我們常說一個(gè)東西雖然有很小的瑕疵，但是如果它本身十分OK的話，叫做瑕不掩瑜，不會(huì)影響到別人對(duì)這個(gè)東西的觀感。那么在這個(gè)基礎(chǔ)上往上走，一個(gè)東西本身就很OK了，可是依然會(huì)有一些讓人眼前一亮的小細(xì)節(jié)，那就是錦上添花。兩者做個(gè)對(duì)比，自然第二個(gè)會(huì)更受歡迎一點(diǎn)，那么備受喜愛的400電話當(dāng)然不乏這些讓人眼前一亮的微小細(xì)節(jié)。 400電話的通話錄音功能可能經(jīng)常被忽視，因?yàn)楹笈_(tái)每天所接到的電話是起碼就幾百上千，甚至上萬個(gè)，大量的電話錄音看上去就像是數(shù)據(jù)垃圾，就算是客服被消費(fèi)者打電話過來辱罵，拿著電話錄音去起訴的幾乎可以說是沒有。那么為什么每次撥打電話轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的時(shí)候，我們依然可以聽到通話被錄音呢。其實(shí)這個(gè)功能與其說是一種進(jìn)攻手段，更恰當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)防御手段。一個(gè)公司不可能因?yàn)轭l繁的投訴電話會(huì)去起訴幾百乃至上千個(gè)客戶，但是一個(gè)客戶卻很有可能因?yàn)榈貌坏浇鉀Q的問題，甚至是想要去敲竹杠，訛詐一個(gè)公司。如果拿不出相關(guān)的證據(jù)，那么就極有可能吃上一個(gè)啞巴虧。所以客戶訴求中說謊或者已經(jīng)被解決的部分，企業(yè)要怎么去證明，這個(gè)時(shí)候電話錄音就派上了用場(chǎng)。 另外，和其他電話業(yè)務(wù)相比，400電話并不是一個(gè)免費(fèi)電話，而是呼叫方和接收方都要掏錢，當(dāng)然這樣一個(gè)電話說消耗的費(fèi)用很少，但并不是沒有。這種收費(fèi)模式往往會(huì)震懾一大批人，主要包括不停地騷擾的，問題沒有描述清楚不被解決就一直詢問客服的，無理取鬧的。因?yàn)檫@些人既然能夠做出這樣的行為往往也會(huì)因?yàn)闀?huì)消耗話費(fèi)而停止去騷擾，這樣就很好的額減少了客服遇到的麻煩，也能使他們?yōu)楦嘤袉栴}的客戶服務(wù)。 400電話的彩鈴也是往往不被注意到的功能，在打入電話有語音提示之前是有一段彩鈴的，或者是一段音樂，或者是公司的簡(jiǎn)要介紹，雖然很短，但并不是沒有用，就像發(fā)傳單，就算很多人收到了傳單之后會(huì)直接扔掉，但是難免會(huì)有幾個(gè)因?yàn)閭鲉紊系膬?nèi)容感興趣。傳單和彩鈴一樣，成本很低廉，但是一旦發(fā)揮作用，帶來的效益就夠你發(fā)幾千張幾萬張傳單的了。