雖然沒(méi)有做過(guò)客服，但是往往評(píng)價(jià)一個(gè)服務(wù)，被服務(wù)者是是有發(fā)言權(quán)的，玩游戲，上社交網(wǎng)站那么久，也經(jīng)常需要給客服打400電話解決問(wèn)題，所以對(duì)客服可以說(shuō)什么不可以說(shuō)什么還是有所把握的，那么也就在這里簡(jiǎn)單的說(shuō)一下吧。 手先，我們打電話往往需要的是解決問(wèn)題，所以不能解決問(wèn)題的客服，是是讓人生氣的。既然設(shè)置了人工客服，那就是提供服務(wù)，給用戶解答疑問(wèn)解決問(wèn)題，如果你能不能解決，為什么還要設(shè)置這種。曾經(jīng)遇到過(guò)賬號(hào)申訴，可是一般來(lái)說(shuō)賬號(hào)申訴可供你選擇的問(wèn)題都非常多，可是這次申訴的社交網(wǎng)站上只有寥寥幾個(gè)問(wèn)題，還有問(wèn)你注冊(cè)時(shí)間這種，那么年代久遠(yuǎn)的事情怎么能想的起來(lái)，是后很顯然申訴沒(méi)有通過(guò)只能打400電話給客服，然后問(wèn)客服要怎么樣解決，比如你可以問(wèn)我我賬號(hào)里面的資料問(wèn)題，我回答行不行?？头f(shuō)這是用戶的個(gè)人資料他們看不到的，這也能理解，之后又問(wèn)那怎么解決，客服就說(shuō)走申訴，只能走申訴，可是申訴網(wǎng)站問(wèn)題就沒(méi)幾個(gè)，客服說(shuō)走申訴沒(méi)辦法，這個(gè)體驗(yàn)就很糟糕了。就算是真的只能走申訴那你也可以幫助用戶想想怎么樣填寫(xiě)答案，如何確定你的注冊(cè)時(shí)間，而不是來(lái)來(lái)回回就這么一句話，如果走申訴有用找你干什么，毫不意外的是差評(píng)。 另外就是即使400電話客服真的沒(méi)辦法，也不要直接說(shuō)我們也不知道。一個(gè)不能解決問(wèn)題的公司當(dāng)然不是一個(gè)好公司，用戶打電話過(guò)來(lái)的訴求往往是一個(gè)大問(wèn)題中間還有很多小問(wèn)題，客服需要敏銳的發(fā)現(xiàn)這些小問(wèn)題，大問(wèn)題無(wú)法解決那么就通過(guò)解決這些小問(wèn)題來(lái)轉(zhuǎn)移用戶的思路，將聊天的方式改為客服來(lái)主導(dǎo)，這樣也能夠更好的平復(fù)用戶的情緒，給用戶一種是起碼我的問(wèn)題解決了一部分的印象，而不是客服滿口的這個(gè)我們也沒(méi)有辦法，即便你說(shuō)話的語(yǔ)氣再溫柔，說(shuō)你不要生氣，問(wèn)題都沒(méi)有解決還不讓生氣，簡(jiǎn)直過(guò)分。 所以總之，400電話人工客服要時(shí)刻把握住給用戶解決問(wèn)題這一要點(diǎn)，問(wèn)題解決不了也要想辦從旁輔助用戶去解決問(wèn)題，如果一直是沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的場(chǎng)面話注定會(huì)給用戶十分糟糕的印象，那么差評(píng)肯定是不用考慮的必然結(jié)果了。