本篇文章給大家談?wù)効拼笥嶏w智能外呼系統(tǒng)原理，以及科大訊飛智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?/p>人工智能科普｜語音喚醒技術(shù)的原理是什么？

姓名：張璐

學(xué)號(hào)：19021210845

【嵌牛導(dǎo)讀】不少同學(xué)家里都有AI智能音箱產(chǎn)品科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，例如天貓精靈、小愛同學(xué)、小度等等。這些智能音箱不僅便捷了我們科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理的日常生活科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，也因?yàn)榭拼笥嶏w智能外呼系統(tǒng)原理他們或機(jī)智或逗比的回答，給用戶帶來了不少歡樂。

【嵌牛鼻子】AI智能音箱、語音喚醒

【嵌牛提問】語音喚醒技術(shù)的原理是什么？

【嵌牛正文】

“天貓精靈?！薄鞍ィ诘模阏f”

“小愛同學(xué)，定明天早上8點(diǎn)的鬧鐘?！薄昂玫模呀?jīng)幫你定好明天早上8點(diǎn)的鬧鐘”

不少同學(xué)家里都有AI智能音箱產(chǎn)品，例如天貓精靈、小愛同學(xué)、小度等等。這些智能音箱不僅便捷了我們的日常生活，也因?yàn)樗麄兓驒C(jī)智或逗比的回答，給用戶帶來了不少歡樂。

這些智能產(chǎn)品中的一項(xiàng)重要的AI能力，就叫做語音喚醒。

首先，設(shè)備開啟并自動(dòng)加載好資源，這時(shí)它處于休眠狀態(tài)。然后，當(dāng)用戶說出特定的喚醒詞時(shí)，設(shè)備就會(huì)被喚醒，切換到工作狀態(tài)等待用戶接下來的指令。

這一過程中用戶不需要用手接觸，直接可以用語音進(jìn)行操作，同時(shí)利用語音喚醒的機(jī)制，設(shè)備不用實(shí)時(shí)地處于工作的狀態(tài)，從而節(jié)省能耗。

語音喚醒的應(yīng)用領(lǐng)域比較廣泛，例如機(jī)器人、手機(jī)、可穿戴設(shè)備、智能家居、車載等。幾乎很多帶有語音功能的設(shè)備，都會(huì)需要語音喚醒技術(shù)作為人和機(jī)器互動(dòng)的一個(gè)開始或入口。不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的喚醒詞，當(dāng)用戶需要喚醒設(shè)備時(shí)需要說出特定的喚醒詞。

定義

語音喚醒在學(xué)術(shù)上被稱為keyword spotting(簡(jiǎn)稱KWS)，吳老師給它做了一個(gè)定義：在連續(xù)語流中實(shí)時(shí)檢測(cè)出說話人特定片段。

這里要注意，檢測(cè)的“實(shí)時(shí)性”是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，語音喚醒的目的就是將設(shè)備從休眠狀態(tài)激活至運(yùn)行狀態(tài)，所以喚醒詞說出之后，能立刻被檢測(cè)出來，用戶的體驗(yàn)才會(huì)更好。

那么，該怎樣評(píng)價(jià)語音喚醒的效果呢？通行的指標(biāo)有四個(gè)方面，即喚醒率、誤喚醒、響應(yīng)時(shí)間和功耗水平：

?喚醒率，指用戶交互的成功率，專業(yè)術(shù)語為召回率，即recall。

?誤喚醒，用戶未進(jìn)行交互而設(shè)備被喚醒的概率，一般按天計(jì)算，如最多一天一次。

?響應(yīng)時(shí)間，指從用戶說完喚醒詞后，到設(shè)備給出反饋的時(shí)間差。

?功耗水平，即喚醒系統(tǒng)的耗電情況。很多智能設(shè)備是通過電池供電，需要滿足長(zhǎng)時(shí)續(xù)航，對(duì)功耗水平就比較在意。

語音喚醒的技術(shù)路線

經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，語音喚醒的技術(shù)路線大致可歸納為三代，特點(diǎn)如下：

第一代：基于模板匹配的KWS

訓(xùn)練和測(cè)試的步驟比較簡(jiǎn)單，訓(xùn)練就是依據(jù)注冊(cè)語音或者說模板語音進(jìn)行特征提取，構(gòu)建模板。測(cè)試時(shí)，通過特征提取生成特征序列，計(jì)算測(cè)試的特征序列和模板序列的距離，基于此判斷是否喚醒。

第二代：基于HMM-GMM的KWS

將喚醒任務(wù)轉(zhuǎn)換為兩類的識(shí)別任務(wù)，識(shí)別結(jié)果為keyword和non-keyword。

第三代：基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方案

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方案又可細(xì)分為幾類，第一類是基于HMM的KWS，同第二代喚醒方案不同之處在于，聲學(xué)模型建模從GMM轉(zhuǎn)換為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。 第二類融入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模板匹配，采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為特征提取器。第三類是基于端到端的方案，輸入語音，輸出為各喚醒的概率，一個(gè)模型解決。

語音喚醒的難點(diǎn)

