“那么請對我們的服務(wù)做出評價，十分滿意按1……”相信很多人對這句話非常的熟悉，也非常的生氣，一般都會選擇很不滿意。這句話是消費者在打了400電話之后對客服的評語，而人們糟糕的心情一般都是在客服給你留下十分糟糕的印象之后又聽到讓打分而形成的，心里想著你服務(wù)那么差還想要好評，想的挺美。 這些年經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，人們的消費水平，還有消費能力也有長足的進步，“顧客就是上帝”這句話在服務(wù)行業(yè)里就是金玉良言，消費者決定了你們這些企業(yè)能不能存活下去，就連淘寶上的一個差評都能夠影響到幾千次的瀏覽量，從而讓人放棄你們這加店。所以怎么服務(wù)成為了服務(wù)業(yè)是讓人頭疼的問題。你像餐館或者網(wǎng)吧，都是是直接面對面的交互，而我們要說的是無法面對面的服務(wù)，也就是我們常說的售后服務(wù)，以及解決其他問題的人工客服。400電話作為客服電話一般是必備，那么并不是簡簡單單就能成為人工客服的，客服怎么樣回答用戶的話，并且怎么樣才能讓用戶如沐吹風，都是他們的必修課。 400電話客服每天工作時間偏長，也因此如果在電話中表露出不耐煩的情緒，那么很容易就得到差評，并且整體影響到用戶對企業(yè)形象的改觀。那么這就要求人工客服必須要有毅力，能堅持，能靜的下心去做這份工作。另外因為一些十分重要的問題沒有被解決，用戶說話的態(tài)度就會很糟糕，甚至有的人破口開罵，當然這種也是少數(shù)素質(zhì)差的人的表現(xiàn)，可是即便是遇到這種情況，作為客服的你也不能又罵回去，所以這要求客服心態(tài)要寬和，要放端正，如果一個脾氣火爆的人來做客服，那么你也就離辭職不遠了。還有就是需要客服熟練掌握各種問題和答案，如果用戶電話打過來客服也不能解決，那么還打電話過來干什么，一個業(yè)務(wù)精煉的客服應(yīng)該能夠及時應(yīng)對各種問題，給出解決方案。 400電話是一個企業(yè)的選擇，那么電話后面的人工客服也在一定程度上代表著企業(yè)形象，如何讓用戶感到賓至如歸，如何讓用戶給評價的時候給出滿意評價，這是每一個客服的必修課，也是企業(yè)整體素質(zhì)的要求。