企業(yè)的客服服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)品牌，如何通過(guò)監(jiān)控客服服務(wù)情況來(lái)改善質(zhì)量，是每個(gè)企業(yè)都在做的事，而辦理400電話是提供工作效率的關(guān)鍵舉措，那么400電話如何監(jiān)控客服服務(wù)情況呢?

400電話有一個(gè)滿意度評(píng)價(jià)功能，企業(yè)通過(guò)設(shè)置這個(gè)功能，就可以輕松監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置后效果是客戶在撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢，客服在掛機(jī)之后，客戶在掛機(jī)前可對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)價(jià)滿意或不滿意。例如滿意請(qǐng)按1、不滿意請(qǐng)按2、一般請(qǐng)按3， 進(jìn)行評(píng)價(jià)按鍵后主叫將聽(tīng)到彩鈴如：感謝您的來(lái)電，謝謝！通過(guò)此功能可以分析每個(gè)轉(zhuǎn)接電話的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

另外400電話還有錄音功能，當(dāng)客戶撥打400電話時(shí)，可以自動(dòng)錄音，并生成文件，管理人員可以自行在400電話自助后臺(tái)進(jìn)行下載復(fù)聽(tīng)。

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