語音喚醒的難點(diǎn)，主要是低功耗要求和高效果需求之間的矛盾。

一方面，目前很多智能設(shè)備采用的都是低端芯片，同時(shí)采用電池供電，這就要求喚醒所消耗的能源要盡可能的少。

另一方面，用戶對(duì)體驗(yàn)效果的追求越來越高。目前語音喚醒主要應(yīng)用于C端，用戶群體廣泛，且要進(jìn)行大量遠(yuǎn)場(chǎng)交互，對(duì)喚醒能力提出了很高要求。

要解決兩者之間的矛盾，對(duì)于低功耗需求，我們采用模型深度壓縮策略，減少模型大小并保證效果下降幅度可控科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理；而對(duì)于高效果需求，一般是通過模型閉環(huán)優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)。先提供一個(gè)效果可用的啟動(dòng)模型，隨著用戶的使用，進(jìn)行閉環(huán)迭代更新，整個(gè)過程完成自動(dòng)化，無需人工參與。

語音喚醒的典型應(yīng)用

語音喚醒的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，主要是C端產(chǎn)品，比如機(jī)器人、音箱、汽車等。比較有代表性的應(yīng)用模式有如下幾種：

?傳統(tǒng)語音交互：先喚醒設(shè)備，等設(shè)備反饋后（提示音或亮燈），用戶認(rèn)為設(shè)備被喚醒了，再發(fā)出語音控制命令，缺點(diǎn)在于交互時(shí)間長(zhǎng)。

?One-shot：直接將喚醒詞和工作命令一同說出，如“叮咚叮咚，我想聽周杰倫的歌”，客戶端會(huì)在喚醒后直接啟動(dòng)識(shí)別以及語義理解等服務(wù)，縮短交互時(shí)間。

?Zero-shot：將常用用戶指定設(shè)置為喚醒詞，達(dá)到用戶無感知喚醒，例如直接對(duì)車機(jī)說“導(dǎo)航到科大訊飛”，這里將一些高頻前綴的說法設(shè)置成喚醒詞。

?多喚醒：主要滿足用戶個(gè)性化的需求，給設(shè)備起多個(gè)名字。

?所見即所說：新型的AIUI交互方式，例如用戶對(duì)車機(jī)發(fā)出“導(dǎo)航到海底撈”指令后，車機(jī)上會(huì)顯示“之心城海底撈”“銀泰城海底撈”等選項(xiàng)，用戶只需說“之心城”或“銀泰城”即可發(fā)出指令。

什么叫智能外呼系統(tǒng)？

　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。

外呼系統(tǒng)的原理就是通過購買系統(tǒng)，獲得專門的外呼線路，在電腦上面登錄，導(dǎo)入您想要撥打的電話資料，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)自己就會(huì)往外呼出電話了，不需要人工的干預(yù)，可以解放人力。資費(fèi)套餐每家公司都不同，有的收費(fèi)低有的收費(fèi)高

序言

隨著人工智能命題的提出科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運(yùn)營(yíng)?？梢哉f整個(gè)基于人工智能技術(shù)的市場(chǎng)開始蓬勃的發(fā)展起來了。

簡(jiǎn)單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺(tái)。其實(shí)大實(shí)話就是在呼叫中心基礎(chǔ)上科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺(tái)。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢？

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù)科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理：

個(gè)人認(rèn)為：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機(jī)：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機(jī)，商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機(jī)，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機(jī)。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語音識(shí)別、語義理解、語音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語音識(shí)別相當(dāng)于人的“耳朵”，接進(jìn)電話后，對(duì)人的話語進(jìn)行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識(shí)別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識(shí)別。在進(jìn)一步的話，可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當(dāng)于人的"大腦"，根據(jù)話語識(shí)別人的意圖。語音合成，相當(dāng)于人的”嘴巴“，識(shí)別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺(tái)：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表的網(wǎng)站，這個(gè)是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運(yùn)營(yíng)商以及其科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理他小型的集成線路供應(yīng)商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么，和交換機(jī)有啥關(guān)系？”為什么說最重要的是交換機(jī)呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務(wù)平臺(tái)把外呼請(qǐng)求發(fā)送給交換機(jī)，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機(jī)是控制整體的外呼情況。硬件的交換機(jī)，比如說像華為的交換機(jī)，價(jià)格在大約幾萬到幾百萬不等的價(jià)格。對(duì)于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說，價(jià)格對(duì)于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個(gè)電話的軟交換解決方案，包括一個(gè)軟電話和軟交換機(jī)用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。FreeSitch 可以用作交換機(jī)引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時(shí)也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。而且具有很強(qiáng)的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個(gè)服務(wù)器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議，但其最主要的協(xié)議還是SIP，通過SIP中繼發(fā)起會(huì)話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺(tái)服務(wù)器就可以隨時(shí)搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺(tái)運(yùn)行。能夠原生運(yùn)行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺(tái)。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請(qǐng)求，每個(gè)連接都在單獨(dú)的線程中進(jìn)行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進(jìn)行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的，它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講，F(xiàn)reeSwitch又是比較激進(jìn)的，它的開發(fā)分支里會(huì)有大量的新特性加入，因此在測(cè)試不全面的情況下，很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們?cè)谧鲰?xiàng)目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個(gè)例子：我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)試外呼的時(shí)候，語音通話斷斷續(xù)續(xù)，雖然前端服務(wù)平臺(tái)可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸，但是，真正在與人工進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個(gè)問題，我們花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間，去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個(gè)問題解決掉。我們的項(xiàng)目才得以繼續(xù)推動(dòng)，最終得以真正落地部署實(shí)施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎？”，重要，當(dāng)然重要！容我慢慢道來~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡(jiǎn)單解釋一下正常打電話這個(gè)流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，也就是我們的運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)電話，

