工更低，有可能導(dǎo)致用戶(hù)收到更多騷擾電話(huà)的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺(tái)法制欄目爭(zhēng)相報(bào)道“呼死你”軟件死灰復(fù)燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機(jī)器人是否會(huì)有步后塵的嫌疑。

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