對(duì)于很多中小企業(yè)來說，使用代理商提供400電話基礎(chǔ)功能，如彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR等已經(jīng)能滿足基本需求了。但是對(duì)于比較關(guān)心用戶體驗(yàn)，或是400電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較大的起來說，傳統(tǒng)400電話功能已經(jīng)越來越難滿足需求。企業(yè)可以將自己的400電話與專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)或是客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，達(dá)到升級(jí)用戶服務(wù)能力的目標(biāo)。

而智能客服是近幾年來發(fā)展比較快的一個(gè)領(lǐng)域，與簡(jiǎn)單的400電話相比，它能支持企業(yè)通過智能文本或是語(yǔ)音機(jī)器人接待用戶，并對(duì)接待過程進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。對(duì)于客服接待工作量較大，接待標(biāo)準(zhǔn)較高的企業(yè)來說，智能客服系統(tǒng)能夠有效的幫助企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低人工服務(wù)成本。

400電話本質(zhì)是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼，綁定固話、手機(jī)等通訊設(shè)備后才能進(jìn)行來電接聽；而呼叫中心本質(zhì)上是一套后端管理系統(tǒng)，呼叫中心通過語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通話線路進(jìn)行了連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入和呼出的通話的管理。

400電話通常按呼入計(jì)費(fèi)，而呼叫中心呼出收費(fèi)。400電話接入到呼叫中心以后，對(duì)于所有呼入的通話，只需要按400電話計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)即可，呼叫中心不會(huì)產(chǎn)生額外的通話費(fèi)用。

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