那我們平時(shí)如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個(gè)人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺(tái)，請(qǐng)按0鍵，按鍵之后，出現(xiàn)盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機(jī)、相當(dāng)于整個(gè)呼叫中心的出入口

IVR也叫互動(dòng)/交互式語音應(yīng)答，語音導(dǎo)航，也就是相當(dāng)于咨詢業(yè)務(wù)請(qǐng)按鍵，這一環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語音交互平臺(tái)（智能機(jī)器人）落實(shí)到具體具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景是如何實(shí)現(xiàn)的：

如：”個(gè)人A要在某一個(gè)大型酒店預(yù)訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機(jī)器人小岳，需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個(gè)人A說，“我不要和機(jī)器人說話，找個(gè)真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服，排隊(duì)中，請(qǐng)稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后識(shí)別語音、理解意圖后，根據(jù)用戶的需求，回答后轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列排隊(duì)。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場(chǎng)上的AI技術(shù)的運(yùn)用

目前市場(chǎng)上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù)，這些技術(shù)在國(guó)內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場(chǎng)上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識(shí)別率高一些，可以達(dá)到97%左右、百度的差一些，識(shí)別率在80%左右，我們當(dāng)初在做項(xiàng)目的時(shí)候選擇ASR做過測(cè)試，事實(shí)證明阿里云識(shí)別率更高同時(shí)也可以識(shí)別方言。因此，我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡(jiǎn)單，畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級(jí)的公司，質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對(duì)接

在具體落地中，這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對(duì)接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對(duì)接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對(duì)接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識(shí)別和語音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實(shí)際對(duì)接的時(shí)候，會(huì)遇到不少技術(shù)問題，當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時(shí)延。這在我們當(dāng)時(shí)對(duì)接的時(shí)候也花費(fèi)了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺(tái)：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績(jī)的地方。一般來說一套最佳話術(shù)模板，可以以一敵萬。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點(diǎn)呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表，這些功能點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)就可以，因?yàn)檎驹诋a(chǎn)品角度，產(chǎn)品最重要的價(jià)值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準(zhǔn)確的識(shí)別用戶的意圖，并且準(zhǔn)確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo)，也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統(tǒng)的話，是給提供線路的，只需交一些線路費(fèi)用。如果是自己做項(xiàng)目的話，網(wǎng)上、淘寶上一大堆，費(fèi)用可以談，也給提供線路對(duì)接的接口。

結(jié)語

雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多，但一般只限于各個(gè)行業(yè)的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡(jiǎn)單，雖然原理不是很難但是真正落地實(shí)施的時(shí)候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個(gè)坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實(shí)施了，方方面面的效果都還是很不錯(cuò)的。一年多的辛苦沒有白費(fèi)。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡(jiǎn)單介紹一下智能語音交互系統(tǒng)，然才疏學(xué)淺，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細(xì)記述，如有問題，歡迎隨時(shí)交流。

智能語音機(jī)器人能夠在學(xué)習(xí)過程中對(duì)您科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理的語音、語法、詞匯等各類錯(cuò)誤做出相應(yīng)科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理的反饋,讓您在不斷的訓(xùn)練中迅速提高口語水平.集智教育網(wǎng) jizhi360相關(guān)的語言搜索有類似情況科大訊飛智能外呼系統(tǒng)原理，三大王牌特點(diǎn):1.多樣糾錯(cuò)功能 擁有先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)和即時(shí)的智能糾錯(cuò)系統(tǒng),能糾正各類常見錯(cuò)誤.強(qiáng)大的發(fā)音、語法、句式糾錯(cuò)功能,讓您的每一個(gè)練習(xí)都有進(jìn)步,并且提供多種學(xué)習(xí)反饋方式.2.真人語音互動(dòng) 課程,完全真人語音教學(xué).純正的美國(guó)英語發(fā)音,真實(shí)的場(chǎng)景模擬功能,讓您體驗(yàn)身臨其境的使用感受.3.自動(dòng)評(píng)測(cè)體系能夠提供課程學(xué)習(xí)的分析報(bào)告.學(xué)習(xí)過程中,可以隨時(shí)根據(jù)錯(cuò)誤次數(shù)以及發(fā)音準(zhǔn)確率生成整體的成績(jī)報(bào)告以及發(fā)音報(bào)告等等..............

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