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電話智能客服機(jī)器人可以通過文字進(jìn)行識別，通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。

在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。

智能客服機(jī)器人回答問題的流程

預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識庫，當(dāng)收到訪客提問后，再通過特定技術(shù)和算法理解句子內(nèi)容，找出與問題最貼切的答案進(jìn)行回復(fù)。

之后通過對問答過程的深度學(xué)習(xí)，自動擴(kuò)充知識庫，提高回答準(zhǔn)確率。在咨詢高峰時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)一個(gè)客服人員窗口下排著5、6個(gè)訪客等待咨詢。

智能機(jī)器人在科幻影片里無所不能，讓觀眾好不羨慕。如今，隨著科技運(yùn)城智能電話機(jī)器人的快速發(fā)展，智能機(jī)器人已經(jīng)走下熒屏，走進(jìn)人們運(yùn)城智能電話機(jī)器人的生活。種類眾多的機(jī)器人已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的好助手，讓人們感受到科技給生活帶來的便利。 “601，請取走您的第二層餐品……”熱火朝天的火鍋店內(nèi)，送餐機(jī)器人“小花生”靈活地行走在過道里。不到1.5米的小小身材就可以承載4層餐品，一次可對應(yīng)4桌顧客。服務(wù)員只需要輸入桌號，擁有智能避障系統(tǒng)的“小花生”就可以將餐品安全無誤地送給顧客，顧客拿到餐品后，點(diǎn)擊確認(rèn)鍵或觸摸“小花生”的頭部，“小花生”就會自行返航。像這樣的送餐機(jī)器人，市區(qū)好多餐飲店都有，顧客隨時(shí)都可享受到機(jī)器人帶來的便捷服務(wù)。 “在不遠(yuǎn)的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像不能上網(wǎng)的住宅一樣不合潮流?！?995年，比爾·蓋茨就在《未來之路》里作出運(yùn)城智能電話機(jī)器人了預(yù)言。如今，20多年過去了，掃地機(jī)器人、智能門鎖、智能馬桶等產(chǎn)品已經(jīng)逐漸進(jìn)入運(yùn)城智能電話機(jī)器人我們的生活，智能家居已成為人們擺脫家務(wù)、到家就“躺平”的得力幫手。我市的智能家居市場同樣在迅速增長，新型智能產(chǎn)品正悄然改變著人們的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣。 “叮叮當(dāng) 叮叮當(dāng) 鈴兒響叮當(dāng)……”市民張先生家的客廳里，不滿1周歲的小芒果跟著音樂拍手起舞，給小芒果唱歌的是機(jī)器人小谷。據(jù)小芒果媽媽介紹，當(dāng)初買小谷陪伴機(jī)器人，就是讓它在大人忙家務(wù)時(shí)，與還是嬰兒的小芒果做伴。小谷不僅能唱歌，還會講故事，更可與小嬰兒進(jìn)行語音互動。類似于小谷這樣的智能陪伴機(jī)器人，運(yùn)城市面上還有很多，它協(xié)助家長對孩子進(jìn)行認(rèn)知啟蒙，豐富早教形式，助力家庭教育。

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猶記不久前，“法夢夢”和“律夢夢”這對兒一代智慧法律機(jī)器人出現(xiàn)在運(yùn)城人民眼前。如今4年過去，由山西瀛航律師事務(wù)所打造的第四代智慧法律機(jī)器人更具實(shí)用性，投放于我市的部分社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、公共法律服務(wù)中心、矛盾調(diào)解中心等，機(jī)器人所具有的智能法律咨詢、連線律師等模塊，詳盡且便捷地解決了老百姓與民營企業(yè)的法律訴求。大家在家門口就可以與律師交流問題、交接材料，獲得法律援助。

在工業(yè)領(lǐng)域，機(jī)器人的存在同樣不可或缺，山西國強(qiáng)高科股份有限公司的車間里，一名技術(shù)人員操控智能機(jī)器手臂焊接板材，不僅提高了生產(chǎn)效率，而且保證了生產(chǎn)安全。

大到工業(yè)生產(chǎn)，小到送餐指路，機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入我們生活的方方面面?？茖W(xué)的發(fā)展與技術(shù)的引領(lǐng)，為我們這座城市增添了很多“未來感”，這些“未來感”折射出我們運(yùn)城城市品質(zhì)的提升，也是河?xùn)|人民更有獲得感、安全感、幸福感的具體體現(xiàn)

智能語音電話機(jī)器人有什么作用嗎？

語音電話機(jī)器人作用是自動撥號，篩選客戶，可以提高很多電話效率，但是現(xiàn)在也會遇到一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是電話封號，不知道你有沒有遇到

現(xiàn)在是只要號碼呼出頻率高，就會被檢測封停，所以機(jī)器人雖然很好用，但是沒有電話卡能抗住這個(gè)封號機(jī)制，想抗封，就不能考慮用這方面的設(shè)備了，只能走轉(zhuǎn)換線路，就只改主叫為被叫，把撥號轉(zhuǎn)換為接電話，主叫和被叫都是在接電話，就不會封號了

轉(zhuǎn)換線路現(xiàn)在有兩種形式，一種是虛擬號碼，外顯是亂顯或者是固定的17、16、14等等打頭的外顯，這種接通率一般。另外一種，也就是我們這邊在做的就是真實(shí)的移動號，外顯還是自己的手機(jī)，這樣接通率相對來說很高，被叫方回?fù)苁裁吹亩际菦]有問題的

希望我的回答對你有所幫助

先要明確一個(gè)點(diǎn)：智能機(jī)器人，不是人，所以有些東西它還是做不了的

但是智能電話機(jī)器人比人工來比還是有相當(dāng)大的優(yōu)勢的。

1、成本低，一個(gè)電話機(jī)器人成本只有人工成本的20%

2、效率高，無負(fù)面情緒，百分之百熱情，可以7*24小時(shí)工作

3、智能推送，大數(shù)據(jù)后臺自動分析數(shù)據(jù)，給出高中低意向客戶，高意向客戶智能推送客戶微信，可以直接溝通

4、自主學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題，機(jī)器人直接轉(zhuǎn)接人工，讓人工幫助回答，并且機(jī)器人后臺全程記錄遇到的問題，人工可以協(xié)助錄入知識庫。

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