400電話是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要途徑之一，為了進(jìn)一步保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保與客戶(hù)溝通順暢，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，提高服務(wù)效率，特制定400電話管理方法。

第一、不同區(qū)域的400電話來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的400號(hào)碼接聽(tīng)，如廣州地區(qū)的客戶(hù)來(lái)電就轉(zhuǎn)接至廣州本地的接聽(tīng)分組上，北京地區(qū)的客戶(hù)來(lái)電就轉(zhuǎn)接至北京地區(qū)的接聽(tīng)分組上，實(shí)行各地本地更快捷方便的服務(wù)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)找到需要的部門(mén)，提高客戶(hù)服務(wù)效率。

第二、減少出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象，正常工作上班時(shí)間為周一至周五9點(diǎn)至18點(diǎn)，有專(zhuān)門(mén)客服人員接聽(tīng);遇非工作時(shí)間將號(hào)碼轉(zhuǎn)接至客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)人員手機(jī)上，避免客戶(hù)資源流失。

第三、對(duì)于工作日的400電話來(lái)電客戶(hù)，都應(yīng)該詳細(xì)記錄來(lái)電事項(xiàng)及內(nèi)容來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、通話時(shí)間，如非工作時(shí)間有不方便記錄的來(lái)電，事后應(yīng)通過(guò)通話錄音及時(shí)記錄下來(lái)，確保每通電話都有跡可循，不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的一個(gè)400來(lái)電。

第四、出現(xiàn)坐席全忙或無(wú)法接通的情況，系統(tǒng)應(yīng)針對(duì)未接來(lái)電，自動(dòng)發(fā)送一條編輯好的短信內(nèi)容到400電話終端，提醒企業(yè)客服人員及時(shí)回復(fù)未接來(lái)電。

400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，避免客戶(hù)資源流失，提高成交率，進(jìn)而提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

以上是對(duì)400電話管理方法有哪些的具體介紹，希望對(duì)您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢(xún)熱線：15358521011。