很多人都會(huì)接到400開頭的電話，但大多是騷擾、推銷等讓人不勝其煩的電話騙子，以至于今天很多人都認(rèn)為所謂的400電話其實(shí)就是電信騙子的專用電話，但其實(shí)不然。人們的視線被這些騙子所阻擋，而未能了解真正的這種電話。那么到底什么是400電話呢？它是初的是為什么會(huì)出現(xiàn)呢？ 　　400電話的本來(lái)面目 　　400電話本來(lái)是一些企事業(yè)單位為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量而設(shè)置的一種熱線電話。當(dāng)消費(fèi)者買了東西，但是有什么不如意的地方，有一些問(wèn)題需要企事業(yè)單位幫忙解答的時(shí)候，他就可以撥打這個(gè)電話，獲取售后服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是一種很好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣也能幫助企事業(yè)單位更好的留住客人，并且打造良好的企業(yè)形象。 　　至于為什么企業(yè)會(huì)設(shè)置這類電話？它有什么好處呢？其實(shí)是大的一點(diǎn)好處就是400電話它有一個(gè)虛擬的電話總機(jī)。畢竟一個(gè)企事業(yè)單位的客戶不在少數(shù)，每天打進(jìn)來(lái)申請(qǐng)售后服務(wù)的電話，甚至是同時(shí)打進(jìn)來(lái)的電話都是數(shù)不勝數(shù)的，企事業(yè)單位不可能給每個(gè)消費(fèi)者留一個(gè)不同的售后服務(wù)電話，那樣對(duì)企事業(yè)單位來(lái)講也是一件人力物力耗費(fèi)極大而又不討好的事情。也不能分批次給，畢竟一批次里的消費(fèi)者也可能會(huì)同時(shí)打電話進(jìn)來(lái)。而如果消費(fèi)者打電話進(jìn)來(lái)需要售后服務(wù)，電話卻占線時(shí)，一定會(huì)造成一個(gè)很不好的消費(fèi)體驗(yàn)。況且本來(lái)打這個(gè)售后服務(wù)電話就是因?yàn)槌霈F(xiàn)了問(wèn)題，如果再打不通，就更會(huì)讓人覺(jué)得不悅了，這樣子是鐵定留不了客戶的。 　　所以，留給客人只是一個(gè)400電話，所有的客人都打這一個(gè)電話進(jìn)到公司的售后服務(wù)系統(tǒng)。但是呢，這個(gè)虛擬的電話總機(jī)再將打進(jìn)來(lái)的這些電話分流出去，分到各個(gè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)的電話專線上，客人有什么問(wèn)題再具體來(lái)解決。這樣子，對(duì)于企事業(yè)單位來(lái)講，就會(huì)很秩序井然、省時(shí)省力，極大地提高工作效率。而對(duì)于客戶來(lái)講，雖然各種轉(zhuǎn)接可能需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，但是畢竟不需要承擔(dān)太多占線的風(fēng)險(xiǎn)，也是比較好的、可以讓人接受的一種服務(wù)方式。 　　所以，400電話的是初目的是企事業(yè)單位為了提供更高質(zhì)的服務(wù)，以提升本公司形象的一種方便客戶的熱線電話。