因為現(xiàn)在假的400電話非常普遍，所以企業(yè)在辦理電話業(yè)務(wù)的之前一定要對代理商的身份進行確認。有些代理商出售的號碼并不是ZG境內(nèi)的號碼，而是國外的號碼。這樣企業(yè)所有的咨詢電話都會出于無應(yīng)答狀態(tài)，或者是被不法人員拿來做別的用途。雖然說大部分的操作都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成，但是所有的流程都是需要密碼的。作為企業(yè)的工作人員，要做好保密工作，不要輕易將密碼泄露出去。同時企業(yè)也可以對話務(wù)量進行控制。對話務(wù)量控制可以對打入電話的顧客進行控制，減少惡意電話的數(shù)量。因為很多顧客打入電話進來并不是有購買意圖的，客服在這些顧客身上花費太多的時間，就會導(dǎo)致真正有購買需要的顧客不能接入電話。所以控制通話時間有助于篩選企業(yè)需要的客戶。 有些企業(yè)設(shè)置的400電話是允許用戶修改個人的信息的。顧客撥打這個號碼肯定會留下號碼顯示，對于那些不想泄露自己號碼的顧客來說，運用隱藏字符來隱藏自己號碼的一部分是一種很好的方法。不少業(yè)務(wù)的密碼更改服務(wù)也能通過撥打咨詢熱線完成。人工智能程度比較高的系統(tǒng)還可以直接指導(dǎo)用戶進行操作，讓用戶在沒有人工服務(wù)的情況下完成密碼的更改。這樣從用戶的角度也不用擔心自己更改的密碼被別人知道了。這些小的細節(jié)都可以體現(xiàn)出一個公司的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量。 400電話還具有語音信箱的功能。因為公司客服的工作時間有限，所以肯定不能一天24小時都在電話旁邊等待著接聽電話。那么在非工作時段打入的電話要如何處理呢？可以利用語音信箱。語音信箱更像是留聲機的存在，將打入顧客想要咨詢的內(nèi)容記錄下來，然后等到第二天員工上班的時候就可以聽取，并回電解答。留言的時間是有一定的限制的，在一個月內(nèi)是可以調(diào)出留言的，過了這一段時間，它們就會損失掉，這樣在進行使用的時候，要注意時間的限制。如果公司開通了語音驗證的功能，需要提前在數(shù)據(jù)庫中錄入驗證碼的相關(guān)信息，這樣系統(tǒng)會自動進行檢索。人們只需要輸入一些防偽碼的編號，或者是通過一些短信的形式，去進行查詢，這樣可以保證商品的正規(guī)性。